Amazon Connect

ศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย

Amazon Connect เป็นศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง กว่า 10 ปีที่แล้ว ธุรกิจการค้าปลีกของ Amazon ต้องการศูนย์ติดต่อที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นได้ซึ่งปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคลและเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า เราไม่สามารถหาศูนย์ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามที่เราต้องการได้ เราจึงสร้างขึ้นมาเอง เราได้สร้างศูนย์ติดต่อที่พร้อมให้ธุรกิจทุกประเภทใช้งาน และในวันนี้ บริษัทนับพันที่มีพนักงานตั้งแต่ 10 คนไปจนถึงหมื่นคน ใช้ Amazon Connect ในการให้บริการลูกค้านับล้านคนต่อวัน

ด้วยการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งเป็นศูนย์หลากหลายช่องทาง Amazon Connect ได้มอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นให้กับลูกค้าและตัวแทนของคุณผ่านเสียงและแชท อีกทั้งยังมีชุดเครื่องมือสำหรับการกำหนดเส้นทางที่อิงตามทักษะ, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจัดการอัจฉริยะที่ใช้งานง่าย ทั้งหมดนี้คิดค่าบริการตามการใช้งานจริง ซึ่งกล่าวคือ Amazon Connect ช่วยให้การดำเนินการของศูนย์ติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ และช่วยลดต้นทุน คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อที่สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

Amazon Connect คืออะไร

ประโยชน์

เปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลานานเป็นเดือน

Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น ด้วยเพียงไม่กี่คลิก คุณจะสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และตัวแทนสามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำการโต้ตอบอัตโนมัติเดิมที่คุณมีอยู่แล้วกลับมาใช้สร้างโฟลว์การแชทได้อีกด้วย ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทโดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์

ประหยัดกว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อทั่วไปถึง 80%

Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม ด้วย Amazon Connect คุณจะเสียค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่คุณใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา

ปรับขนาดได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่อาจคาดเดาได้

ด้วย Amazon Connect คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยวิธีที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ตัวแทนและผู้จัดการก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่

ความสามารถ

การบริการลูกค้าแบบหลากหลายช่องทาง

Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทรและแชทที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ตัวแทนและผู้จัดการของศูนย์ติดต่อไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานเครื่องมือหลายๆ อย่าง เนื่องจาก Amazon Connect มีเครื่องมือสำหรับกำหนดเส้นทางการติดต่อ การจัดคิว การวิเคราะห์ และการจัดการภายใน UI เดียวในด้านการโทร แชทในเว็บ และแชทบนมือถือ ด้วย Amazon Connect คุณยังสามารถใช้การโต้ตอบอัตโนมัติและ Chatbot เดิมในช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพนักงานของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น การตั้งค่าส่วนบุคคลและช่วงเวลารอ ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อกับพนักงานรายเดิมในช่องทางต่างๆ และประวัติการโต้ตอบของพวกเขาจะถูกเก็บรักษาไว้ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดเวลาในการแก้ไขปัญหา

เรียนรู้เกี่ยวกับเสียงคุณภาพสูงของ Amazon Connect »

เรียนรู้เกี่ยวกับแชทที่ยืดหยุ่นและมีความปลอดภัยของ Amazon Connect »

ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว

Amazon Connect คือแพลตฟอร์มแบบเปิดที่สามารถผสานการทำงานร่วมกับระบบที่ศูนย์ติดต่อของคุณใช้อยู่ได้อย่างง่ายดาย เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบจัดวางหน้าที่บุคลากรให้เหมาะสม (WFO) หรือระบบการจัดการบุคลากร (WFM) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda ในการเข้าถึงระบบแบ็คเอนด์ได้เสมือนจริงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์อัตโนมัติให้เหมาะสม และให้ประวัติการสนทนาและบริบทแบบเรียลไทม์ให้กับตัวแทนเมื่อลูกค้าสลับช่องทางระหว่างการโทรและการแชท ตัวเชื่อมต่อหรือบริการระดับมืออาชีพไม่จำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ลื่นไหลที่ปรับให้กับความต้องการของลูกค้าของคุณ

ความเฉลียวฉลาดนอกกรอบ

Amazon Connect เปิดใช้งาน AI ได้ตามค่าเริ่มต้น ทำให้ตัวแทนสามารถใช้บริการ AI ของ AWS กับ Amazon Connect ได้ทันทีเพื่อทำให้เกิดการโต้ตอบอัตโนมัติ และปรับปรุงการให้บริการลูกค้า Amazon Connect มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติในตัว ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคลตามเวลาจริง และด้วย Amazon Lex ซึ่งเป็นบริการของ Amazon ที่สร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาในแอปพลิเคชันที่มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ (NLU) คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลังเดียวกันกับที่ใช้ใน Alexa ในการโทรและการแชท ช่วยลดความยุ่งยากระหว่างพนักงานและบริบท Amazon Connect ยังใช้ประโยชน์จาก AI ในการถอดเสียงการโทรและแสดงความรู้สึกของผู้โทรตามเวลาจริง จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม

Contact Lens for Amazon Connect คือชุดความสามารถแมชชีนเลิร์นนิ่งที่ผสานรวมกับ Amazon Connect ที่ช่วยให้ผู้ดูแลศูนย์ติดต่อสามารถทำความเข้าใจความรู้สึก แนวโน้ม และความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อบังคับของการสนทนากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเพื่อฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ทำซ้ำการสื่อสารที่สำเร็จ และระบุคำติชมของบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่จัดหาโดย AWS IQ

ผู้เชี่ยวชาญภายนอกเป็นผู้ให้บริการทั้งหมด

Siva Bala
Siva Bala Narayanan Ph.D.
★★★★★ 5.0 (1 รีวิว)
  • รายละเอียด
  • รีวิว
  • รายละเอียด
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

    ที่ปรึกษาด้านคอมพิวเตอร์วิทัศน์ แมชชีนเลิร์นนิ่ง และ AI แบบครบวงจรที่จริงจังและสร้างสรรค์พร้อมประสบการณ์การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีขั้นสูงกว่า 25 ปีในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบ่มเพาะธุรกิจ

  • รีวิว
  • “พอใจกับงานของ Sivas มากๆ ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง”
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ ให้บริการผู้เชี่ยวชาญ AWS ที่ผ่านการรับรองตามความต้องการ Siva Bala Narayanan Ph.D. เป็นผู้มอบข้อเสนอนี้

ตั้งค่าศูนย์ติดต่อ Amazon Connect

คำอธิบาย

ไม่ว่าจะเป็นเพื่อความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น หรือเพื่อใช้ประโยชน์จากการบำรุงรักษาและการอัปเกรดแบบอัตโนมัติ การย้ายศูนย์บริการของคุณไปยังระบบคลาวด์นั้นมีประโยชน์มากมาย ฉันจะช่วยคุณย้ายข้อมูลจากศูนย์บริการในองค์กรของคุณไปยัง Amazon Connect ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น

ขั้นตอนแรกคือการพบกันและตรวจสอบโซลูชันปัจจุบันของคุณ รวมทั้งระบุเป้าหมายที่คุณมีสำหรับการย้ายข้อมูลนี้ ฉันคุ้นเคยกับโซลูชันในองค์กรมากมายและจะให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการย้ายข้อมูล ซึ่งจะรวมถึงคำแนะนำและการประเมินด้านงบประมาณด้วย หลังจากการให้คำปรึกษาครั้งแรก ฉันจะส่งมอบแผนการย้ายข้อมูลที่มีผลิตภัณฑ์หลักและรายละเอียดทางเทคนิคของการย้ายข้อมูลไปยัง Amazon Connect

ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่าและกำหนดค่า Amazon Connect ด้วยโฟลว์การติดต่อที่เหมาะสมตามที่ได้กำหนดไว้ในขั้นตอนที่หนึ่ง ฉันจะตั้งค่า Amazon Connect โดยตรงในบัญชี AWS ของคุณ ซึ่งรวมถึงบทบาทและสิทธิ์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับทีมของคุณในการจัดการและดูแล Amazon Connect ให้สามารถทำงานได้ เมื่อเสร็จสมบูรณ์แล้ว ฉันจะส่งมอบรายงานการติดตั้งพร้อมรายละเอียดทางเทคนิคที่สำคัญสำหรับทีมของคุณเพื่อให้สามารถจัดการระบบต่อไปได้

ขั้นตอนสุดท้ายคือการฝึกอบรมกลุ่มตัวแทนเล็กๆ ของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบ Amazon Connect แบบใหม่ หากคุณมีทีมขนาดใหญ่ คุณสามารถให้ตัวแทนของคุณแบ่งปันความรู้ของตนเองหรือเราสามารถจัดเซสชันการฝึกอบรมเพิ่มเติมได้ ฉันจะแนะนำตัวแทนผ่านกรณีใช้งานทั่วไปและตอบทุกคำถามที่มี นอกจากนี้ ฉันจะจัดเตรียมเอกสารประกอบสำหรับการอ้างอิงและเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับตัวแทนคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

สุดท้ายนี้ ฉันจะให้การสนับสนุนทางอีเมลเพิ่มเติมหนึ่งเดือนสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าที่ทีมของคุณอาจมี ฉันมีประสบการณ์ถึงเจ็ดปีกับ AWS และฉันได้ช่วยให้ลูกค้าหลายรายประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยี AWS มาใช้งาน ฉันตั้งตารอที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

ราคา

2,000 USD

เวลาในการจัดส่ง

3 วัน

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะพอใจกับงานที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
James Malin
★★★★★ 5.0 (4 รีวิว)
  • รายละเอียด
  • รีวิว
  • รายละเอียด
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)

    ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

    บริการ

    • มุ่งเน้นที่การช่วยให้ธุรกิจดำเนินการกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการในระบบคลาวด์โดยอัตโนมัติด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ DevOps และสถาปัตยกรรมโซลูชัน
    • การให้คำปรึกษาและโซลูชันทางสถาปัตยกรรมของ AWS
    • ช่วยย้ายเซิร์ฟเวอร์ ข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานในองค์กรไปยัง AWS
    • ย้ายจากเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมและโซลูชัน VDI ไปยัง Amazon WorkSpaces
  • รีวิว
  • James ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่ง เขาใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการของฉันและจัดหาโซลูชันที่เหมาะสม ความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับความสามารถของ AWS และความต้องการของฉันก่อให้เกิดเป็นโซลูชันที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับงบประมาณ เขาเข้าใจถึงความต้องการที่จะเริ่มต้นจากขนาดเล็ก แต่ก็ยังมีความสามารถในการขยายขนาด
    ★★★★★ 5.0
     
    เรายินดีที่ได้ร่วมงานกับคุณ Malin เขาสร้างแพลตฟอร์มเว็บที่น่าทึ่งสำหรับบริษัทของเราซึ่งรวมถึงพอร์ทัลและระบบการจัดการเอกสาร เขามีความรู้เป็นอย่างยิ่ง รวมทั้งให้บริการที่ยอดเยี่ยมและคำแนะนำอย่างมืออาชีพแก่เรา James ซึ่งเป็นโปรแกรมเมอร์ที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มนี้จะเป็นตัวเลือกแรกของเราในการเดินหน้าต่อไป ฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง
    ★★★★★ 5.0
     
    เรายินดีที่ได้ร่วมงานกับ James เช่นเคย เขาและทีมดูแลทุกสิ่งที่เราต้องการเกี่ยวกับเว็บไซต์และระบบโทรศัพท์ของเรา พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างแท้จริง
    ★★★★★ 5.0
     
    James เป็นสถาปนิกโซลูชันคนแรกที่ตอบสนองต่อคำขอเร่งด่วนของฉัน เพื่อนร่วมงานและฉันได้สัมภาษณ์สถาปนิกสองสามคนที่ตอบรับ แต่เราทั้งคู่เห็นด้วยว่าสัญชาตญาณบอกให้เราทำงานร่วมกับ James Malin จาก Diverse Programmers และเราดีใจมากที่ทำเช่นนั้น! เจมส์ตอบสนองและเอาใจใส่ทุกขั้นตอน และเขาทำได้เกินกำหนดเวลาที่คาดการณ์ไว้และอยู่ในงบประมาณของเรา การทำงานกับ James ถือเป็นเรื่องที่น่ายินดีและฉันขอแนะนำ Diverse Programmers เป็นอย่างยิ่ง
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ ให้บริการผู้เชี่ยวชาญ AWS ที่ผ่านการรับรองตามความต้องการ James Malin เป็นผู้มอบข้อเสนอนี้

ตั้งค่าบอตการนัดหมาย Amazon Connect

คำอธิบาย

ปรับกระบวนการสร้างการนัดหมาย การประชุม และการกำหนดเวลาโทรศัพท์ด้วยบอต Amazon Lex สำหรับ Amazon Connect ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวขึ้น เราจะตรวจสอบความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณก่อนที่จะพัฒนาโซลูชันแบบกำหนดเองที่เหมาะกับบริษัทของคุณ ฉันจะเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าตาราง DynamoDB เพื่อจัดระเบียบข้อมูลที่สำคัญของคุณ

ต่อจากนั้น ฉันจะเพิ่มการโต้ตอบการสนทนาไปยังโฟลว์ Amazon Connect ของคุณโดยการตั้งค่าบอต Amazon Lex ลูกค้าของคุณจะสามารถป้อนข้อมูลสำคัญผ่านทางแป้นพิมพ์ตัวเลขหรือระบุตัวเลขด้วยคำพูดได้ สุดท้ายนี้ ฉันสามารถผสานรวมระบบเหล่านี้เข้ากับปฏิทินและ/หรือระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ในบริษัทของคุณได้ ฉันจะแนะนำการตั้งค่าและจัดเตรียมเอกสารประกอบโดยละเอียดของบอต Amazon Lex ให้กับคุณ

ฉันเป็นผู้ก่อตั้งและผู้บริหารระดับสูงสุดด้านเทคโนโลยีที่ Diverse Programmers LLC ฉันมีประสบการณ์ในการจัดการข้อมูลที่เป็นความลับและการรักษาความปลอดภัยในภาคการศึกษา การแพทย์ การเงิน และรัฐบาล

การส่งมอบงานหลัก

  • การให้คำปรึกษาด้านการออกแบบ
  • ตาราง DynamoDB
  • บอตการนัดหมาย Lex
  • เอกสารประกอบและภาพรวม

ราคา

เริ่มต้นที่ 2,000.00 USD

เวลาในการจัดส่ง

2 สัปดาห์

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะพอใจกับงานที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว
image (3)
Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 รีวิว)
  • รายละเอียด
  • รีวิว
  • รายละเอียด
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

    ฉันเป็นสถาปนิกโซลูชัน AWS มาหลายปีแล้ว โดยได้ช่วยเหลือลูกค้าจำนวนมากตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ ฉันมีประสบการณ์มากมายในด้านการวางแผนสถาปัตยกรรม การออกแบบ และการใช้งานแอปพลิเคชันที่หลากหลายซึ่งมีความพร้อมใช้งานสูง ปรับขนาดได้ และมีต้นทุนที่ต่ำที่สุด

  • รีวิว
  • Kevin วิเคราะห์ระบบของเราได้อย่างละเอียดและเสร็จงานตรงเวลา เขายังให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของเราและสร้างเทมเพลต Cloud Formation ให้ฟรีอีกด้วย ฉันจะเลือกใช้งานเขาอีกครั้งอย่างแน่นอนสำหรับโครงการระบบเครือข่ายต่อไปของเรา
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin เป็นคนที่ทำงานด้วยได้ง่ายมาก เราตั้งตารอที่จะทำงานร่วมกับเขาอีกครั้งในโครงการในอนาคต
    ★★★★★ 5.0
     
    เป็นมิตร ให้การฝึกสอนที่ดีและชัดเจน
    มีประสบการณ์ระดับนักพัฒนาที่ลงมือปฏิบัติจริง ไม่ใช่ผู้ฝึกสอนทั่วไปที่มือไม่เคยสกปรก
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการประเมินความต้องการในโปรเจกต์ของเราและการเสนอแผนเพื่อดำเนินการตามโซลูชันที่ดีที่สุด โครงการของเราจึงเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วและ Kevin ก็พร้อมตอบสนองอยู่เสมอ เรามีความสุขมากกับบริการและความรู้ที่ Kevin มอบให้ เราขอแนะนำ Kevin เป็นอย่างยิ่งและคาดหวังที่จะทำงานร่วมกับเขาในโครงการที่ดำเนินการอยู่ใน AWS
    ★★★★★ 5.0
     
    ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีและมีความรู้ ตั้งตารอที่จะทำงานร่วมกับเขาในโครงการในอนาคต
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ ให้บริการผู้เชี่ยวชาญ AWS ที่ผ่านการรับรองตามความต้องการ Kevin Shaholli เป็นผู้มอบข้อเสนอนี้

ตั้งค่าวอลล์บอร์ด Amazon Connect

คำอธิบาย

การกำหนดและการจัดการตัววัดแบบเรียลไทม์ในระบบ Amazon Connect ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ วอลล์บอร์ดคือแดชบอร์ดที่แสดงตัววัดแบบเรียลไทม์ที่สามารถตอบคำถาม เช่น “ตัวแทนของฉันมีประสิทธิผลมากแค่ไหน” หรือ “การรอสายในคิวที่นานที่สุดในปัจจุบันคือเท่าไหร่” ได้ ฉันจะตั้งค่าและสร้างวอลล์บอร์ดสำหรับธุรกิจของคุณ

ในขั้นตอนที่หนึ่ง เราจะระบุรายการของตัววัดที่จำเป็นสำหรับโซลูชันวอลล์บอร์ด หากได้รับการร้องขอ ฉันสามารถให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำตามประสบการณ์ของฉันในการสร้างวอลล์บอร์ดที่คล้ายกันได้ เราจะตรวจสอบการรักษาความปลอดภัย บทบาท และสิทธิ์ที่จำเป็น เมื่อเสร็จสมบูรณ์แล้ว ฉันจะจัดเตรียมรายงานที่มีการออกแบบระดับสูงของการออกแบบวอลล์บอร์ดที่ระบุ

ในขั้นตอนที่สอง ฉันจะติดตั้งวอลล์บอร์ดโดยใช้เว็บแอปพลิเคชัน Python แบบไดนามิกที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ Amazon Connect ของคุณ ฉันจะกำหนดค่าและติดตั้งโดยตรงในบัญชี AWS ของคุณ ฉันจะส่งอีเมลรายงานสั้นๆ เกี่ยวกับรายละเอียดทางเทคนิคของโซลูชันเมื่อเสร็จสมบูรณ์

ในขั้นตอนที่สาม เราจะตรวจสอบโซลูชันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างตรงตามความต้องการของคุณ ฉันจะตอบคำถามใดๆ ที่คุณมี ฉันยังจะให้การสนับสนุนเพิ่มเติมอีกสองสัปดาห์หลังจากงานเสร็จสมบูรณ์แล้วอีกด้วย

การส่งมอบงานหลัก:

  1. เอกสารการออกแบบขั้นต้นรวมถึงรายการของตัววัดที่จะรวมไว้ในวอลล์บอร์ด
  2. รายงานทางเทคนิคของโซลูชันวอลล์บอร์ดรวมถึงรายละเอียดของ AWS และการเข้าถึงซอร์สโค้ด
  3. การประชุมทบทวนที่ฉันจะตอบทุกคำถาม
  4. การสนับสนุนเพิ่มเติมสองสัปดาห์หลังจากงานเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ฉันประสบความสำเร็จในการสร้างโซลูชันวอลล์บอร์ดให้กับลูกค้ามากมาย และฉันตั้งตารอที่จะช่วยให้คุณได้มีวอลล์บอร์ด Amazon Connect เป็นของตนเอง

ราคา

เริ่มต้นที่ 4,000 USD

เวลาในการจัดส่ง

2 สัปดาห์

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะพอใจกับงานที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว
image (4)
Kevin Glick
ไม่มีรีวิว
  • รายละเอียด
  • รีวิว
  • รายละเอียด
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

    นักพัฒนา API, RE/MAX เดนเวอร์, โคโลราโด (พฤษภาคม 2019 - ปัจจุบัน)

    • พัฒนาและรักษาไมโครเซอร์วิสแบบกระจายใน Node.js
    • ตรวจสอบการรักษาสภาพเดิมของโครงสร้างพื้นฐานด้วย Terraform
    • มีส่วนร่วมในเลเยอร์การรักษาความปลอดภัยแบบหลายแอปพลิเคชันด้วยการให้สิทธิ์แบบละเอียดที่แจ้งให้ทราบโดย AWS Neptune ซึ่งเขียนใน Clojure
    • รักษาและปรับปรุง Elasticsearch และ GraphQL-based API ที่เขียนใน Node.js
    • ใช้กลไกการติดตั้งใช้จริงสีน้ำเงิน/สีเขียวสำหรับคลัสเตอร์ ElasticSearch เพื่อลดความเสี่ยงระหว่างการติดตั้งใช้จริง
  • รีวิว
  • ยังไม่มีรีวิว

AWS IQ ให้บริการผู้เชี่ยวชาญ AWS ที่ผ่านการรับรองตามความต้องการ Kevin Glick เป็นผู้มอบข้อเสนอนี้

ตั้งค่า Chatbot ของ Amazon Lex สำหรับ Amazon Connect

คำอธิบาย

คุณช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่าน การร้องขอยอดคงเหลือในบัญชี หรือกำหนดเวลานัด โดยไม่จำเป็นต้องพูดกับเจ้าหน้าที่ โดยใช้ Chatbot ของ Amazon Lex ในศูนย์บริการ Amazon Connect แชทบอตเหล่านี้ใช้ระบบการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติในการตระหนักถึงเจตนาของผู้โทร ฉันจะออกแบบ สร้าง และใช้งานโซลูชัน Chatbot สำหรับเวิร์กโฟลว์ Amazon Connect ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ Amazon Connect ที่มีอยู่ของคุณและสร้างเป้าหมายสำหรับ Chatbot ใหม่ของคุณ ฉันจะให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่ทำงานได้ดีที่สุด และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่แตกต่างกับคุณ ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ ฉันจะจัดทำแผนการดำเนินการที่มีกำหนดเวลาการส่งมอบ

ในขั้นตอนที่สอง ฉันจะออกแบบและสร้าง Chatbot ของ Amazon Lex และรูปแบบภาษาที่เป็นธรรมชาติที่จำเป็นสำหรับโซลูชันของคุณ ฉันจะกำหนดค่าและติดตั้งลงในการติดตั้ง Amazon Connect ของคุณโดยตรง ฉันยังจะดำเนินการอัปเดตที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานได้และตรงตามความต้องการของคุณที่กำหนดไว้ในขั้นตอนที่หนึ่ง

ในขั้นตอนที่สาม ฉันจะจัดทำรายงานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Chatbot ใหม่และเอกสารประกอบทางเทคนิคสำหรับทุกคนที่ต้องการเปลี่ยนแปลงในอนาคต เราจะตรวจสอบโซลูชันและเอกสารประกอบทางเทคนิค และฉันจะให้คำตอบสำหรับทุกคำถามที่คุณมี

การส่งมอบงานหลัก:

  1. เอกสารความต้องการขั้นต้นและกำหนดเวลาการส่งมอบ
  2. Chatbot ที่เขียนแบบกำหนดเองที่ได้รับการกำหนดค่าและติดตั้งโดยตรงในโซลูชัน Amazon Connect ของคุณ
  3. เอกสารสรุปทางเทคนิคที่อธิบายวิธีการทำงานของโซลูชันและส่วนประกอบหลักแต่ละจุดรวมถึงการเข้าถึงซอร์สโค้ดและข้อมูลการกำหนดค่า
  4. ฉันยังจะให้คำตอบสำหรับทุกคำถามที่คุณมีเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หลังการส่งมอบของขั้นตอนที่สาม

ฉันได้รับการรับรอง AWS Certification ถึงสามประเภทรวมถึง Alexa Skill Builder Specialty Certification ฉันมีประสบการณ์อย่างครอบคลุมในด้านการออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชันที่สั่งการด้วยเสียงเป็นหลักรวมถึงการผสานรวมบริการของ AWS เข้ากับโซลูชันเหล่านี้ ฉันมั่นใจว่าฉันสามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้ด้วยการนำเสนอโซลูชันแบบสั่งการด้วยเสียงหรือข้อความแบบอัตโนมัติที่น่าใช้งาน

ราคา

5,000 USD

เวลาในการจัดส่ง

2 เดือน

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะพอใจกับงานที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว
image (5)
Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 รีวิว)
  • รายละเอียด
  • รีวิว
  • รายละเอียด
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ

    ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในด้านระบบเครือข่าย IT และสถาปัตยกรรมระบบองค์กรรวมถึงบทบาทในฐานะวิศวกร สถาปนิก ผู้จัดการด้านการมีส่วนร่วม ผู้จัดการโครงการ และผู้อำนวยการของ Dev-ops ฉันเริ่มสนใจบริการของ AWS อย่างจริงจังเป็นครั้งแรกในปี 2013 ด้วยการย้ายไปยังโฮสติ้ง S3 ตั้งแต่นั้นมาฉันได้มีส่วนร่วมกับ AWS อย่างต่อเนื่องในความสามารถหลากหลายด้าน

  • รีวิว
  • Geoff พร้อมตอบสนองอยู่เสมอและทำงานที่ฉันต้องการให้ช่วยเหลืออย่างละเอียดถี่ถ้วน ฉันขอแนะนำเขาเป็นอย่างยิ่ง
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าได้ตอบทุกคำถามที่ฉันมีและได้แก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยของฉัน เขาเป็นคนที่ทำงานด้วยได้ง่าย มีความรู้ความสามารถ และติดตามข้อมูลเพิ่มเติมตามที่ต้องการได้อย่างยอดเยี่ยม ฉันวางแผนที่จะเลือกใช้ Geoff สำหรับความต้องการที่คล้ายกันในอนาคต
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ ให้บริการผู้เชี่ยวชาญ AWS ที่ผ่านการรับรองตามความต้องการ Geoff Groves เป็นผู้มอบข้อเสนอนี้

ตั้งค่าศูนย์ติดต่อตัวแทน Amazon Connect จำนวน 10 แห่งด้วยโฟลว์การโทรเข้าและออก

คำอธิบาย

เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect ได้อย่างรวดเร็วด้วยวิธีการที่ถูกต้อง ฉันจะตั้งค่าศูนย์บริการ Amazon Connect ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและตั้งค่าตัวแทน 10 คนโดยใช้โฟลว์การโทรเข้าและโทรออก

เราจะเริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษาเบื้องต้นเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจ ผลลัพธ์ที่ต้องการ และงบประมาณของคุณ ฉันสามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณได้ ฉันจะรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ เช่น หมายเลขโทรศัพท์เข้าและออกเพื่อเปิดใช้งานและตั้งค่า เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ฉันจะแบ่งปันแผนโปรเจกต์ที่มีส่วนประกอบที่สำคัญกับโปรเจกต์และกำหนดเวลาสำหรับการส่งมอบ

จากนั้น ฉันจะใช้โซลูชันตามที่ระบุ ซึ่งรวมถึงการกำหนดค่าและการตั้งค่าการกำหนดค่าตัวแทน การกำหนดค่ากลุ่มเส้นทาง พรอมต์ การตั้งค่าโฟลว์การโทร การตั้งค่าลำดับชั้นของตัวแทน การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะ การตั้งค่าชั่วโมงการทำงาน และอีกมากมาย โซลูชันนี้จะถือว่าคุณใช้ตัวเลือกเริ่มต้นของ AWS เป็นค่าเริ่มต้นและใช้ Amazon Connect เป็นกลไกการตรวจสอบสิทธิ์ ฉันสามารถใช้รูปแบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้ เมื่อการปรับใช้งานเสร็จสมบูรณ์ ฉันจะจัดทำข้อมูลสรุปขององค์ประกอบทางเทคนิคสำหรับคุณ

ในขั้นตอนสุดท้าย ฉันจะตั้งค่าลำดับชั้นของตัวแทนและกระบวนการเลื่อนระดับ จากนั้นจะจัดเตรียมเซสชันการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนสูงสุดสิบคน ฉันจะแนะนำตัวแทนเหล่านี้ในการกำหนดค่าใหม่ และตอบทุกคำถาม ฉันจะจัดเตรียมเอกสารโดยรายละเอียดสำหรับทุกคำถามในการติดตามผลหรือตัวแทนใหม่

การส่งมอบงานหลัก:

  • แผนโปรเจกต์ที่มีข้อกำหนดหลักและกำหนดเวลา
  • โซลูชัน Amazon Connect ที่ติดตั้งใช้จริงและได้รับการกำหนดค่าเต็มรูปแบบโดยตรงในบัญชี AWS ของคุณ
  • รายงานทางเทคนิคที่มีข้อมูลสรุปส่วนประกอบทางเทคนิคที่สำคัญ
  • เซสชันการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนสูงสุด 10 คน
  • การสนับสนุนทางอีเมลเพิ่มเติมอีกสองสัปดาห์ที่ฉันจะยังคงตอบคำถามต่อไป

ราคา

595 USD

เวลาในการจัดส่ง

1 สัปดาห์

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะพอใจกับงานที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ลูกค้า

Capital One ติดตั้งใช้งาน Amazon Connect ทั่วทั้งบริษัทเพื่อรองรับลูกค้านับหมื่นรายทุกวัน

Intuit ใช้งาน Amazon Connect เพื่อรองรับการโทรกว่า 100,000 ครั้งในวันยื่นขอคืนภาษีเงินได้ 

ChartSpan

ChartSpan ผู้ให้บริการการจัดการดูแลโรคเรื้อรัง (CCM) ในสหรัฐฯ ลดต้นทุนได้ถึง 80% และเพิ่มการใช้งานเจ้าหน้าที่ได้ถึง 12% โดยการสลับไปใช้ Amazon Connect

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ลูกค้า Amazon Connect  

บล็อกโพสต์และบทความ

โปรดดูบล็อกศูนย์ติดต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดใช้คุณสมบัติใหม่ๆ

เริ่มต้นใช้งาน AWS และ Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที
icon2

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

สำรวจและเรียนรู้ด้วย วิดีโอประกอบการเริ่มต้นใช้งาน
ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect
icon3

เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

ไปที่หน้าคุณสมบัติ
พร้อมสร้างหรือยัง
เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect
มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่
ติดต่อเรา