O que é Transformação digital?
O que é Transformação digital?
A transformação digital é o processo que uma organização aplica para integrar e desenvolver tecnologias digitais em todas as áreas da empresa. Um programa de transformação digital muda fundamentalmente os processos operacionais de uma empresa, melhorando a produtividade e acelerando as iniciativas de adoção de novas tecnologias no futuro. O uso de tecnologias digitais inovadoras, como o machine learning, em projetos de transformação ajuda a atender às demandas modernas dos clientes e à concorrência do mercado.
Quais são os benefícios da transformação digital?
A transformação digital é a implementação de novas tecnologias e processos digitais para atender às expectativas dos negócios modernos. As organizações precisam ter a capacidade de se adaptar rapidamente aos avanços tecnológicos, às pressões de tempo de colocação no mercado, às interrupções na cadeia de suprimentos e às expectativas dos clientes.
A transformação digital não é um termo comercial novo, mas sim uma maneira de descrever uma mudança digital fundamental que permite que uma empresa opere a partir de um ponto de vista novo e modernizado. Graças a essa grande mudança nas operações comerciais e na mentalidade cultural, há benefícios significativos para a empresa.
Veja a seguir alguns benefícios de iniciativas de transformação digital.
Aumentar a produtividade
Tecnologias como a computação em nuvem podem economizar tempo e aumentar a eficiência em todos os tipos de operações comerciais. Por exemplo, a implementação de um chatbot baseado em nuvem nos sistemas de arquivos ajuda os funcionários a encontrar as respostas para as perguntas comerciais existentes. Da mesma forma, a realização de data analytics com machine learning nos dados comerciais existentes pode ajudar a fazer previsões informadas e atingir as metas comerciais mais rapidamente.
Melhorar a experiência do cliente
Os clientes agora esperam disponibilidade contínua de serviços em vários canais digitais, com sites e sistemas de comunicação que sejam fáceis de usar em dispositivos móveis. As metas de transformação digital que afetam diretamente a experiência do cliente incluem:
- Desenvolvimento de aplicações e fluxos de trabalho móveis
- Rastrear e atender a pedidos com mais rapidez, adotando a tecnologia de sensores inteligentes
- Engajamento com os clientes em tempo real, adotando chatbots com inteligência artificial
- Melhorar o suporte e o atendimento ao cliente usando fluxos de trabalho de automação
Melhora da experiência do usuário
Os funcionários da empresa podem corresponder às expectativas e à experiência do usuário dos clientes. Ao desenvolver sistemas internos que ajudam os funcionários a ter uma melhor performance, cometer menos erros manuais e conectar-se mais rapidamente aos sistemas, serviços e pessoas certos, as organizações aprimoram a experiência do usuário.
O aprimoramento da experiência do usuário leva a funcionários mais positivos e engajados, reduz o desgaste e torna a sua organização um local de trabalho mais desejável para possíveis contratações.
Reduza os custos operacionais
O investimento em tecnologias digitais pode reduzir significativamente os custos operacionais contínuos. Ao otimizar os processos comerciais existentes, a transformação digital pode reduzir as despesas com manutenção de equipamentos, logística e entrega, gastos com energia, gastos com recursos humanos e gastos com suporte ao cliente.
A economia de custos é obtida por meio de:
- Remoção ou substituição de fluxos de trabalho específicos com uso intensivo de recursos
- Reduzir os gastos com infraestrutura e equipamentos, substituindo-os por serviços gerenciados e computação em nuvem
- Automatização de tarefas com tecnologias como automação de fluxo de trabalho, inteligência artificial (IA), sensores inteligentes e dispositivos inteligentes
Vantagem competitiva
Ao inovar nos negócios, as organizações podem obter uma vantagem competitiva em seu setor. Com ganhos de produtividade, custos operacionais mais baixos e melhores resultados para clientes e usuários, a empresa se torna mais eficaz em suas principais metas de negócios. Ele aprimora os resultados positivos para funcionários, parceiros e clientes.
Quais são algumas iniciativas comuns de transformação digital?
As empresas que buscam uma transformação digital geralmente começam com a otimização e automação dos processos de negócios e avançam para iniciativas de inteligência artificial para tomada de decisões, coleta de informações e personalização. Com as estratégias de otimização de dados e as ferramentas de analytics corretas, as organizações podem agora capitalizar os dados comerciais que vêm acumulando.
O objetivo de qualquer programa de transformação digital é aprimorar os negócios por meio de novas tecnologias.
Qual é a diferença entre digitalização e transformação digital?
A digitalização é o processo de conversão dos aspectos físicos de seus processos de negócios e fluxos de trabalho em formato digital. A conversão de coisas não digitais ou físicas em um formato digital permite que um sistema de computador utilize essas informações.
Por exemplo, você pode converter os formulários em papel que os clientes preenchem em formulários digitais que eles preenchem on-line. Você pode usar os dados digitais para analytics e business intelligence. Nas empresas, as iniciativas de digitalização podem incluir projetos como a modernização de sistemas legados, a automação de processos manuais ou baseados em papel ou a transferência de um sistema de agendamento on-line.
A digitalização por si só não é transformadora, mas é uma etapa importante na jornada da transformação digital. A transformação digital tem um escopo muito mais amplo que cria uma mudança maior dentro da organização.
Quais são os principais recursos de um programa de transformação digital?
Para ajudar a facilitar uma estratégia de transformação digital bem-sucedida, a transformação deve ocorrer em todos os aspectos da organização. Considere estas áreas-chave de um programa de transformação digital.
Inovação
A transformação digital e a inovação estão intimamente relacionadas, mas não são a mesma coisa. A inovação é o processo de geração de ideias que impulsiona a transformação dos negócios. A criação de um espaço de comunicação aberta, colaboração e liberdade criativa incentiva os funcionários a fazer experiências com tecnologias transformadoras. Após uma ideia ter sido prototipada e testada, você pode optar por implementar o conceito em grande escala dentro do programa de transformação digital.
Pessoas
Os funcionários devem se sentir apoiados na adoção da tecnologia transformacional. Os novos modelos de negócios digitais só serão bem-sucedidos se os funcionários aprenderem e adotarem esses modelos. Você pode conseguir isso por meio de uma combinação de programas de treinamento, atraindo as contratações certas e retendo os talentos existentes, criando oportunidades para que eles cresçam em suas funções e na empresa.
Mudança
Os esforços de transformação digital criam mudanças em todas as partes de um negócio. O planejamento estratégico baseado em fases é fundamental para evitar confusão e atrasos devido a mudanças inesperadas. As ferramentas e o ambiente digitais corretos devem ser implementados antes de iniciar uma transformação digital bem-sucedida.
Liderança
Os líderes empresariais devem ser proativos, organizados e comunicativos em todas as transformações digitais. Os líderes devem planejar, explorar tecnologias de vários cenários e ângulos de partes interessadas e inspirar as equipes na adoção da tecnologia.
Cultura
Quando os líderes da transformação digital passam pelos cinco estágios anteriores, surge uma cultura de inovação digital. Com funcionários entusiasmados e ansiosos para oferecer a melhor experiência prática ao cliente, as iniciativas de transformação digital se expandem rapidamente e são bem-sucedidas.
Experiência do cliente
A inovação empresarial centrada no cliente é um dos principais motivadores da transformação digital. Adote uma tecnologia emergente somente depois de explorá-la totalmente no contexto da jornada, do comportamento e das expectativas do cliente.
Quais são os tipos de transformação digital?
Existem quatro tipos principais de transformações digitais que qualquer organização pode adotar.
Processo de negócios
A transformação de processos analisa maneiras inovadoras de melhorar os fluxos de trabalho internos e externos existentes. Novas tecnologias muitas vezes mudam e melhoram processos radicalmente para alcançar melhores resultados nos negócios.
Por exemplo, o Grupo Volkswagen usou o Amazon Q Business para mapear 4.000 descrições de cargos exclusivas para 3.200 funções de trabalho em seu sistema de modelo global, concluindo o projeto com eficiência dentro dos prazos e criando um aplicação Amazon Q para esboçar uma solução em apenas um dia.
Modelo de negócios
A transformação do modelo de negócios envolve a reinvenção de um modelo de negócios existente usando tecnologia moderna. O objetivo é oferecer serviços essenciais de negócios de novas maneiras ou por meio de diferentes canais para aumentar o crescimento da receita e o alcance dos clientes.
Por exemplo, a Jacaranda Health, na África, fornece informações de saúde oportunas, confiáveis e culturalmente adequadas às gestantes. Depois de criar um serviço de helpdesk baseado em SMS chamado PROMPTS, eles perceberam rapidamente que o volume de SMS estava crescendo além da capacidade de uma equipe de pessoas. Em vez disso, a Jacaranda criou um novo modelo de negócios para responder de 10.000 a 12.000 perguntas diariamente usando IA culturalmente responsiva e tecnologia de nuvem da AWS.
Domínio de negócios
A transformação de domínio ocorre quando uma empresa consegue capturar com sucesso um novo segmento ou domínio de mercado. Você pode conseguir isso concentrando-se em projetos de transformação que expandam as ofertas em vez de apenas melhorar as existentes.
Por exemplo, para ajudar os clientes a passar de uma página em branco para o design digital mais rapidamente, a Canva criou ferramentas de IA generativa com o Amazon Bedrock, capacitando os usuários a gerar texto com o Magic Write, gerar imagens, obter ajuda de um assistente de chat e pesquisar por meio de um sistema de recomendação de IA generativa. Ao incorporar ferramentas de IA generativa em seu produto, a Canva se posicionou como um serviço líder de criação multimídia DIY para IA generativa, e não como seu caso de uso original de conteúdo gerado pelo usuário.
Empresa
A transformação organizacional envolve a reinvenção completa da organização ou de sua cultura interna, com foco no fornecimento do mais alto valor aos clientes. Essa abordagem ajuda as organizações a ficarem à frente da concorrência e a atingir as metas de negócios mais rapidamente.
Por exemplo, a Thomson Reuters é uma provedora líder de serviços de informações empresariais. A Thomson Reuters procurou permanecer na vanguarda da inovação digital responsável desenvolvendo o Open Arena, uma plataforma de inteligência artificial e machine learning empresarial de autoatendimento, usando o AWS. A Thomson Reuters evoluiu esse conceito inicial para uma plataforma de IA generativa desenvolvida com um propósito específico, visando democratizar o acesso aos modelos de IA generativa e apoiar seus colaboradores na utilização segura e protegida da IA em projetos inovadores.
Quais são as principais tecnologias da transformação digital?
As tecnologias modernas e emergentes são os principais impulsionadores de um programa de transformação digital.
Muitas vezes, um grupo interno desenvolve um protótipo de sistema comercial para resolver um problema específico usando uma dessas tecnologias. Quando os resultados do protótipo são convincentes e aplicáveis a outras áreas de negócios, essas tecnologias podem criar uma necessidade imperativa de implementá-las em toda a empresa.
Aqui estão algumas das principais tecnologias que estão instigando transformações comerciais mais amplas.
Computação em nuvem
A migração de hardware, software e workloads on-premises para a nuvem é um dos principais objetivos de muitas transformações digitais. As organizações reconhecem o valor da mudança para recursos e serviços de computação em nuvem dimensionáveis, sob demanda, integráveis e modernizados.
Infraestrutura de força de trabalho remota
O estilo de trabalho remoto e híbrido exige uma infraestrutura tecnológica significativa para ser executada de forma eficiente, segura e confiável em tempo real. Sistemas e ferramentas, como gerenciamento de dispositivos móveis, redes privadas virtuais e gerenciamento de identidade e acesso (IAM) baseado em nuvem, são necessários para dar suporte a esse estilo de trabalho.
Analytics avançada
O acúmulo de dados ocorre em toda a empresa, em arquivos e aplicações regulares e por meio de eventos de rede e segurança. Ao integrar fontes de dados e executar analyticss avançadas em conjuntos completos de dados, as organizações são capazes de identificar eficiências ocultas, vulnerabilidades e novos insights comerciais.
IA generativa e IA agêntica
A IA generativa e a IA agêntica estão se tornando mais comuns nas empresas modernas. A IA generativa usa dados internos para ajudar os usuários internos e os clientes a encontrar informações comerciais mais rapidamente, produzir ativos e produtos da empresa com mais eficiência e aumentar a produtividade em toda a organização. A IA autêntica pode executar funções e etapas específicas aprimoradas pela IA generativa e combinar-se com outros agentes para fluxos de trabalho internos avançados, de vários estágios e de várias funções.
Segurança e conformidade modernas
A segurança cibernética e a conformidade são considerações para todas as organizações. Processos manuais e ferramentas díspares dificultam a segurança e a conformidade, tornando-as reativas em vez de proativas. As soluções modernas de segurança e conformidade, como o CPSM (Cloud Security Posture Management), unificam as operações de segurança para uma supervisão centralizada da segurança digital.
Quais são os diferentes estágios de maturidade da transformação digital?
Não há um caminho bem definido para a transformação, e cada empresa é diferente. Os seis estágios a seguir são uma diretriz sugerida para a maturidade e o sucesso da transformação digital.
Estágio 1: Status quo
No primeiro estágio, as empresas continuam a operar normalmente e mantêm o status quo sem conscientização das mudanças nas exigências dos clientes e dos avanços tecnológicos. A ausência de iniciativas digitais pode levar qualquer organização à obsolescência. Portanto, é fundamental passar para o próximo estágio o mais rápido possível.
Estágio 2: Ativo
No segundo estágio, as empresas se tornam mais conscientes da necessidade da otimização digital. Eles reconhecem os desafios atuais e a necessidade de uma iniciativa de transformação digital. Diferentes departamentos começam a tentar resolver os mesmos problemas de várias maneiras. Embora esse estágio envolva mais curiosidade do que o anterior, ele carece de foco e unidade. As organizações precisam encontrar uma maneira de ir além desse estágio limitado para alcançar o sucesso da transformação digital.
Estágio 3: Intencional
A transformação digital começa quando uma empresa passa para o estágio intencional. Durante esse estágio, os principais líderes digitais e agentes de mudança surgem e começam a testar novas tecnologias. Essas pessoas buscam aprovações formais dos executivos da empresa para liderar a mudança. A cultura empresarial pode se tornar um obstáculo nesse momento, e a liderança deve incentivar ativamente a cultura da inovação para reforçar a transformação.
Estágio 4: Estratégico
No quarto estágio, a organização realiza uma mudança cultural, permitindo que grupos e departamentos individuais trabalhem de forma colaborativa. As principais partes interessadas criam um roteiro estratégico focado para consolidar transformações digitais de sucesso. As partes interessadas planejam diferentes aspectos da mudança, como propriedade, pesquisa, esforço e investimento.
Estágio 5: Direcionado
As empresas no quinto estágio começam a implementar a estratégia de transformação digital que descrevemos no estágio anterior. A empresa conta com uma equipe interdepartamental de inovadores que identificam as atividades essenciais necessárias nos próximos meses ou anos para obter uma transformação digital bem-sucedida. Novos projetos digitais, infraestrutura e iniciativas começam a tomar forma.
Estágio 6: Adaptável
As empresas que chegam a esse estágio têm uma estrutura de transformação digital para lidar com todos os requisitos futuros de clientes e negócios. A transformação digital torna-se uma parte integrada do negócio, e as equipes podem seguir caminhos tecnológicos inovadores com facilidade. Os projetos de transformação digital são acelerados e repetíveis em uma organização de sexto estágio.
O que é uma estratégia de transformação digital?
A estratégia de transformação digital é um plano detalhado para implementar a transformação digital de curto e longo prazo em qualquer organização. Ela leva em consideração os seguintes componentes:
- Líderes que iniciam e promovem a transformação
- Planejamento financeiro e de investimentos
- Principais indicadores de performance (KPIs) para medir o retorno sobre o investimento (ROI)
- Ferramentas e processos digitais que apoiam a transformação
- Recursos externos e especialistas terceirizados
- O impacto da transformação sobre os clientes, os funcionários e o mercado
- Um roteiro de transformação digital com as principais datas, responsabilidades e pontos de controle
Veja a seguir como desenvolver uma estratégia de transformação digital.
Alinhar a transformação digital às suas metas de negócios
O planejamento do projeto de transformação digital deve se concentrar nos planos gerais da organização, e não em uma tecnologia específica. Suas principais áreas de foco ajudam a determinar os KPIs, mantêm a transformação mensurável e aceleram o tempo de obtenção de valor.
Desenvolver uma prova de conceito
Iniciar iniciativas pode mostrar resultados mensuráveis em seis meses ou menos. Desenvolver estratégias iniciais que demonstrem o ROI e obtenham a adesão da liderança. Os primeiros protótipos são gradualmente ajustados e ampliados em toda a organização, integrando as lições aprendidas.
Mapear a implementação de tecnologias
A transformação digital envolve várias ferramentas que podem ser usadas para trazer mudanças para a organização. A seguir, alguns exemplos de tecnologias de transformação digital:
- Tecnologias de nuvem, especialmente a migração para computação em nuvem e armazenamento em nuvem
- IA e machine learning, além de IA agêntica para data analytics e tomada de decisões
- Soluções de segurança e identidade para atingir metas de conformidade e segurança
- Ferramentas de monitoramento, observabilidade, auditoria e visibilidade para inteligência operacional em tempo real em toda a organização
- Tecnologia de contact center com tecnologia de IA para atendimento ao cliente
- Internet das Coisas, como sensores inteligentes e dispositivos inteligentes que se conectam automaticamente à Internet e coletam dados
A introdução dessas tecnologias é capaz de gerar uma grande mudança na forma como os funcionários trabalham e os clientes interagem com a sua organização. Quando necessário, faça parcerias com empresas que já tenham experiência na implantação dessas novas tecnologias.
Coletar feedback e refinar a estratégia de transformação digital
É importante incluir sólidos ciclos de feedback nos seus planos de projeto de transformação digital. Ao coletar feedbacks regulares das partes interessadas, você pode garantir que todos aprendam com a experiência e cresçam dinamicamente, enquanto refinam os processos de transformação. Como a transformação digital é uma atividade demorada, a introdução de pontos de controle em seu cronograma lhe dá a oportunidade de flexibilidade para fazer alterações, se necessário.
Um estudo de caso de transformação digital
Como parte de uma estratégia de transformação digital de cinco anos, o VPBank pretendia se tornar um banco multifuncional focado na implementação e inovação por meio de tecnologia avançada e soluções financeiras abrangentes. Para alcançar essa visão, a empresa embarcou em uma jornada para migrar workloads essenciais para o Amazon Web Services (AWS) e aprimorar as habilidades de seus funcionários no AWS, permitindo que eles usem a nuvem com eficiência.
O VPBank embarcou em sua jornada de transformação para a nuvem em 2023 e migrou com sucesso 28 aplicações da infraestrutura on-premises para a nuvem da AWS em apenas 11 meses, antes do previsto. O banco também implementou o AWS Elastic Disaster Recovery para 78 workloads críticas, o que é um marco significativo no seu primeiro ano de estratégia de transformação digital.
Para sustentar esse sucesso, a empresa treinou continuamente os funcionários trabalhando com o AWS Training and Certification por meio de sessões de treinamento conduzidas por instrutores da AWS, eventos de aprendizado prático, treinamento no local de trabalho e oportunidades de acompanhamento facilitadas por consultores da AWS. Essa abordagem permitiu que o VPBank desenvolvesse conhecimento interno, garantindo que seus funcionários pudessem aproveitar totalmente os recursos da AWS.
O que são frameworks de transformação digital?
Uma framework de transformação digital é um esquema para o gerenciamento de mudanças em qualquer organização que esteja passando por uma transformação digital. Uma framework é uma ferramenta que orienta todos os níveis e departamentos da organização ao longo da mudança.
Uma estrutura dá suporte à transformação digital ao delinear práticas e processos recomendados para realizar o seguinte:
- Analisar o impacto da mudança em todas as áreas da empresa
- Gerenciar a mudança de maneira eficaz e eficiente
- Planejar as etapas para implementar a transformação
- Identificar métricas para medir os benefícios da transformação
- Esclarecer maneiras de progredir na sua jornada de transformação digital
Como a AWS pode ajudar em sua transformação digital?
A AWS oferece uma ampla gama de tecnologias digitais inovadoras para serem consideradas em sua jornada de transformação digital. Com a computação em nuvem na vanguarda, ampliada pelas mais recentes soluções inovadoras de IA e orientação prescritiva para migração e integração, há ajuda em todas as etapas de sua transformação. À medida que as tendências de transformação digital evoluem, os serviços da AWS podem se tornar imperativos essenciais para os negócios.
O Programa de Aceleração de Migração (MAP) da AWS é uma iniciativa abrangente projetada para ajudar as organizações a acelerar sua jornada de migração para a nuvem e, ao mesmo tempo, reduzir custos e riscos. O programa oferece aos clientes metodologias comprovadas, ferramentas e orientação especializada para agilizar sua transição para a AWS. O MAP também usa uma estrutura comprovada em três fases (Avaliação; Mobilidade; Migração e Modernização) para ajudar a atingir seus objetivos de migração.
A aceleração baseada na experiência (EBA) permite que as organizações usem compromissos práticos, ágeis e imersivos para acelerar a transformação digital e a realização do valor da nuvem. A EBA ajuda você a criar bases de nuvem, migrar em escala, modernizar os negócios e inovar para os clientes, com um modelo de trabalho comprovado de aprender fazendo que se dimensiona perfeitamente para gerar valor comercial.
Comece a fazer sua transformação digital na AWS criando uma conta gratuita hoje mesmo.