Amazon Transcribe

Tự động chuyển giọng nói thành văn bản

Amazon Transcribe giúp các nhà phát triển dễ dàng thêm khả năng chuyển giọng nói thành văn bản cho các ứng dụng của họ. Dữ liệu âm thanh hầu như không thể giúp máy tính tìm kiếm và phân tích. Do đó, nội dung nói đã ghi lại cần được chuyển đổi thành văn bản để có thể được sử dụng trong các ứng dụng. Trước đây, khách hàng phải làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ phiên âm, ký kết các hợp đồng đắt đỏ và khó có thể tích hợp việc phiên âm vào ngăn xếp công nghệ của họ để hoàn thành tác vụ này. Nhiều nhà cung cấp sử dụng công nghệ lỗi thời, không thích ứng tốt với các tình huống khác nhau, chẳng hạn như việc âm thanh điện thoại ở các trung tâm liên lạc thường có độ trung thực thấp, dẫn đến độ chính xác kém.

Amazon Transcribe sử dụng quy trình deep learning có tên gọi là nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để chuyển giọng nói thành văn bản một cách nhanh chóng và chính xác. Có thể sử dụng Amazon Transcribe để chép lại các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, tự động tạo phụ đề, cũng như tạo siêu dữ liệu cho các tài sản đa phương tiện để tạo nội dung lưu trữ có thể tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng Amazon Transcribe Medical để bổ sung các khả năng chuyển giọng nói thành văn bản cho các ứng dụng lưu giữ tài liệu lâm sàng trong lĩnh vực y khoa.

60 phút miễn phí

mỗi tháng, trong 12 tháng với Bậc miễn phí AWS

Lợi ích

Tạo bản chuyển lời thoại dễ đọc

Amazon Transcribe tự động thêm tính năng phân vùng âm thanh theo người nói, dấu câu và định dạng để tệp kết quả có chất lượng gần bằng với chất lượng bản chuyển lời thoại thủ công mà chỉ tốn rất ít thời gian và chi phí. Xử lý giọng nói thành văn bản có thể được áp dụng vào các luồng âm thanh trực tiếp hoặc nội dung âm thanh hàng loạt để chuyển lời thoại. Tìm hiểu thêm »

Đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng

Khi được hướng dẫn, Amazon Transcribe có thể xác định và biên tập thông tin nhận dạng cá nhân nhạy cảm (PII) khỏi các bản chuyển lời thoại của ngôn ngữ được hỗ trợ. Điều này cho phép các trung tâm liên hệ dễ dàng xem lại và chia sẻ bản chuyển lời thoại để biết thông tin chuyên sâu về trải nghiệm của khách hàng và đào tạo nhân viên. Tìm hiểu thêm »

Tăng độ chính xác với bản chép lời tùy chỉnh

Với danh sách từ vựng tùy chỉnh và mô hình ngôn ngữ tùy chỉnh, bạn có thể thêm từ mới vào kho từ vựng cơ sở hoặc tự đào tạo mô hình ngôn ngữ của chính bạn để tạo ra các bản chép lời có độ chính xác cao hơn đối với các từ và cụm từ theo miền cụ thể, chẳng hạn như tên sản phẩm, thuật ngữ kỹ thuật hoặc tên người. Tìm hiểu thêm »

Lọc các từ cụ thể

Khi cần, Amazon Transcribe cho phép bạn che chắn hoặc xóa các từ tục tĩu hoặc không phù hợp với khán giả của bạn từ kết quả chuyển lời thoại với lọc từ vựng. Tìm hiểu thêm »

Trường hợp sử dụng

Phân tích cuộc gọi trực tiếp và hỗ trợ đại lý

Trung tâm liên hệ có thể cung cấp thông tin chuyên sâu thực tiễn cho đại lý bằng cách sử dụng Amazon Transcribe để tạo bản chép lại cuộc gọi theo thời gian thực và sử dụng Amazon Comprehend để trích xuất ý định và cảm xúc của cuộc gọi từ các cuộc hội thoại. Bạn có thể sử dụng các nền tảng phân tích như Contact Lens for Amazon Connect hoặc nền tảng đối tác Dịch vụ trí tuệ cho trung tâm liên hệ AWS để tăng năng suất của đại lý, cung cấp cho người giám sát các cảnh báo về quản lý chất lượng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Phân tích sau cuộc gọi

Với Amazon Transcribe, trung tâm liên hệ có thể bắt đầu khám phá giá trị nằm trong dữ liệu cuộc gọi thoại chưa được sắp xếp theo cấu trúc. Khi chuyển đổi các cuộc gọi thoại này thành văn bản, có thể kết hợp Amazon Transcribe với các dịch vụ AWS khác như Amazon Comprehend để xây dựng ứng dụng phân tích sau cuộc gọi nhằm xác định xu hướng và thông tin chuyên sâu về khách hàng.

Tài liệu lâm sàng

Các y bác sĩ có thể sử dụng Amazon Transcribe Medical để số hóa nhanh chóng và hiệu quả các cuộc hội thoại giữa bác sĩ và bệnh nhân thành văn bản để nhập vào hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) hoặc phân tích. Dịch vụ này đáp ứng tiêu chuẩn HIPAA và được đào tạo để hiểu các thuật ngữ y tế. Với Transcribe Medical, bác sĩ có thể tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân thay vì tạo tài liệu.

Tạo phụ đề nội dung đa phương tiện

Amazon Transcribe có thể giúp các đơn vị tạo nội dung và phân phối nội dung đa phương tiện cải thiện khả năng tiếp cận và trợ năng bằng cách tự động tạo phụ đề có nhãn thời gian có thể hiển thị song song với nội dung video. Sau đó, bạn cũng có thể dễ dàng bản địa hóa video bằng Amazon Translate để dịch phụ đề.

Thông tin truyền thông

Bạn có thể sử dụng Amazon Transcribe để tự động chuyển đổi nội dung âm thanh và video thành các bản lưu trữ hoàn toàn có thể tìm kiếm được để tạo điểm nhấn, giám sát tuân thủ, phân tích mức tiêu thụ nội dung và kiếm tiền. Chuyển đổi âm thanh thành văn bản và sử dụng Amazon Elaticsearch hoặc Amazon Kendra để lập chỉ mục và tìm kiếm trên toàn thư viện âm thanh/video của bạn.

Ghi chép kỹ thuật số và thư ký tòa án

Amazon Transcribe có thể được dùng như người chép lời số để ghi lại chính xác cuộc họp công việc hoặc các bài giảng và hội thảo giáo dục. Trong phòng xử án, Amazon Transcribe có thể đóng vai trò như phóng viên tòa án số để ghi lại các phiên điều trần và xét xử, lời cung khai, tuyên bố tuyên thệ và các thủ tục pháp lý khác.

Câu chuyện của khách hàng

Intuit là nhà cung cấp các giải pháp quản lý tài chính tiên tiến, bao gồm TurboTax và QuickBooks, cho khoảng 50 triệu khách hàng trên toàn thế giới.

Đọc nghiên cứu điển hình »

Với hơn 275 triệu phút tương tác với khách hàng mỗi năm, Intuit sử dụng Contact Lens for Amazon Connect, dịch vụ cung cấp phân tích trung tâm liên hệ hoạt động trên nền máy học (ML), nhằm đem lại các bản chép lại cuộc gọi chính xác, khả năng biên tập dữ liệu nhạy cảm và chỉ số cuộc gọi tự động để xác định tính hiệu quả của trung tâm liên hệ. Contact Lens xây dựng trên các dịch vụ AWS ML, sử dụng Amazon Transcribe, dịch vụ tự động chuyển đổi giọng nói thành văn bản, để tạo bản chép lại cuộc gọi cùng với Amazon Comprehend, dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), để trích xuất cảm xúc.

Hiệp hội quốc gia về đua xe ô tô (NASCAR)

Hiệp hội quốc gia về đua xe ô tô (NASCAR) là một công ty điều hành và quản lý đua xe ô tô của Mỹ nổi tiếng với đua xe ô tô.

"Chúng tôi đã chọn Amazon Transcribe để cung cấp phụ đề cho nội dung VOD của NASCAR trên trang web đa địa điểm của chúng tôi trải dài trên 195 quốc gia và 29 ngôn ngữ. Với Amazon Transcribe, chúng tôi có thể xây dựng một hệ thống tự động gần như hoàn toàn, đồng thời cho chúng tôi khả năng kiểm soát cách tùy chỉnh nhận dạng giọng nói theo nhu cầu của mình. Kể từ khi triển khai Amazon Transcribe, chúng tôi tự động thêm phụ đề vào 99% nội dung VOD của mình và chi tiêu ít hơn 97% so với ước tính ban đầu.”

Patrick Carroll, Giám đốc phát triển cấp cao – NASCAR

Audioburst là nhà cung cấp công nghệ đang chuyển đổi khả năng khám phá, phân phối và cá nhân hóa âm thanh đàm thoại.

Xem chứng thực bằng video »

“Mỗi ngày, chúng tôi phân tích 225.000 phút trò chuyện trực tiếp qua radio để tạo ra hàng nghìn phân đoạn thông tin ngắn, mang tính thời sự cho danh sách phát và tìm kiếm. Chúng tôi chọn Amazon Transcribe vì đây là công cụ nhận dạng giọng nói xuất sắc giúp chúng tôi chép lại nội dung âm thanh trực tiếp cho các luồng công việc sản xuất nội dung sau đó. Transcribe cung cấp một hệ thống mạnh mẽ có thể chuyển đổi đồng thời hàng trăm luồng âm thanh thành văn bản với chi phí hợp lý. Với văn bản đầu ra chất lượng cao này, sau đó chúng tôi có thể nhanh chóng xử lý các tập phát thanh trò chuyện trực tiếp trên radio thành các phân đoạn có thể tiếp thu được nhằm cung cấp trải nghiệm nghe thế hệ tiếp theo và thúc đẩy mức độ tương tác cao hơn.”

Gal Klein, Nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ – Audioburst

Blog

Hãy truy cập Blog Transcribe để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới. 
Truy cập trang tính năng của Amazon Transcribe
Xem các tính năng của sản phẩm

Truy cập trang tính năng của Amazon Transcribe.

Tìm hiểu thêm 
Đăng ký một tài khoản miễn phí
Đăng ký một tài khoản miễn phí

Nhận ngay quyền sử dụng Bậc miễn phí của AWS. 

Đăng ký 
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển

Bắt đầu xây dựng với Amazon Transcribe trong Bảng điều khiển quản lý AWS.

Đăng nhập