Amazon Connect เป็นศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง กว่า 10 ปีที่แล้ว ธุรกิจการค้าปลีกของ Amazon ต้องการศูนย์ติดต่อที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นได้ซึ่งปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคลและเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า เราไม่สามารถหาศูนย์ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามที่เราต้องการได้ เราจึงสร้างขึ้นมาเอง เราได้สร้างศูนย์ติดต่อที่พร้อมให้ธุรกิจทุกประเภทใช้งาน และในวันนี้ บริษัทนับพันที่มีพนักงานตั้งแต่ 10 คนไปจนถึงหมื่นคน ใช้ Amazon Connect ในการให้บริการลูกค้านับล้านคนต่อวัน
ด้วยการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งเป็นศูนย์หลากหลายช่องทาง Amazon Connect ได้มอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นให้กับลูกค้าและตัวแทนของคุณผ่านเสียงและแชท อีกทั้งยังมีชุดเครื่องมือสำหรับการกำหนดเส้นทางที่อิงตามทักษะ การจัดการงาน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจัดการที่ใช้งานง่าย ทั้งหมดนี้คิดค่าบริการตามการใช้งานจริง ซึ่งกล่าวคือ Amazon Connect ช่วยให้การดำเนินการของศูนย์ติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ และช่วยลดต้นทุน คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อที่สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีจากสำนักงานหรือในรูปแบบศูนย์ติดต่อเสมือนจริง
ประโยชน์
เปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลานานเป็นเดือน
Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น เพียงไม่กี่คลิก คุณก็สามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ทันที ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทหรืองานของเจ้าหน้าที่โดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์
ประหยัดกว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อทั่วไปถึง 80%
Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม Amazon Connect ช่วยให้คุณชำระค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่ใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าของเราประหยัดต้นทุน
ปรับขนาดได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่อาจคาดเดาได้
Amazon Connect มีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมเจ้าหน้าที่นับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่
Amazon Connect ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เจ้าหน้าที่ และผู้จัดการ

ความสามารถ
การบริการลูกค้าแบบหลากหลายช่องทาง
Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทร แชท และการจัดการงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Amazon Connect มอบความสามารถด้านเสียงในระดับสูง, ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบธรรมชาติ และ Chatbot แบบโต้ตอบที่ทำงานอย่างราบรื่นกับโฟลว์การติดต่อเพื่อแชทบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับการสนทนาของลูกค้าที่ต้องมีการดำเนินงานเพิ่มเติม (เช่น อีเมล ตั๋ว หรือการเคลม) ระบบจะสร้างงานติดตามผลการดำเนินการบน Amazon Connect Tasks โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงบน Amazon Connect »
การจัดการแบบให้บริการตนเองที่ใช้งานง่าย
Amazon Connect มีการกำหนดเส้นทางการติดต่อ การเข้าคิว การวิเคราะห์ และเครื่องมือการจัดการแบบอิงตามทักษะรูปแบบเดียวกันใน UI ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้การจัดการเรียบง่ายยิ่งขึ้น และการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าก็ไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบไดนามิก เป็นส่วนตัว และเป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงถึงนำผังขั้นตอนการทำงานเหล่านี้กลับมาใช้ได้ในช่องทางต่างๆ เมื่อติดตั้งและใช้งานแล้ว คุณยังสามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์และตามประวัติ แดชบอร์ดภาพจะแสดงข้อมูลที่เหมาะสมให้คุณได้ทราบเพื่อปรับปรุงผลการทำงานและประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อรวมถึงเวลาทิ้งคิวหรือเวลาจัดการโดยเฉลี่ย เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุน
ความฉลาดที่มีมาในตัว
Amazon Connect เปิดใช้งาน AI และ ML ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้คุณปรับการโต้ตอบให้เป็นแบบอัตโนมัติ เข้าใจความรู้สึกลูกค้า และรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบเป็นธรรมชาติและ Chatbot แบบโต้ตอบทำให้การมีส่วนร่วมเร็วและง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า Contact Lens for Amazon Connect ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยการค้นหาแบบถอดเสียงพูดเป็นข้อความ ความรู้สึก การวิเคราะห์แนวโน้ม และการแจ้งเตือน And Amazon Voice ID ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งในการรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อให้การโต้ตอบด้วยเสียงรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Contact Lens for Amazon Connect »
ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมีมุมมองแบบที่เดียวสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการ โปรไฟล์ลูกค้าจะนำข้อมูลลูกค้าจากหลายแอปพลิเคชันมารวมไวเป็นโปรไฟล์เดียว และส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ก่อนโต้ตอบกับลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการในที่เดียว เพื่อมอบบริการที่ตรงกับลูกค้าได้มากขึ้น
การช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่แบบอัตโนมัติ
Amazon Connect Wisdom ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) ในการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ค้นหาคำตอบลงได้เป็นจำนวนมาก Wisdom ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้ ML ในการค้นหาจากที่เก็บหลายแหล่งตามวลีและคำถามที่ลูกค้าจะถาม เพื่อให้หาคำตอบได้เร็วยิ่งขึ้น Amazon Connect Wisdom ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคลังความรู้ที่เกี่ยวข้องด้วยตัวเชื่อมต่อในตัวสำหรับแอปพลิเคชันจากบริษัทภายนอก เช่น Salesforce และ ServiceNow หรื่อวิกิภายใน, FAQ stores และการแชร์ไฟล์อื่นๆ นอกจากนี้ Wisdom ยังใช้การวิเคราะห์คำพูดแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจหาปัญหาขณะพูดสาย รวมถึงมอบคำแนะนำและคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่
การจัดการงานแบบง่ายๆ
Amazon Connect Tasks ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงาน และติดตามงานของเจ้าหน้าที่ในศูนย์ติดต่อทั้งหมดได้ง่าย เพื่อให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว ในปัจจุบัน เจ้าหน้าที่มักจะติดตามงานและลูกค้าผ่านรายการติดตามด้วยตัวเอง ซึ่งทำได้ยากและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานหลายระบบ เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM), อีคอมเมิร์ซ และระบบตั๋ว Amazon Connect Tasks ช่วยให้เจ้าหน้าที่สร้างและทำงานให้เสร็จได้ใน UI เดียวกันกับที่ใช้ในการโทรและแชท
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Tasks »
เรื่องราวของลูกค้า
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ลูกค้า Amazon Connect
ติดตั้งศูนย์ติดต่อเสมือจริงอย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าหน้าที่จากระยะไกล
คุณกำลังมองหาวิธีที่ยืดหยุ่นและปลอดภัยสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อในการมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจากทุกที่อยู่ใช่หรือไม่ ในสมัยก่อน เจ้าหน้าที่จะต้องเข้ามาที่สำนักงานศูนย์ติดต่อและนั่งติดกับโทรศัพท์บนโต๊ะ แต่ในปัจจุบัน ลูกค้าหลายพันรายกำลังใช้ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์สำหรับการใช้งานศูนย์ติดต่อเสมือนจริงและตอบสนองความต้องการที่ต่างกันไป
.198ad7587a480793df9d0e4e128feb0f4f807e53.png)
บล็อกโพสต์และบทความ


โปรดดูบล็อกศูนย์ติดต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดใช้คุณสมบัติใหม่ๆ
เริ่มต้นใช้งาน AWS และ Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect