Amazon Connect

ศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย

Amazon Connect เป็นศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง กว่า 10 ปีที่แล้ว ธุรกิจการค้าปลีกของ Amazon ต้องการศูนย์ติดต่อที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นได้ซึ่งปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคลและเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า เราไม่สามารถหาศูนย์ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามที่เราต้องการได้ เราจึงสร้างขึ้นมาเอง เราได้สร้างศูนย์ติดต่อที่พร้อมให้ธุรกิจทุกประเภทใช้งาน และในวันนี้ บริษัทนับพันที่มีพนักงานตั้งแต่ 10 คนไปจนถึงหมื่นคน ใช้ Amazon Connect ในการให้บริการลูกค้านับล้านคนต่อวัน

ด้วยการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งเป็นศูนย์หลากหลายช่องทาง Amazon Connect ได้มอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นให้กับลูกค้าและตัวแทนของคุณผ่านเสียงและแชท อีกทั้งยังมีชุดเครื่องมือสำหรับการกำหนดเส้นทางที่อิงตามทักษะ, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจัดการอัจฉริยะที่ใช้งานง่าย ทั้งหมดนี้คิดค่าบริการตามการใช้งานจริง ซึ่งกล่าวคือ Amazon Connect ช่วยให้การดำเนินการของศูนย์ติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ และช่วยลดต้นทุน คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อที่สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

Amazon Connect คืออะไร

ประโยชน์

เปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลานานเป็นเดือน

Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น ด้วยเพียงไม่กี่คลิก คุณจะสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และตัวแทนสามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำการโต้ตอบอัตโนมัติเดิมที่คุณมีอยู่แล้วกลับมาใช้สร้างโฟลว์การแชทได้อีกด้วย ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทโดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์

ประหยัดกว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อทั่วไปถึง 80%

Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม ด้วย Amazon Connect คุณจะเสียค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่คุณใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา

ปรับขนาดได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่อาจคาดเดาได้

ด้วย Amazon Connect คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยวิธีที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ตัวแทนและผู้จัดการก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่

ความสามารถ

การบริการลูกค้าแบบหลากหลายช่องทาง

Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทรและแชทที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ตัวแทนและผู้จัดการของศูนย์ติดต่อไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานเครื่องมือหลายๆ อย่าง เนื่องจาก Amazon Connect มีเครื่องมือสำหรับกำหนดเส้นทางการติดต่อ การจัดคิว การวิเคราะห์ และการจัดการภายใน UI เดียวในด้านการโทร แชทในเว็บ และแชทบนมือถือ ด้วย Amazon Connect คุณยังสามารถใช้การโต้ตอบอัตโนมัติและ Chatbot เดิมในช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพนักงานของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น การตั้งค่าส่วนบุคคลและช่วงเวลารอ ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อกับพนักงานรายเดิมในช่องทางต่างๆ และประวัติการโต้ตอบของพวกเขาจะถูกเก็บรักษาไว้ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดเวลาในการแก้ไขปัญหา

เรียนรู้เกี่ยวกับเสียงคุณภาพสูงของ Amazon Connect »

เรียนรู้เกี่ยวกับแชทที่ยืดหยุ่นและมีความปลอดภัยของ Amazon Connect »

ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว

Amazon Connect คือแพลตฟอร์มแบบเปิดที่สามารถผสานการทำงานร่วมกับระบบที่ศูนย์ติดต่อของคุณใช้อยู่ได้อย่างง่ายดาย เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบจัดวางหน้าที่บุคลากรให้เหมาะสม (WFO) หรือระบบการจัดการบุคลากร (WFM) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda ในการเข้าถึงระบบแบ็คเอนด์ได้เสมือนจริงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์อัตโนมัติให้เหมาะสม และให้ประวัติการสนทนาและบริบทแบบเรียลไทม์ให้กับตัวแทนเมื่อลูกค้าสลับช่องทางระหว่างการโทรและการแชท ตัวเชื่อมต่อหรือบริการระดับมืออาชีพไม่จำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ลื่นไหลที่ปรับให้กับความต้องการของลูกค้าของคุณ

ความเฉลียวฉลาดนอกกรอบ

Amazon Connect เปิดใช้งาน AI ได้ตามค่าเริ่มต้น ทำให้ตัวแทนสามารถใช้บริการ AI ของ AWS กับ Amazon Connect ได้ทันทีเพื่อทำให้เกิดการโต้ตอบอัตโนมัติ และปรับปรุงการให้บริการลูกค้า Amazon Connect มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติในตัว ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคลตามเวลาจริง และด้วย Amazon Lex ซึ่งเป็นบริการของ Amazon ที่สร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาในแอปพลิเคชันที่มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ (NLU) คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลังเดียวกันกับที่ใช้ใน Alexa ในการโทรและการแชท ช่วยลดความยุ่งยากระหว่างพนักงานและบริบท Amazon Connect ยังใช้ประโยชน์จาก AI ในการถอดเสียงการโทรและแสดงความรู้สึกของผู้โทรตามเวลาจริง จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม

โซลูชันการวิเคราะห์คำพูดแบบทำงานด้วย AI สำหรับ Amazon Connect ทำให้ผู้พัฒนาสามารถใช้ประโยชน์จากบริการ AI ของ AWS สำหรับการวิเคราะห์คำพูดแบบตามเวลาจริงใน Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่ออื่นๆ

ลูกค้า

Capital One ติดตั้งใช้งาน Amazon Connect ทั่วทั้งบริษัทเพื่อรองรับลูกค้านับหมื่นรายทุกวัน

Intuit ใช้งาน Amazon Connect เพื่อรองรับการโทรกว่า 100,000 ครั้งในวันยื่นขอคืนภาษีเงินได้ 

ChartSpan

ChartSpan ผู้ให้บริการการจัดการดูแลโรคเรื้อรัง (CCM) ในสหรัฐฯ ลดต้นทุนได้ถึง 80% และเพิ่มการใช้งานเจ้าหน้าที่ได้ถึง 12% โดยการสลับไปใช้ Amazon Connect

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ลูกค้า Amazon Connect  

โพสต์บล็อกและบทความ

โปรดดูบล็อกศูนย์ติดต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดใช้คุณสมบัติใหม่ๆ

เริ่มต้นใช้งาน AWS และ Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที
icon2

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

สำรวจและเรียนรู้ด้วย วิดีโอประกอบการเริ่มต้นใช้งาน
ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect
icon3

เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

ไปที่หน้าคุณสมบัติ
พร้อมสร้างหรือยัง
เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect
มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่
ติดต่อเรา