Amazon Connect

ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย

Amazon Connect เป็นบริการศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์แบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง Amazon Connect เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อเดียวกันกับที่ใช้โดยกลุ่มผู้ให้บริการลูกค้าของ Amazon ทั่วโลกเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาของลูกค้านับล้าน อินเทอร์เฟซเชิงกราฟิกแบบบริการตนเองใน Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ชำนาญด้านเทคนิคสามารถออกแบบกระแสการติดต่อ จัดการตัวแทน และติดตามเมตริกประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ซึ่งไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าหรือภาระผูกพันระยะยาวและไม่มีโครงสร้างพื้นฐานให้ต้องจัดการด้วย Amazon Connect ลูกค้าเพียงจ่ายเงินตามจำนวนนาทีสำหรับการใช้งาน Amazon Connect และบริการโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

Amazon Connect คืออะไร

ประโยชน์

ตั้งค่าและจัดการได้ง่าย

การตั้งค่า Amazon Connect สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งใน AWS Management Console ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการโทรได้ภายในไม่กี่นาที ความสามารถในการลากแล้ววางของ Contact Flow Editor ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระแสการติดต่อที่กำหนดการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น

ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในการปรับใช้หรือจัดการ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ขึ้นหรือลงได้ เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจ และจ่ายเงินเฉพาะระยะเวลาที่ผู้โทรมีการโต้ตอบกับ Amazon Connect และค่าธรรมเนียมโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

น่าเชื่อถือ

Amazon Connect ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่พิสูจน์แล้วของ Amazon Web Services ซึ่งใช้งานได้ใน Availability Zones จำนวน 66 โซนภายใน 21 ภูมิภาคทั่วโลก ซึ่งทำให้ Amazon Connect มีความพร้อมใช้งานมากขึ้น มีความทนทานต่อความผิดพลาด และสามารถปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย หากมีการเรียกใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อจากศูนย์ข้อมูลเพียงแห่งเดียว

จ่ายเงินตามที่คุณใช้งาน

ในฐานะบริการแบบตามสั่ง คุณชำระค่าบริการสำหรับการใช้งาน Amazon Connect เป็นนาทีโดยไม่มีข้อผูกพันในระยะยาวหรือค่าบริการล่วงหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ คุณจะได้รับการเรียกเก็บเงินตามจำนวนนาทีที่คุณใช้ Amazon Connect เพื่อติดต่อลูกค้าปลายทางของคุณในอัตราต่อนาทีที่ระบุ ราคาจะไม่ขึ้นอยู่กับความจุ จำนวนตัวแทน หรือการบำรุงรักษา

เปิดใช้งาน AI ได้

คุณสามารถใช้บริการ AWS AI กับ Amazon Connect ได้ เพื่อช่วยองค์กรของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผสานรวมบอทสนทนาอัจฉริยะ Amazon Lex เข้ากับโฟลว์การติดต่อ เพื่อให้การตอบโต้แบบอัตโนมัติกลายเป็นการสนทนาที่มีความเป็นธรรมชาติ ใช้โซลูชันการวิเคราะห์เสียงพูดที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับ Amazon Connect เพื่อถอดความการเรียกใช้และแสดงความรู้สึกของผู้เรียกใช้แบบตามเวลาจริง จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม

แพลตฟอร์มแบบเปิด

Amazon Connect เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อให้ง่ายต่อการผสานรวมกับระบบอื่นๆ เช่น โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์ม AWS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda เพื่อเรียกใช้รหัสสำหรับแอปพลิเคชันแบบไร้เซิร์ฟเวอร์หรือบริการแบ็กเอนด์เพื่อสร้างประสบการณ์กระแสการติดต่อที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และ Amazon S3 สามารถใช้เก็บบันทึกการโทรได้ ซึ่งคุณสามารถควบคุมการเข้าถึงและวงจรชีวิตของข้อมูลได้

ลูกค้า

“ความยืดหยุ่นของ Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้ในไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะใช้เวลาสามถึงหกเดือนเหมือนโซลูชันล่าสุดของเรา”

Rajiv Sondhi รองประธานฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีดิจิทัลของบริษัท Capital One

อ่านกรณีศึกษา »

“เรากำลังปรับปรุงกำลังการผลิตของเจ้าหน้าที่และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ความสนใจกับลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์การให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แทนที่จะเสียเวลากับเครื่องมือ”

Loren Lacy ผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ ฝ่ายเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัท Intuit

ดูวิดีโอ »

“โซลูชันของ Amazon Connect ที่ประหยัดคุ้มค่า อิงตามการใช้งาน และปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA ถือเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมลงตัวสำหรับเรา”

Joe Degati ประธานฝ่ายสารสนเทศของบริษัท axialHealthcare

อ่านกรณีศึกษา »

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ลูกค้า Amazon Connect  

โพสต์บล็อกและบทความ

โปรดดูบล็อกศูนย์ติดต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดใช้คุณสมบัติใหม่ๆ

เริ่มต้นใช้งาน AWS และ Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที
icon2

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

สำรวจและเรียนรู้ด้วย วิดีโอประกอบการเริ่มต้นใช้งาน
ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect
icon3

เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

ไปที่หน้าคุณสมบัติ
พร้อมสร้างหรือยัง
เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect
มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่
ติดต่อเรา