Что такое цифровая трансформация?
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация – это процесс, который организация применяет, чтобы внедрять цифровые технологии во все сферы своего бизнеса и развивать их. Программа цифровой трансформации кардинально меняет операционные процессы бизнеса, повышает производительность и ускоряет реализацию инициатив по внедрению новых технологий в будущем. Использование инновационных цифровых технологий, таких как машинное обучение, в проектах трансформации помогает удовлетворить потребности современных клиентов и выдержать рыночную конкуренцию.
Каковы преимущества цифровой трансформации?
Цифровая трансформация – это внедрение новых цифровых технологий и процессов, отвечающих ожиданиям современного бизнеса. Организации должны быть способны быстро адаптироваться к технологическим достижениям, срокам выхода на рынок, сбоям в цепочке поставок и ожиданиям клиентов.
Цифровая трансформация – это не новый бизнес-термин, а способ описания фундаментального цифрового сдвига, который позволяет бизнесу внедрять новые, современные подходы к работе. Благодаря этому значительному сдвигу в бизнес-операциях и культурном мышлении компания получает существенные преимущества.
Ниже перечислены некоторые преимущества инициатив по цифровой трансформации.
Повышение производительности
Такие технологии, как облачные вычисления, позволяют экономить время и повышать эффективность всех видов бизнес-операций. Например, после внедрения облачного чат-бота для файловых систем сотрудники смогут находить ответы на существующие бизнес-вопросы. Аналогично аналитика существующих бизнес-данных с помощью машинного обучения может помочь составлять обоснованные прогнозы и быстрее достигать бизнес-целей.
Улучшение взаимодействия с клиентами
Теперь клиенты ожидают круглосуточного обслуживания в нескольких цифровых каналах, а также удобства использования веб-сайтов и коммуникационных систем на мобильных устройствах. Ниже приведены цели цифровой трансформации, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.
- Разработка мобильных приложений и мобильных рабочих процессов
- Более быстрое отслеживание и выполнение заказов благодаря использованию технологии интеллектуальных датчиков
- Взаимодействие с клиентами в реальном времени с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта
- Улучшение поддержки и обслуживания клиентов с помощью автоматизации рабочих процессов
Улучшение пользовательского опыта
Пользовательский опыт и ожидания сотрудников компании сопоставимы с клиентскими. Разрабатывая внутренние системы, которые помогают сотрудникам работать эффективнее, допускать меньше ручных ошибок и быстрее подключаться к нужным системам, сервисам и людям, организации улучшают пользовательский опыт.
Улучшение пользовательского опыта приводит к повышению уровня удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, снижению текучести кадров и превращению организации в более привлекательное место работы для потенциальных сотрудников.
Снижение эксплуатационных расходов
Инвестиции в цифровые технологии могут значительно снизить текущие эксплуатационные расходы. Благодаря оптимизации существующих бизнес-процессов цифровая трансформация может способствовать сокращению расходов на техническое обслуживание, логистику и доставку оборудования, затраты на электроэнергию, человеческие ресурсы и расходы на поддержку клиентов.
Экономия средств достигается за счет:
- устранения или замены конкретных ресурсоемких рабочих процессов;
- снижения расходов на инфраструктуру и оборудование путем их замены управляемыми сервисами и облачными вычислениями;
- автоматизации задач с помощью таких технологий, как автоматизация рабочих процессов, искусственный интеллект (ИИ), умные датчики и интеллектуальные устройства.
Конкурентное преимущество
Внедряя инновации в бизнес, организации могут получить конкурентное преимущество в своей отрасли. Благодаря повышению производительности, снижению эксплуатационных расходов и улучшению результатов работы с клиентами и пользователями компания эффективнее достигает своих основных бизнес-целей. Это ведет к положительным результатам для сотрудников, партнеров и клиентов.
Каковы некоторые распространенные инициативы по цифровой трансформации?
Компании, стремящиеся к цифровой трансформации, часто начинают с оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а затем переходят к инициативам в области искусственного интеллекта для принятия решений, сбора информации и персонализации. Благодаря правильным стратегиям оптимизации данных и инструментам аналитики организации теперь могут извлекать выгоду из накопленных бизнес-данных.
Цель любой программы цифровой трансформации заключается в развитии бизнеса с помощью новых технологий.
В чем разница между оцифровкой и цифровой трансформацией?
Оцифровка – это процесс преобразования физических аспектов рабочих и бизнес-процессов в цифровую форму. Благодаря преобразованию нецифровых или физических объектов в цифровой формат компьютерная система сможет использовать эту информацию.
Например, бумажные формы, которые заполняют клиенты, можно преобразовать в цифровые, которые они будут заполнять онлайн. Цифровые данные можно использовать для анализа и бизнес-аналитики. В бизнесе инициативы по оцифровке могут включать такие проекты, как модернизация устаревших систем, автоматизация бумажных или ручных процессов или перевод системы планирования в онлайн-режим.
Сама по себе оцифровка не имеет преобразовательного характера, но представляет собой важный шаг на пути к цифровой трансформации. Цифровая трансформация имеет гораздо более широкую сферу применения и приводит к более масштабным изменениям в организации.
Каковы ключевые особенности программы цифровой трансформации?
Для успешной реализации стратегии цифровой трансформации требуется, чтобы трансформация охватывала все аспекты организации. Учитывайте приведенные ниже ключевые области программы цифровой трансформации.
Инновации
Цифровая трансформация и инновации тесно связаны, но это не одно и то же. Инновации – это процесс генерации идей, который способствует трансформации бизнеса. Создание пространства для открытого общения, совместной работы и творческой свободы побуждает сотрудников экспериментировать с трансформационными технологиями. После создания прототипа и тестирования идеи можно приступать к широкомасштабной реализации концепции в рамках программы цифровой трансформации.
Сотрудники
Сотрудники должны чувствовать поддержку при внедрении трансформационных технологий. Новые цифровые бизнес-модели успешны только в том случае, если сотрудники изучают и используют их. Этого можно достичь за счет сочетания программ обучения, привлечения подходящих сотрудников и удержания существующих путем создания возможностей для развития на должностях и в компании.
Изменение
Усилия по цифровой трансформации приводят к изменениям во всех частях бизнеса. Поэтапное стратегическое планирование играет крайне важную роль в предотвращении путаницы и задержек из-за неожиданных изменений. Успешная цифровая трансформация начинается с внедрения подходящих цифровых инструментов и создания соответствующей среды.
Лидерство
В ходе цифровой трансформации бизнес-лидеры должны быть проактивными, организованными и открыто делиться информацией. Они должны выполнять планирование, изучать применение технологий в различных сценариях и с точки зрения разных заинтересованных сторон, а также вдохновлять команды на их освоение.
Культура
Когда лидеры цифровой трансформации проходят предыдущие пять этапов, формируется культура цифровых инноваций. Благодаря энтузиазму сотрудников, стремящихся обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов, инициативы по цифровой трансформации быстро расширяются и становятся успешными.
Обслуживание клиентов
Бизнес-инновации, ориентированные на клиента, являются одним из ключевых мотивационных факторов цифровой трансформации. Внедряйте новую технологию только после того, как полностью изучите ее в контексте цикла взаимодействия с клиентом, его поведения и ожиданий.
Какие существуют типы цифровой трансформации?
Существует четыре основных типа цифровой трансформации, которые может внедрить любая организация.
Бизнес-процесс
Преобразование процессов рассматривает инновационные способы улучшения существующих внутренних и внешних рабочих процессов. Новые технологии часто радикально меняют и улучшают процессы с целью достижения лучших результатов в бизнесе.
Например, концерн Volkswagen Group использовал Amazon Q Business для сопоставления 4000 уникальных описаний должностей с 3200 должностями в своей глобальной системе шаблонов. Этот проект он эффективно завершил в установленные сроки, создав приложение Amazon Q для разработки решения всего за один день.
Бизнес-модель
Трансформация бизнес-модели предполагает переосмысление существующей бизнес-модели с использованием современных технологий. Цель – предлагать основные бизнес-услуги новыми способами или через другие каналы и увеличить рост доходов и охват клиентов.
Например, организация Jacaranda Health в Африке предоставляет беременным женщинам своевременную и надежную информацию о здоровье с учетом культурных особенностей. После создания службы технической поддержки по SMS под названием PROMPTS в организации поняли, что количество SMS превышает возможности команды. Поэтому Jacaranda разработала новую бизнес-модель, которая предусматривает использование ИИ и облачных технологий AWS, чтобы ежедневно отвечать на 10 000–12 000 вопросов с учетом культурных особенностей.
Область бизнеса
Трансформация области бизнеса происходит, когда компания успешно осваивает новый сегмент рынка или область бизнеса. Этого можно добиться, сосредоточившись на проектах трансформации, которые расширяют предложения, а не просто улучшают существующие.
Например, чтобы помочь клиентам быстрее перейти к цифровому дизайну с нуля, компания Canva создала с помощью Amazon Bedrock инструменты генеративного искусственного интеллекта. Благодаря им пользователи могут создавать текст с помощью функции Magic Write, изображения, получать помощь от чат-бота и выполнять поиск в системе рекомендаций на основе генеративного ИИ. Встроив в свой продукт инструменты генеративного искусственного интеллекта, Canva позиционировала себя как ведущий сервис по самостоятельному созданию мультимедиа с помощью генеративного искусственного интеллекта, а не на основе пользовательского контента, как раньше.
Организация
Организационная трансформация предусматривает полное переосмысление всей организации или ее внутренней культуры с упором на обеспечение наивысшей ценности для клиентов. Такой подход помогает организациям опередить конкурентов и быстрее достичь бизнес-целей.
Например, компания Thomson Reuters – ведущий поставщик услуг в области деловой информации. С помощью AWS компания Thomson Reuters разработала Open Arena, корпоративную платформу искусственного интеллекта и машинного обучения с самообслуживанием, чтобы оставаться в авангарде ответственных цифровых инноваций. Компания Thomson Reuters превратила эту первоначальную концепцию в специализированную платформу генеративного искусственного интеллекта, чтобы демократизировать доступ к моделям генеративного искусственного интеллекта и помочь своим сотрудникам безопасно и надежно использовать ИИ в инновационных проектах.
Каковы примеры ключевых технологий в сфере цифровой трансформации?
Современные и новейшие технологии являются ключевыми факторами программы цифровой трансформации.
Часто внутренняя группа разрабатывает прототип бизнес-системы для решения конкретной проблемы с использованием одной из этих технологий. Если результаты прототипа убедительны и применимы к другим областям бизнеса, внедрение этих технологий может стать обязательным условием для более широкого применения в бизнесе.
Ниже приведены несколько ключевых технологий, которые способствуют более масштабной трансформации бизнеса.
Облачные вычисления
Перенос локального оборудования, программного обеспечения и рабочих нагрузок в облако – ключевая цель многих проектов цифровой трансформации. Организации признают пользу перехода к масштабируемым, интегрируемым и модернизированным облачным вычислительным ресурсам и сервисам, которые предоставляются по требованию.
Инфраструктура удаленной рабочей среды
Удаленный и гибридный стиль работы требуют серьезной технологической инфраструктуры для эффективного, безопасного и надежного труда в реальном времени. Для поддержки этих стилей работы необходимы такие системы и инструменты, как управление мобильными устройствами, виртуальные частные сети и облачное управление идентификацией и доступом (IAM).
Расширенная аналитика
Накопление данных происходит в рамках всей компании: в обычных файлах и приложениях, а также в результате сетевых событий и событий безопасности. Интегрируя источники данных и проводя расширенную аналитику полных наборов данных, организации могут выявлять скрытые преимущества, уязвимости и новые бизнес-идеи.
Генеративный искусственный интеллект и агентный ИИ
Генеративный искусственный интеллект и агентный ИИ становятся все более распространенными в современном бизнесе. Генеративный искусственный интеллект использует внутренние данные и помогает внутренним пользователям и клиентам быстрее находить деловую информацию, эффективнее создавать активы компании и достигать результатов, а также повышать производительность во всей организации. Агентный ИИ может выполнять определенные роли и действия с помощью генеративного искусственного интеллекта и объединяться с другими агентами, создавая сложные, многоэтапные и многоролевые внутренние рабочие процессы.
Безопасность и соответствие нормативным требованиям современного уровня
Любая организация уделяет внимание кибербезопасности и соответствию нормативным требованиям. Из-за ручных процессов и разрозненных инструментов обеспечение безопасности и соответствия нормативным требованиям становится сложным и реактивным, а не проактивным. Современные решения по обеспечению безопасности и соответствия нормативным требованиям, такие как управление состоянием облачной безопасности (CPSM), объединяют операции по обеспечению безопасности для централизованного контроля за цифровой безопасностью.
Какие существуют этапы зрелости цифровой трансформации?
Не существует четкого пути к трансформации, и у каждой компании он свой. Следующие шесть этапов – рекомендуемые ориентиры для достижения зрелости и успеха в цифровой трансформации.
Этап 1 – статус-кво
На первом этапе предприятия продолжают работать как обычно и сохраняют статус-кво, не обращая внимания на меняющиеся требования клиентов и технологический прогресс. Отсутствие цифровых инициатив может привести любую организацию к устареванию, поэтому крайне важно перейти на следующий этап как можно скорее.
Этап 2 – активность
На втором этапе предприятия начинают осознавать необходимость цифровой оптимизации: понимают текущие проблемы и необходимость инициативы по цифровой трансформации. Разные отделы начинают пытаться решить одни и те же проблемы разными способами. Хотя на этом этапе сотрудники проявляют больше любопытства, чем на предыдущем, им не хватает сосредоточенности и единства. Организации должны найти способ преодолеть ограничения этого этапа, чтобы добиться успеха в цифровой трансформации.
Этап 3 – намерение
Цифровая трансформация начинается, когда бизнес переходит к этапу намерений. На этом этапе появляются ключевые цифровые лидеры и агенты изменений, которые начинают тестировать новые технологии. Эти люди добиваются официального одобрения со стороны руководства компании на проведение изменений. Деловая культура может стать препятствием на этом этапе, поэтому руководство должно активно поощрять инновационную культуру к дальнейшей трансформации.
Этап 4 – стратегия
На четвертом этапе организация добивается культурных изменений, чтобы отдельные группы и отделы могли работать совместно. Основные заинтересованные стороны создают целенаправленную стратегическую дорожную карту для достижения успешной цифровой трансформации. Они планируют различные аспекты изменений, такие как ответственность, исследование, усилия и инвестиции.
Этап 5 – нацеливание
Компании на пятом этапе начинают реализовывать стратегию цифровой трансформации, описанную в предыдущем пункте. В компании работает межфункциональная команда новаторов, которые определяют, какие важнейшие мероприятия необходимо реализовать в ближайшие месяцы или годы для успешной цифровой трансформации. Начинают формироваться новые цифровые проекты, инфраструктура и инициативы.
Этап 6 – адаптация
Компании, достигшие этого этапа, имеют в своем распоряжении концепцию цифровой трансформации, позволяющую удовлетворить все будущие требования клиентов и бизнеса. Цифровая трансформация становится неотъемлемой частью бизнеса, и команды могут легко использовать инновационно-технологические пути. В организации шестого этапа проекты цифровой трансформации реализовывают более быстро и на регулярной основе.
Что такое стратегия цифровой трансформации?
Стратегия цифровой трансформации – это подробный план реализации краткосрочной и долгосрочной цифровой трансформации в любой организации. В нем учтены следующие компоненты:
- Лидеры, которые инициируют и стимулируют трансформацию
- Инвестиционное и финансовое планирование
- Ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения рентабельности инвестиций (ROI)
- Цифровые инструменты и процессы, которые поддерживают трансформацию
- Внешние ресурсы и сторонние эксперты
- Влияние трансформации на клиентов, сотрудников и рынок
- Дорожная карта цифровой трансформации с ключевыми датами, обязанностями и контрольными точками
Далее описано, как разработать стратегию цифровой трансформации.
Согласуйте цифровую трансформацию с целями вашего бизнеса
Планирование проектов цифровой трансформации должно быть сосредоточено на общих планах вашей организации, а не на конкретной технологии. Ваши ключевые области помогут определить ключевые показатели эффективности, обеспечить измеримость трансформации и ускорить окупаемость.
Создайте опытный образец
Начинающие инициативы могут показать измеримые результаты через шесть месяцев или меньше. Разработайте первоначальные стратегии, которые продемонстрируют окупаемость инвестиций и обеспечат поддержку со стороны руководства. Ранние прототипы необходимо будет постепенно дорабатывать и масштабировать по всей организации с учетом накопленного опыта.
Составьте план внедрения технологии
Цифровая трансформация включает в себя несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы привнести изменения в организацию. Ниже приведены некоторые примеры технологий цифровой трансформации.
- Облачные технологии, особенно переход на облачные вычисления и хранилище.
- ИИ и машинное обучение, а также агентный ИИ для аналитики данных и принятия решений.
- Решения по безопасности и идентификации для достижения целей соответствия нормативным требованиям и безопасности.
- Инструменты мониторинга, наблюдаемости, аудита и визуализации для оперативной аналитики в реальном времени во всей организации.
- Технология контактного центра на базе ИИ для обслуживания клиентов.
- Интернет вещей, например умные датчики и интеллектуальные устройства, которые автоматически подключаются к Интернету и собирают данные.
Внедрение этих технологий может существенно изменить методы работы сотрудников и взаимодействия клиентов с вашей организацией. При необходимости сотрудничайте с компаниями, которые имеют опыт внедрения этих новых технологий.
Соберите отзывы и уточните стратегию цифровой трансформации
В планы проектов цифровой трансформации важно включить надежные цепочки обратной связи. Регулярно собирая отзывы заинтересованных сторон, вы сможете убедиться, что все извлекают уроки из полученного опыта, динамично развиваются и при этом совершенствуют процессы трансформации. Поскольку цифровая трансформация – это продолжительное мероприятие, введение контрольных точек в ваш график дает вам возможность при необходимости гибко вносить изменения.
Пример применения цифровой трансформации
В рамках пятилетней стратегии цифровой трансформации VPBank стремился стать многоцелевым банком, ориентированным на разработку и внедрение инноваций с помощью передовых технологий и комплексных финансовых решений. Для реализации этого видения банк приступил к переносу критически важных рабочих нагрузок в Amazon Web Services (AWS) и улучшению навыков работы сотрудников с AWS, чтобы они могли эффективно использовать облако.
Банк VPBank приступил к облачной трансформации в 2023 году и всего за 11 месяцев с опережением графика успешно перенес 28 приложений из локальной инфраструктуры в облако AWS. Банк также внедрил сервис Эластичное аварийное восстановление AWS для 78 критически важных рабочих нагрузок, что стало важной вехой в реализации его стратегии цифровой трансформации в первый год.
Чтобы закрепить этот успех, компания постоянно обучала сотрудников в рамках программы AWS Training and Certification: проводила учебные занятия с преподавателями AWS, практические учебные мероприятия, обучение без отрыва от работы и привлекала консультантов AWS для наставничества. Такой подход позволил банку VPBank накопить собственный опыт, а сотрудникам – использовать возможности AWS в полной мере.
Что представляют собой концепции цифровой трансформации?
Концепция цифровой трансформации – это план управления изменениями в любой организации, переживающей цифровую трансформацию, а также это инструмент, который направляет все уровни и отделы организации в процессе изменений.
Концепция поддерживает цифровую трансформацию, определяя рекомендуемые методы и процессы для выполнения указанных ниже действий.
- Анализ влияния изменений на все сферы бизнеса
- Эффективное управление изменениями
- Планирование шагов по внедрению трансформаций
- Определение метрик для оценки преимуществ трансформации
- Выбор способов продвижения по пути цифровой трансформации
Как AWS может помочь вам в цифровой трансформации?
AWS предлагает широкий спектр инновационных цифровых технологий для реализации цифровой трансформации. Передовые облачные вычисления, усиленные последними инновационными решениями в области ИИ, а также подробные рекомендации по миграции и интеграции помогут вам на каждом этапе трансформации. По мере развития тенденций цифровой трансформации сервисы AWS могут стать ключевыми первоочередными требованиями бизнеса.
Программа ускорения миграции (MAP) AWS – это комплексная инициатива, призванная помочь организациям ускорить миграцию в облако и при этом снизить затраты и риски. Программа предоставляет клиентам проверенные методологии, инструменты и рекомендации экспертов для упрощения перехода на AWS. MAP также использует проверенную трехэтапную структуру (оценка, мобилизация, перенесение и модернизация), которая поможет вам достичь целей миграции.
Методология Ускорение на основе опыта (EBA) позволяет организациям использовать практические, гибкие и иммерсивные решения для ускорения цифровой трансформации и реализации преимуществ облачных технологий. EBA помогает клиентам создавать облачные основы, осуществлять миграцию в требуемом масштабе, модернизировать бизнес и внедрять инновации. Для этого используется проверенная модель обучения в процессе работы, которая легко масштабируется, способствуя повышению ценности бизнеса.
Начните цифровую трансформацию на AWS, создав бесплатный аккаунт уже сегодня.