McDonald 的案例研究

McDonald’s Corporation 是美國漢堡和速食連鎖餐廳，每天服務 6,900 萬名顧客。該公司採用 Amazon Web Services (AWS) 轉型成數位技術公司，不僅達到原訂的績效目標，還超過了多達 66 個百分比，現在透過它的銷售點 (POS) 系統，每秒可完成 8,600 筆交易。

2016 年，McDonald’s Corporation 技術長 Tom Gergets 和 Andy Jassy 於 re:Invent 活動中共同登台，討論有關成為現代化且積極進步的速食公司，以提供更個人化且便利的體驗。他談到選擇 AWS 和 AWS Professional Services 協助 McDonald’s 建置可擴展且安全的數位平台。

自此之後，McDonald’s 已透過 Kiosk 自助服務機、數位自助點餐機、手機訂餐與支付，以及「歡樂送」外送服務等，將其數位功能擴大至全球各地。2019 年，McDonald’s 收購 Dynamic Yield，利用先進的決策引擎功能 (包括機器學習和預測演算法)，協助該公司在得來速服務中提供個人化的顧客體驗。該公司也在 AWS 上使用 Amazon Redshift、Amazon Athena 及 Amazon EMR 建置全球資料平台，並已展開 Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 的試用計劃。