数字化客户互动

使用数字化创新和个性化为品牌开发能够吸引客户的新接触点,打造从手机到展销店的端到端客户体验之旅

通过个性化的引人入胜的数字化体验,在客户的整个汽车旅程中增加始终在线的品牌互动。
随着点播内容的兴起,汽车品牌需要一种方法来更好地了解客户行为,并根据他们的生活方式提供契合的个性化体验。AWS 通过评估营销活动效果、跟踪归因、实时调整策略等工具,帮助汽车企业发展和维护长期的客户关系。

优势

发现客户的生活方式和市场中的行为
使用 AWS 提供个性化的营销内容、引人入胜的数字化体验以及实时数据分析和建议,从而提高营销效率。
使用分析和互动工具提出智能建议以提高客户转化率
从众多无与伦比的专用服务中进行选择,每天跟踪数十亿个广告和营销活动,统一从浏览到购买的已知和未知客户身份,并可视化结果。
从大数据中获取洞见
以低延迟快速轻松地管理大规模数据,并使用 AI 通过个性化营销更好地了解、吸引和获取客户。
从云端按需渲染内容
从云端为全球营销引擎提供高质量素材,并实时按需分发。

数字化客户互动使用案例和解决方案

按使用案例查看解决方案

自动零售

以创新方式使用数据更准确地预测需求,优化激励措施的使用,并提高整体盈利能力。

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呼叫中心和个性化服务

采用可简化客户支持流程的基础设施,并使代理能够更轻松、更快速、更智能地处理客户查询。

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客户数据平台、Customer 360 和个性化

管理大量消费者数据并为每位客户建立完整的档案,以提供无缝的全渠道体验并提高客户满意度。

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数字商务

交付令人兴奋的应用程序并促进跨渠道的强大客户体验,包括 B2B 品牌网站和 B2C 运营。

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洽谈和采购

利用历史销售数据设定车辆定价并提高销售效率、预测未来投资回报和优化支出。

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虚拟展厅

通过数字创新支持客户的品牌之旅,开发新的相关客户接触点,使用分析和参与工具提高转化率。

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适用于汽车零售的预测模型

适用于汽车销售奖励的精细化投资回报(ROI)预测。

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ZeroLight

以客户为中心且可扩展的实时 3D 零售体验,推动更高规格的销售。

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Unreal Engine

Unreal Engine 是世界上最开放、最先进的实时 3D 创作工具,可提供逼真的视觉效果和身临其境的体验。

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Treasure Data CDP

Treasure Data 将跨数据孤岛的客户数据结合起来,构建每个客户的完整视图、可跨营销渠道激活的细分受众群,并预测客户流失、购买、点击或转化的可能性。

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Amperity 客户数据平台

Amperity 是一个多专利客户数据平台,利用人工智能(AI)和机器学习将原始客户数据转换为客户见解。

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Tealium 客户数据中心

Tealium 可以连接跨越 Web、移动设备、离线设备和 IoT 设备的客户数据,这样品牌就能与客户建立联系。 

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VTEX

VTEX 解决方案是高度可配置的电子商务解决方案,完全基于多 Tennant SaaS 上的微服务架构开发。

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Spryker Cloud Commerce OS

超越网店:与网店系统相比,灵活的 Commerce OS 可以通过任何渠道、接触点或设备在任何地方完成交易业务。

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开始使用精选 AWS 服务

Amazon Redshift 使用 SQL 在数据仓库、运营数据库和数据湖间分析结构化和半结构化数据,使用 AWS 设计的硬件和 ML 在任意规模上提供最佳的性价比。
使用 Amazon Connect,您可以在几分钟内建立一个联系中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。
Amazon Lex 是一种完全托管式人工智能(AI)服务,具有高级自然语言模型,可用于在应用程序中构建对话界面。
Amazon Personalize 使开发人员可以通过机器学习(ML)快速构建和部署精选推荐并实现大规模智能用户细分。
Amazon Neptune 是一种快速、可靠且完全托管式图形数据库服务,可帮助您轻松构建和运行应用程序。
Amazon Polly 是一种将文本转换为逼真语音的服务,借助该服务,您可以创建能够说话的应用程序,并构建全新类别的支持语音功能的产品。
Amazon SageMaker 通过整合专门为机器学习 (ML) 构建的广泛功能集,帮助数据科学家和开发人员快速准备、构建、训练和部署高质量的机器学习模型。
Amazon DynamoDB 是一种完全托管式、无服务器的 NoSQL 键值数据库,旨在运行任何规模的高性能应用程序。
Amazon Neptune 是一种快速、可靠且完全托管式图形数据库服务,可帮助您轻松构建和运行应用程序。
借助 Amazon Cognito,您可以快速轻松地为 Web 和移动应用程序添加用户注册、登录和访问控制功能。
QuickSight 可让您轻松创建和发布交互式 BI 控制面板,并通过自然语言查询在几秒钟内获得答案。
AWS Elastic Beanstalk 是一项易于使用的服务,用于在熟悉的服务器(例如 Apache 、Nginx、Passenger 和 IIS )上部署和扩展使用 Java、.NET、PHP、Node.js、Python、Ruby、GO 和 Docker 开发的 Web 应用程序和服务。

客户案例

了解领先的汽车公司如何利用 AWS 数字化客户互动解决方案实现业务转型。

Formula 1 徽标

Formula 1 使用 AWS 改善车迷体验

F1 Insights 由 AWS 提供支持,大幅提升了车迷在每场比赛赛前、赛间和赛后的体验。F1 利用不同的数据点来洞察各个细节,帮助车迷了解车手如何在瞬间做出决定,以及车队如何实时设计和实施比赛策略,从而影响比赛结果。

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宝马集团徽标

宝马集团利用基于 AWS 的数据湖充分释放数据的力量

宝马集团使用数据湖来增进对客户的洞察力。

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Cox Automotive 徽标

Cox Automotive 在 AWS 上构建身份图谱以实现后 Cookie 个性化

Cox Automotive 使用 Amazon Neptune 支持的身份图谱扩展数字个性化。

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Lucid Motors 徽标

Lucid Motors 和 ZeroLight 在 AWS 上举办线上汽车发布会,将转化率提高 46%

尽管其他发布会的预订转化率达到了 10%,但 Lucid Motors 通过配置器实现了 17% 的转化率。

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奥迪徽标

奥迪通过在 AWS 上构建, 6 周内便推出欧洲在线汽车预订服务

与以前的解决方案相比,该解决方案每月可为奥迪节省 70% 的成本,支持按需扩展,并且易于转移到其他站点。

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与主要行业合作伙伴携手创新

与在 AWS 上构建解决方案方面展示了技术专长和客户成功经验的全球 AWS 合作伙伴社区互动。

资源

销售投资预测建模缩略图
相关资源

销售投资预测建模

销售投资预测建模为汽车制造商、首席财务官、首席营销官和销售财务团队提供数据驱动的洞察力和信心,使他们能够根据单辆车、配置、区域和客户级别做出激励决策,以提高盈利能力。

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AWS 和 Salesforce 徽标并置
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AWS 和 Salesforce

AWS 和 Salesforce 将电话基础设施转变为由云提供支持。将智能工作流程和智能联系中心相结合,提供更好的客户体验。

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Treasure Data 徽标
相关资源

Connected Consumer 360 和 Customer Journey

Connected Consumer 360 和 Customer Journey 超越了单一的客户视图,通过使用图形技术揭示隐藏着的、未察觉和不明显的联系与数据关系,从而获得更深入和更广泛的客户知识和洞察力。详细了解我们与 Treasure Data 的合作。

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VTEX 徽标
AWS Marketplace 亮点

VTEX Commerce Suite Enterprise

VTEX Commerce Suite Enterprise 是一个数字化商务平台,适用于希望构建面向未来的数字化商务战略的品牌和零售商。VTEX 帮助客户缩短上市时间,通过各个渠道接触客户,并发现新的增长领域。

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相关资源

ZeroLight SpotLight Suite

ZeroLight SpotLight Suite 是一个基于云的平台,品牌、代理商和经销商使用它来为每个购物者定制销售和营销体验。SpotLight 用户根据购物者使用 ZeroLight 的 Palette 和 Palette+ 配置器构建的汽车模型,创建具有相关视觉元素的个性化销售材料。

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WirelessCar 自动化联系中心

捕获车辆数据并将数据自始至终集成到自动化联系中心。该解决方案使用 Amazon Connect(一个易于使用的全渠道云联系中心)和 Machine Learning on AWS。

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