Amazon Connect เป็นบริการศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์แบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง Amazon Connect เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อเดียวกันกับที่ใช้โดยกลุ่มผู้ให้บริการลูกค้าของ Amazon ทั่วโลกเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาของลูกค้านับล้าน อินเทอร์เฟซเชิงกราฟิกแบบบริการตนเองใน Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ชำนาญด้านเทคนิคสามารถออกแบบกระแสการติดต่อ จัดการตัวแทน และติดตามเมตริกประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ซึ่งไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าหรือภาระผูกพันระยะยาวและไม่มีโครงสร้างพื้นฐานให้ต้องจัดการด้วย Amazon Connect ลูกค้าเพียงจ่ายเงินตามจำนวนนาทีสำหรับการใช้งาน Amazon Connect และบริการโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

Amazon Connect คืออะไร

ประโยชน์

ตั้งค่าและจัดการได้ง่าย

การตั้งค่า Amazon Connect สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งใน AWS Management Console ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการโทรได้ภายในไม่กี่นาที ความสามารถในการลากแล้ววางของ Contact Flow Editor ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระแสการติดต่อที่กำหนดการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น

ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในการปรับใช้หรือจัดการ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ขึ้นหรือลงได้ เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจ และจ่ายเงินเฉพาะระยะเวลาที่ผู้โทรมีการโต้ตอบกับ Amazon Connect และค่าธรรมเนียมโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

น่าเชื่อถือ

Amazon Connect ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่พิสูจน์แล้วของ Amazon Web Services ซึ่งใช้งานได้ใน Availability Zones จำนวน 66 โซนภายใน 21 ภูมิภาคทั่วโลก ซึ่งทำให้ Amazon Connect มีความพร้อมใช้งานมากขึ้น มีความทนทานต่อความผิดพลาด และสามารถปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย หากมีการเรียกใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อจากศูนย์ข้อมูลเพียงแห่งเดียว

จ่ายเงินตามที่คุณใช้งาน

ในฐานะบริการแบบตามสั่ง คุณชำระค่าบริการสำหรับการใช้งาน Amazon Connect เป็นนาทีโดยไม่มีข้อผูกพันในระยะยาวหรือค่าบริการล่วงหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ คุณจะได้รับการเรียกเก็บเงินตามจำนวนนาทีที่คุณใช้ Amazon Connect เพื่อติดต่อลูกค้าปลายทางของคุณในอัตราต่อนาทีที่ระบุ ราคาจะไม่ขึ้นอยู่กับความจุ จำนวนตัวแทน หรือการบำรุงรักษา

เปิดใช้งาน AI ได้

คุณสามารถใช้บริการ AWS AI กับ Amazon Connect ได้ เพื่อช่วยองค์กรของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผสานรวมบอทสนทนาอัจฉริยะ Amazon Lex เข้ากับโฟลว์การติดต่อ เพื่อให้การตอบโต้แบบอัตโนมัติกลายเป็นการสนทนาที่มีความเป็นธรรมชาติ ใช้โซลูชันการวิเคราะห์เสียงพูดที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับ Amazon Connect เพื่อถอดความการเรียกใช้และแสดงความรู้สึกของผู้เรียกใช้แบบตามเวลาจริง จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม

แพลตฟอร์มแบบเปิด

Amazon Connect เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อให้ง่ายต่อการผสานรวมกับระบบอื่นๆ เช่น โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์ม AWS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda เพื่อเรียกใช้รหัสสำหรับแอปพลิเคชันแบบไร้เซิร์ฟเวอร์หรือบริการแบ็กเอนด์เพื่อสร้างประสบการณ์กระแสการติดต่อที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และ Amazon S3 สามารถใช้เก็บบันทึกการโทรได้ ซึ่งคุณสามารถควบคุมการเข้าถึงและวงจรชีวิตของข้อมูลได้

ลูกค้า

“ความยืดหยุ่นของ Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้ในไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะใช้เวลาสามถึงหกเดือนเหมือนโซลูชันล่าสุดของเรา”

Rajiv Sondhi รองประธานฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีดิจิทัลของบริษัท Capital One

อ่านกรณีศึกษา »

“เรากำลังปรับปรุงกำลังการผลิตของเจ้าหน้าที่และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ความสนใจกับลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์การให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แทนที่จะเสียเวลากับเครื่องมือ”

Loren Lacy ผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ ฝ่ายเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัท Intuit

ดูวิดีโอ »