ตัวออกแบบขั้นตอนใน Amazon Connect รองรับโหมดการวิเคราะห์แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect มีบริการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ให้ใช้งานในตัวออกแบบขั้นตอนแบบลากและวาง ซึ่งช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเมื่อต้องการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอน ขั้นตอนใน Amazon Connect ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การบริการตนเองแบบครบวงจรและระบบอัตโนมัติสำหรับลูกค้าอัตโนมัติได้ เช่น การตอบสนองด้วยเสียงโต้ตอบ (IVR) คำแนะนำทีละขั้นตอน และกระบวนการและงานในสำนักงาน ในการเปิดให้ใช้งานครั้งนี้ คุณสามารถดูเมตริกรวมเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านแต่ละขั้นตอน รวมถึงจุดที่ลูกค้าพบข้อผิดพลาดหรือละทิ้งการใช้งาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูจำนวนการโต้ตอบกับ AI การสนทนาที่ส่งผลให้มีการโอนการติดต่อไปยังคิวเจ้าหน้าที่ หรือเวลาที่ลูกค้าไปอยู่ในคิวที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากมีข้อผิดพลาดในการกำหนดขั้นตอน คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ช่วยให้คุณระบุรูปแบบพฤติกรรมและประเมินสาเหตุหลักได้ ซึ่งช่วยให้คุณส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
คุณสมบัติใหม่นี้รวมอยู่ในค่าบริการ Amazon Connect (พร้อม AI ไม่จำกัด) ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ฟีเจอร์นี้มีให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีบริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect