Category: Amazon Connect

Amazon Connect พร้อมให้บริการการบันทึกหน้าจอ (Screen recording) แล้ววันนี้ ในบทความนี้จะอธิบายถึงประโยชน์ และวิธีการเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้

หลังจากที่ได้มีการสร้าง Amazon Connect เส็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถขอเบอร์โทรศัพท์ไว้ใช้สำหรับระบบ Contact center ได้และยังสามารถใช้เป็นระบบ production เผื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อเผื่อใช้บริการได้ หรือสามารถใช้เป็นเบอร์สำหรับการทดสอบว่าระบบทำงานเป็นปกติ คุณไม่ต้องกังวลเรื่องการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือจำนวนคู่สายที่ต้องใช้งาน. Amazon Connect จะช่วยบริหารจัดการการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือจำนวนคู่สายที่คุณจำเป็นต้องใช้ให้เอง โดยคุณสามารถเปิดเคสไปยัง AWS support และระบุความต้องการไปในเคส

การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ องค์กรหลายแห่งดำเนินการ customer service contact center เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในวงกว้าง อย่างน้อยที่สุด ศูนย์บริการจะโอนสายเรียกเข้าไปยังพนักงานที่พร้อมให้บริการ ระบบมีการพัฒนาเผื่อรองรับการกำหนด routing และการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ความสามารถในการสร้าง การกระจายสายแบบ Dynamic (Dynamic routing) หรือระบบ Integrated Voice Response (IVR) อื่นๆ ในอดีตระบบ IVR นั้นยากต่อการติดตั้งมีราคาแพง Amazon connect ถูกพัฒนาเพื่อมาช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นไม่ยุ่งยาก

คุณ Sébastien Stormacq ได้มีอัปเดตมากมาย, เรื่องราวของลูกค้า และงาน event ต่างๆที่ต้องแจ้งให้ทราบ มาเริ่มกันเลย!

คุณ Danilo Poccia ได้มีอัปเดตมากมาย, เรื่องราวของลูกค้า และงาน event ต่างๆที่ต้องแจ้งให้ทราบ มาเริ่มกันเลย!

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ย์ Week in Review ซึ่งจะเป็นสรุปข่าวและประกาศที่น่าสนใจจาก AWS ประจำสัปดาห์ เริ่มต้นสัปดาห์ใหม่ด้วยการสรุปข่าว AWS ที่สำคัญที่สุดใน 7 วันที่ผ่านมา

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ย์ Week in Review ซึ่งจะเป็นสรุปข่าวและประกาศที่น่าสนใจจาก AWS ประจำสัปดาห์ เริ่มต้นสัปดาห์ใหม่ด้วยการสรุปข่าว AWS ที่สำคัญที่สุดใน 7 วันที่ผ่านมา

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ย์ Week in Review ซึ่งจะเป็นสรุปข่าวและประกาศที่น่าสนใจจาก AWS ประจำสัปดาห์ เริ่มต้นสัปดาห์ใหม่ด้วยการสรุปข่าว AWS ที่สำคัญที่สุดใน 7 วันที่ผ่านมา