Amazon Transcribe

Tự động chuyển giọng nói thành văn bản

Amazon Transcribe giúp các nhà phát triển dễ dàng thêm khả năng chuyển giọng nói thành văn bản cho các ứng dụng của họ. Dữ liệu âm thanh hầu như không thể giúp máy tính tìm kiếm và phân tích. Do đó, nội dung nói đã ghi lại cần được chuyển đổi thành văn bản để có thể được sử dụng trong các ứng dụng. Trước đây, khách hàng phải làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ phiên âm, ký kết các hợp đồng đắt đỏ và khó có thể tích hợp việc phiên âm vào ngăn xếp công nghệ của họ để hoàn thành tác vụ này. Nhiều nhà cung cấp sử dụng công nghệ lỗi thời, không thích ứng tốt với các tình huống khác nhau, chẳng hạn như việc âm thanh điện thoại ở các trung tâm liên lạc thường có độ trung thực thấp, dẫn đến độ chính xác kém.

Amazon Transcribe sử dụng quy trình deep learning có tên gọi là nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để chuyển giọng nói thành văn bản một cách nhanh chóng và chính xác. Có thể sử dụng Amazon Transcribe để sao chép các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, tự động hóa phụ đề thường và phụ đề rời, cũng như tạo siêu dữ liệu cho các tài sản phương tiện để tạo nội dung lưu trữ có thể tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng Amazon Transcribe Medical để bổ sung các khả năng chuyển giọng nói thành văn bản cho các ứng dụng lưu giữ tài liệu lâm sàng trong lĩnh vực y khoa.

Lợi ích

Tạo bản chuyển lời thoại dễ đọc

Amazon Transcribe tự động thêm tính năng phân vùng âm thanh theo người nói, dấu câu và định dạng để tệp kết quả có chất lượng gần bằng với chất lượng bản chuyển lời thoại thủ công mà chỉ tốn rất ít thời gian và chi phí. Xử lý giọng nói thành văn bản có thể được áp dụng vào các luồng âm thanh trực tiếp hoặc nội dung âm thanh hàng loạt để chuyển lời thoại. Tìm hiểu thêm »

Đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng

Khi được hướng dẫn, Amazon Transcribe có thể xác định và biên tập thông tin nhận dạng cá nhân nhạy cảm (PII) khỏi các bản chuyển lời thoại của ngôn ngữ được hỗ trợ. Điều này cho phép các trung tâm liên hệ dễ dàng xem lại và chia sẻ bản chuyển lời thoại để biết thông tin chuyên sâu về trải nghiệm của khách hàng và đào tạo nhân viên. Tìm hiểu thêm »

Tăng độ chính xác với bản chép lời tùy chỉnh

Với danh sách từ vựng tùy chỉnh và mô hình ngôn ngữ tùy chỉnh, bạn có thể thêm từ mới vào kho từ vựng cơ sở hoặc tự đào tạo mô hình ngôn ngữ của chính bạn để tạo ra các bản chép lời có độ chính xác cao hơn đối với các từ và cụm từ theo miền cụ thể, chẳng hạn như tên sản phẩm, thuật ngữ kỹ thuật hoặc tên người. Tìm hiểu thêm »

Lọc các từ cụ thể

Khi cần, Amazon Transcribe cho phép bạn che chắn hoặc xóa các từ tục tĩu hoặc không phù hợp với khán giả của bạn từ kết quả chuyển lời thoại với lọc từ vựng. Tìm hiểu thêm »

Trường hợp sử dụng

Trải nghiệm của khách hàng

Trung tâm liên hệ khách hàng có thể cung cấp thông tin chuyên sâu thực tiễn cho đại lý bằng Amazon Transcribe để chuyển cuộc gọi khách hàng trực tiếp và các dịch vụ AWS khác như Amazon Comprehend để trích xuất ý định và cảm xúc của cuộc gọi từ các cuộc hội thoại. Thông tin chuyên sâu này có thể hỗ trợ đại lý trong thời gian thực và cung cấp cảnh báo quản lý chất lượng cho giám sát viên để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Phân tích bản tốc ký

Với Amazon Transcribe, trung tâm liên hệ có thể bắt đầu mở khóa giá trị được giữ trong dữ liệu cuộc gọi thoại không có cấu trúc. Khi chuyển đổi các cuộc gọi thoại này thành văn bản, có thể kết hợp Amazon Transcribe với các dịch vụ AWS khác như Amazon Comprehend để xây dựng ứng dụng phân tích bản tốc ký nhằm xác định xu hướng và nội dung thông tin chuyên sâu về khách hàng.

Tạo tài liệu về các cuộc trò chuyện lâm sàng

Các bác sĩ và bác sĩ thực tập y tế có thể sử dụng Amazon Transcribe Medical để số hóa nhanh chóng và hiệu quả các cuộc hội thoại giữa bác sĩ và bệnh nhân thành văn bản để nhập vào hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) hoặc phân tích. Dịch vụ này tuân thủ HIPAA và được đào tạo để hiểu về các thuật ngữ y tế. Với Transcribe Medical, bác sĩ có thể tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân thay vì tạo tài liệu.

Quy trình tạo phụ đề và thuyết minh

Amazon Transcribe có thể giúp các đơn vị tạo nội dung và phân phối nội dung đa phương tiện cải thiện khả năng tiếp cận và khả năng truy cập bằng cách tự động tạo phụ đề có nhãn thời gian có thể hiển thị song song với nội dung video. Bằng cách kết hợp văn bản này với Amazon Translate, bạn cũng có thể dễ dàng bản địa hóa video.

Tạo danh mục lưu trữ âm thanh

Bạn có thể sử dụng Amazon Transcribe chuyển âm thanh và các tài sản video thành nội dung lưu trữ có thể tìm kiếm để phục vụ công tác theo dõi tuân thủ và quản lý rủi ro. Chuyển đổi âm thanh thành văn bản và sử dụng Amazon Elaticsearch để lập chỉ mục và tìm kiếm trên toàn thư viện âm thanh/video của bạn.

Người chép lời và phóng viên tòa án số

Amazon Transcribe có thể được dùng như người chép lời số để ghi lại chính xác cuộc họp công việc hoặc các bài giảng và hội thảo giáo dục. Trong phòng xử án, Amazon Transcribe có thể đóng vai trò như phóng viên tòa án số để ghi lại các phiên điều trần và xét xử, lời cung khai, tuyên bố tuyên thệ và các thủ tục pháp lý khác.

Câu chuyện của khách hàng

Echo360 cung cấp công nghệ nền tảng video hàng đầu giúp giảng viên và học viên quay, truyền phát trực tiếp, quản lý và chia sẻ video có khả năng tương tác để tăng cường mức độ tương tác của học viên trước, trong và sau giờ học trên lớp.

“Nền tảng Echo360 hỗ trợ phương pháp học tập chủ động và tương tác dựa trên video phục vụ cho sinh viên ngày nay. Chúng tôi rất háo hức về dịch vụ Amazon Transcribe vì dịch vụ này cung cấp cho các trường đại học đối tác bản chép lời chất lượng cao cho mỗi video, cho phép tìm kiếm mạnh mẽ hơn, tạo phụ đề cho nội dung video giáo dục với chi phí thấp hơn và nâng cao khả năng ghi chú, giúp tài sản học tập trở nên có giá trị hơn và dễ truy cập hơn với sinh viên.”

Fred Singer, Giám đốc Điều hành - Echo360

Đọc nghiên cứu tình huống của Read Echo360 »

GE Appliances giúp cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn bằng cách thiết kế và xây dựng những thiết bị điện tốt nhất thế giới. Từ thiết kế, sản xuất cho đến dịch vụ, mục tiêu của chúng tôi là giúp mọi người cải thiện cuộc sống trong ngôi nhà của họ.

“GE Appliances xử lý vô số cuộc gọi của khách hàng, tương đương với vài triệu phút mỗi tháng. Khi sử dụng Amazon Connect, Amazon Lex và Amazon Polly, chúng tôi có thể tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản như tra cứu thông tin sản phẩm, ghi lại thông tin về khách hàng và trả lời những câu hỏi thông thường trước khi tổng đài viên trả lời. Điều này giúp chúng tôi có nhiều thời gian hơn (thứ quý giá nhất) để quan tâm đến người tiêu dùng của mình. Chúng tôi dùng Amazon Transcribe trong hệ thống của mình để tạo bản chép lời cuộc gọi cho bản phân tích tự động nhằm liên tục cải tiến quy trình này.”

Byron Guernsey, Giám đốc Chiến lược - GE Appliances

VidMob là nền tảng tạo video hàng đầu, sở hữu một mạng lưới chuyên gia sáng tạo trên toàn thế giới gồm những người sáng tạo nội dung video cho các thương hiệu và nhà quảng cáo trong mọi lĩnh vực.

“Amazon Comprehend và Amazon Transcribe cho phép VidMob xây dựng tính năng phân tích văn bản machine learning chất lượng cao trong Bộ ứng dụng sáng tạo linh hoạt của chúng tôi, để chúng tôi giúp các thương hiệu hiểu được hiệu quả của nội dung theo cách chưa từng có trước đây. Chúng tôi có thể chuyển nội dung video thành văn bản và nhanh chóng phân tích nội dung này bằng Comprehend, cho phép chúng tôi đưa thông tin có thể hành động đến cộng đồng các nhà sáng tạo và khách hàng của mình, đem đến cho họ một lợi thế chiến lược trên thị trường.”

Alex Collmer, Giám đốc điều hành của VidMob

Blog

Hãy truy cập Blog Transcribe để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Xem các tính năng của sản phẩm

Truy cập trang tính năng của Amazon Transcribe.

Tìm hiểu thêm 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển

Bắt đầu xây dựng với Amazon Transcribe trong Bảng điều khiển quản lý AWS.

Đăng nhập