Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น เพียงไม่กี่คลิก คุณก็สามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ทันที ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทหรืองานของเจ้าหน้าที่โดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์

Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม Amazon Connect ช่วยให้คุณชำระค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่ใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าของเราประหยัดต้นทุน

Amazon Connect มีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมเจ้าหน้าที่นับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่

Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทร แชท และการจัดการงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Amazon Connect มอบความสามารถด้านเสียงในระดับสูง, ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบธรรมชาติ และ Chatbot แบบโต้ตอบที่ทำงานอย่างราบรื่นกับโฟลว์การติดต่อเพื่อแชทบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับการสนทนาของลูกค้าที่ต้องมีการดำเนินงานเพิ่มเติม (เช่น อีเมล ตั๋ว หรือการเคลม) ระบบจะสร้างงานติดตามผลการดำเนินการบน Amazon Connect Tasks โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงบน Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบน Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Tasks »

Amazon Connect มีการกำหนดเส้นทางการติดต่อ การเข้าคิว การวิเคราะห์ และเครื่องมือการจัดการแบบอิงตามทักษะรูปแบบเดียวกันใน UI ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้การจัดการเรียบง่ายยิ่งขึ้น และการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าก็ไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบไดนามิก เป็นส่วนตัว และเป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงถึงนำผังขั้นตอนการทำงานเหล่านี้กลับมาใช้ได้ในช่องทางต่างๆ เมื่อติดตั้งและใช้งานแล้ว คุณยังสามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์และตามประวัติ แดชบอร์ดภาพจะแสดงข้อมูลที่เหมาะสมให้คุณได้ทราบเพื่อปรับปรุงผลการทำงานและประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อรวมถึงเวลาทิ้งคิวหรือเวลาจัดการโดยเฉลี่ย เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกราฟิก UI ของ Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Amazon Connect »

Amazon Connect เปิดใช้งาน AI และ ML ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้คุณปรับการโต้ตอบให้เป็นแบบอัตโนมัติ เข้าใจความรู้สึกลูกค้า และรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบเป็นธรรมชาติและ Chatbot แบบโต้ตอบทำให้การมีส่วนร่วมเร็วและง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า Contact Lens for Amazon Connect ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยการค้นหาแบบถอดเสียงพูดเป็นข้อความ ความรู้สึก การวิเคราะห์แนวโน้ม และการแจ้งเตือน And Amazon Voice ID ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งในการรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อให้การโต้ตอบด้วยเสียงรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Contact Lens for Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Voice ID »

โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมีมุมมองแบบที่เดียวสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการ โปรไฟล์ลูกค้าจะนำข้อมูลลูกค้าจากหลายแอปพลิเคชันมารวมไวเป็นโปรไฟล์เดียว และส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ก่อนโต้ตอบกับลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการในที่เดียว เพื่อมอบบริการที่ตรงกับลูกค้าได้มากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect »

Amazon Connect Wisdom ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) ในการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ค้นหาคำตอบลงได้เป็นจำนวนมาก Wisdom ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้ ML ในการค้นหาจากที่เก็บหลายแหล่งตามวลีและคำถามที่ลูกค้าจะถาม เพื่อให้หาคำตอบได้เร็วยิ่งขึ้น Amazon Connect Wisdom ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคลังความรู้ที่เกี่ยวข้องด้วยตัวเชื่อมต่อในตัวสำหรับแอปพลิเคชันจากบริษัทภายนอก เช่น Salesforce และ ServiceNow หรื่อวิกิภายใน, FAQ stores และการแชร์ไฟล์อื่นๆ นอกจากนี้ Wisdom ยังใช้การวิเคราะห์คำพูดแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจหาปัญหาขณะพูดสาย รวมถึงมอบคำแนะนำและคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Wisdom »

Amazon Connect Tasks ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงาน และติดตามงานของเจ้าหน้าที่ในศูนย์ติดต่อทั้งหมดได้ง่าย เพื่อให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว ในปัจจุบัน เจ้าหน้าที่มักจะติดตามงานและลูกค้าผ่านรายการติดตามด้วยตัวเอง ซึ่งทำได้ยากและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานหลายระบบ เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM), อีคอมเมิร์ซ และระบบตั๋ว Amazon Connect Tasks ช่วยให้เจ้าหน้าที่สร้างและทำงานให้เสร็จได้ใน UI เดียวกันกับที่ใช้ในการโทรและแชท

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Tasks »