.27c768ef5b442f1d2425cd6ab430da6d98aef89c.png "Amazon Web Services")
Amazon Connect เป็นบริการศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์แบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง Amazon Connect เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อเดียวกันกับที่ใช้โดยกลุ่มผู้ให้บริการลูกค้าของ Amazon ทั่วโลกเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาของลูกค้านับล้าน อินเทอร์เฟซเชิงกราฟิกแบบบริการตนเองใน Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ชำนาญด้านเทคนิคสามารถออกแบบกระแสการติดต่อ จัดการตัวแทน และติดตามเมตริกประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ซึ่งไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าหรือภาระผูกพันระยะยาวและไม่มีโครงสร้างพื้นฐานให้ต้องจัดการด้วย Amazon Connect ลูกค้าเพียงจ่ายเงินตามจำนวนนาทีสำหรับการใช้งาน Amazon Connect และบริการโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
ตั้งค่าและจัดการได้ง่าย
การตั้งค่า Amazon Connect สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งใน AWS Management Console ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการโทรได้ภายในไม่กี่นาที ความสามารถในการลากแล้ววางของ Contact Flow Editor ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระแสการติดต่อที่กำหนดการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ
ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น
ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในการปรับใช้หรือจัดการ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ขึ้นหรือลงได้ เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจ และจ่ายเงินเฉพาะระยะเวลาที่ผู้โทรมีการโต้ตอบกับ Amazon Connect และค่าธรรมเนียมโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
จ่ายเงินตามที่คุณใช้งาน
ในฐานะบริการแบบตามสั่ง คุณชำระค่าบริการสำหรับการใช้งาน Amazon Connect เป็นนาทีโดยไม่มีข้อผูกพันในระยะยาวหรือค่าบริการล่วงหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ คุณจะได้รับการเรียกเก็บเงินตามจำนวนนาทีที่คุณใช้ Amazon Connect เพื่อติดต่อลูกค้าปลายทางของคุณในอัตราต่อนาทีที่ระบุ ราคาจะไม่ขึ้นอยู่กับความจุ จำนวนตัวแทน หรือการบำรุงรักษา
น่าเชื่อถือ
Amazon Connect ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่พิสูจน์แล้วของ Amazon Web Services ซึ่งใช้งานได้ใน Availability Zones จำนวน 42 โซนภายใน 16 ภูมิภาคทั่วโลก ซึ่งทำให้ Amazon Connect มีความพร้อมใช้งานมากขึ้น มีความทนทานต่อความผิดพลาด และสามารถปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย หากมีการเรียกใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อจากศูนย์ข้อมูลเพียงแห่งเดียว
แพลตฟอร์มแบบเปิด
Amazon Connect เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อให้ง่ายต่อการผสานรวมกับระบบอื่นๆ เช่น โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์ม AWS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda เพื่อเรียกใช้รหัสสำหรับแอปพลิเคชันแบบไร้เซิร์ฟเวอร์หรือบริการแบ็กเอนด์เพื่อสร้างประสบการณ์กระแสการติดต่อที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และ Amazon S3 สามารถใช้เก็บบันทึกการโทรได้ ซึ่งคุณสามารถควบคุมการเข้าถึงและวงจรชีวิตของข้อมูลได้
ด้วย Amazon Connect การสร้างศูนย์กลางการติดต่อทำได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิกใน AWS Management Console และตัวแทนสามารถเริ่มต้นการโทรได้ภายในไม่กี่นาที
“เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงสุดขั้วตลอดเวลา และการที่เราเน้นความสำคัญไปที่ Capital One นั้นถือเป็นหนึ่งในนวัตกรรมและการคิดเช่นเดียวกับบริษัทด้านเทคโนโลยีเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องของความเร็ว ความคล่องตัว และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Amazon Connect ช่วยให้เราใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเปิดใช้บริการดิจิทัลนวัตกรรมที่ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพนักงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย”
-- Gill Haus รองกรรมการผู้จัดการอาวุโสและซีไอโอ ฝ่ายค้าปลีกและการธนาคารช่องทางตรงของ Capital One
เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Capital One สร้างนวัตกรรมโดยใช้ Amazon Connect อย่างไรที่นี่
"RedAwning ให้บริการผู้เช่าในวันหยุดนับหมื่นคนในแต่ละเดือน ด้วย Amazon Connect และ Amazon Lex เราสามารถให้บริการแก่ลูกค้าของเราได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในขณะที่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ RedAwning อีกด้วย เราใช้ Amazon Lex เพื่อสร้าง Scarlett ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนซึ่งสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลการจองของเราโดยใช้ AWS Lambda Scarlett รับโทรศัพท์ เข้าถึงลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ จากนั้นจับคู่ลูกค้ากับการจองได้อย่างรวดเร็วผ่าน Amazon Connect กับ Amazon Lex Scarlett สามารถแก้ไขปัญหาที่ไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับกับตัวแทนที่เป็นคนจริงๆ ที่ลูกค้ามักโทรเข้ามาบ่อยๆ ซึ่งช่วยให้เราสามารถปรับขนาดการดำเนินงานของเราให้ตรงกับฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วของเราได้ การใช้การรวม Amazon Lex นี้กับ Amazon Connect ทำให้เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแพงๆ สำหรับใบอนุญาตต่อหนึ่งตัวแทน และช่วยตัดความยุ่งยากในการบริหารจัดการการโทรศัพท์ ทำให้ความสามารถในการทำงานของเราเพิ่มขึ้น 10 เท่าโดยมีต้นทุนอยู่ที่ 1 ใน 10”
-- Tim Choate ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ RedAwning
" ในฐานะที่เป็นบริษัทที่ทำงานในรูปแบบระยะไกลอย่างเต็มรูปแบบ เราจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์มือถือระบบคลาวด์ที่สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ง่าย ช่วยให้พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลของเราสามารถเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าของเราได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง Amazon Connect ให้คุณได้ทั้งหมดที่กล่าวมาและอื่นๆ อีกมากมาย การทำงานของเราสามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ มีประวัติย้อนหลัง และมีรายงาน Amazon Connect สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของเราได้อย่างง่ายดาย และการกำหนดราคาตามการใช้งานช่วยให้เราสามารถปรับขนาดตามฤดูกาลได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบการเงิน ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เราตัดสินใจย้ายไปยัง Amazon Connect ได้อย่างง่ายดาย เพราะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งเราและลูกค้าของเรา"
-- Natalie Fung ซีอีโอของ AnswerConnect
การเริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect เป็นเรื่องง่าย
เข้าสู่ระบบ AWS Management Console และตั้งค่าศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
