Amazon Connect Customer 零售版
在每個通路上提供即時協助和卓越客戶服務，搭配您的團隊和 AI 代理程式
透過 Amazon Connect 為零售業提供個人化客戶服務
零售公司正在尋求 AI 驅動的客戶體驗 (CX) 以滿足現代購物者的期望。Amazon Connect 是完整的客戶 AI 解決方案，人類客服和 AI 代理程式結合，跨所有通路 (包括聊天、簡訊和通話) 提供可擴展、個人化的客戶互動。Amazon Connect 代理程式處理例行客戶請求，而您的團隊專注於複雜問題。透過即時智慧和完整的客戶情境獲得深度分析。
最佳化零售客戶體驗解決方案
客戶可透過自己偏好的通路，與已掌握其歷程記錄與偏好的 AI 代理程式進行自然對話。AI 代理程式不只是提供資訊，更能採取行動，處理從退貨到帳戶更新的客戶查詢。這意味著可以快速解決問題，而無須在系統間轉移客戶。
Customer Profiles 不僅會整合購買歷史記錄和通訊接觸點，而且能夠自動識別可增強客戶體驗的機會，範圍涵蓋推薦相關產品或預測未來需求。在客戶旅程中提供精心策劃的互動，以建立品牌忠誠度。
藉助自助服務選項、AI 代理程式，以及為人類客服在連線前、中、後提供的更多洞察，Amazon Connect 可以向上或向下擴展。克服旺季的客戶服務挑戰。使用容量規劃和預測來識別流量並為激增做好準備。
Amazon Connect 客服工作區提供拖放式工作流程設計器，您可以用於建立、個人化和自動化跨通路的端對端客戶和客服體驗。建立訂單追蹤、退貨、庫存及其他工作流程，包括受 PCI-DSS 約束的付款。建立與 AWS 和第三方系統 (如 CRM 或分析) 原生整合的工作流程。
為零售客戶體驗量身打造的功能
採用 AI 技術的自助服務
在單一應用程式中建立複雜的自助服務體驗，而跨語音和數位通路的可自訂虛擬助理可以處理 30 多種語言的模糊和複雜支援請求。
客服工作區
您的 AI 代理程式和人類客服可從一個應用程式檢視詳細的客戶資訊、處理任務、檢視工作人員安排、利用採用 AI 技術的客服輔助，以及追蹤和管理需要多次互動的客戶問題。
智慧電子郵件
接收和回應客戶傳送至公司地址或透過您網站或行動應用程式上的 Web 表單提交的電子郵件。設定自動回應、尋找行銷機會、安排電子郵件的優先順序、建立或更新案例，以及在需要客服協助時將電子郵件路由至可提供服務的最佳客服。
自動化評估
對 Amazon Connect 對話分析所分析的全部客戶互動自動執行客服績效評估。全面識別客服輔導機會、降低不合規風險，並節省評估客服績效的時間。從良好的客戶服務邁向卓越的客戶服務。
了解零售品牌如何使用 Amazon Connect
Morrisons
英國最大的雜貨連鎖店之一 Morrisons 將其客戶體驗解決方案移轉到 Amazon Connect，從而能夠提供全新的零售客戶體驗並實現自立營運。透過 Amazon Connect，Morrisons 得以實現營運自主權，能夠更好地服務其每週 1,100 萬客戶。
Orbit Irrigation
Orbit Irrigation 是家庭和商業灌溉系統、室外計時器、花園軟管和園藝工具的製造商和零售商。Orbit 使用開箱即用的 Amazon Connect 客服工作區搭配案例管理，提供全通路自助服務和客服工作效率功能。透過客服工作流程管理，Orbit 將平均處理時間 (AHT) 縮短 15%，客服每小時處理的聯絡量增加了 2 倍。
Arbonne
Arbonne 是美容和健康銷售行業的全球領導者，透過實作 Amazon Connect 簡化營運，在短短 90 天內將四個舊式系統整合為單一的統一客戶服務解決方案。Connect 使支出降低了 25%，同時提供即時通話洞察，並透過每通電話後幾秒內產生的自動化摘要減少聯絡後工作。
零售業使用案例
全通路客戶體驗
現有和新客戶在從聊天到電話到電子郵件和簡訊的多個通路上獲得統一體驗。透過統一客服工作區，每位客戶的歷史記錄和偏好即時可用，為客戶和客服節省時間和精力。日常互動成為個人化的機會，以提升客戶留存率和終身價值。
客服生產效率和賦能授權
在客服工作區內，客服可以使用生成式 AI 和逐步指引，更快獲得正確的洞察和答案、有效排定問題的優先順序並加以路由，並有一個簡單、易於存取的工作佇列可供處理。
分析、洞察和最佳化
評估每位客戶、每位客服、每個班次和每個據點。追蹤客戶服務營運績效、客戶滿意度和聯絡解決率的目標。檢視彙總效能指標並深入分析客戶互動，以更輕鬆地識別指導需求和 AI 代理程式改善領域。
統一客戶資料
使用資料擴充和區隔在您的客戶檔案中推動個人化。透過 AI 驅動的資料比對和擴充，建立單一真實來源，使人類客服和 AI 代理程式都能提供個人化、情境化的服務體驗來協助客戶。
零售客戶的彈性成本
Amazon Connect 是按使用量付費的客戶解決方案，定價基於使用量而非席位或容量高峰。Amazon Connect 定價按單位 (分鐘、天、任務、訊息) 計費，取決於您選擇的服務。瀏覽方案以選擇您的 Amazon Connect 定價模式，包括無限 AI 和各種通訊通路。隨著您的需求變化，未來可隨時更改。
在每個通路上滿足現代購物者的期望
透過經過驗證的 AWS 合作夥伴個人化購物者旅程、擴展自助服務，並更快解決複雜的客戶需求。