AWS Contact Center Intelligence

提高现有联络中心解决方案的智能性,以改善服务并降低成本

由 AWS AI 服务提供支持的出色客户体验

提供出色的客户体验可以提高回购几率和长期忠诚度,而糟糕的客户服务体验则会增加成本并导致客户流失。 

AWS Contact Center Intelligence 解决方案可以快速、轻松地提高您现有的联络中心解决方案的智能性,从而改善服务并降低成本。通过与下面列出的其中一个 AWS 合作伙伴联系来了解更多信息。

优点

提升客户满意度

Amazon Lex 和 Polly 为聊天机器人提供支持,它们与 Amazon Kendra 结合创建了一个动态的常见问题解答机器人,使客户可以随时随地获得自助服务,而无需与实时座席交谈。Amazon Kendra 可自动推导最佳答案,并由企业知识系统提供资源,从而不断改进该机器人以应对未来的客户查询。使客户能够快速找到准确的答案,从而提高客户的忠诚度和留存率。

简化质量管理

Amazon Transcribe 用于自动语音识别 (ASR),以便为 Amazon Comprehend 创建高质量的音频转录,从而将自然语言处理 (NLP) 应用于音频转录并分析互动。这使您能够获得更深入的质量管理见解、生成可行的见解(例如产品和服务反馈循环)或表现最佳的互动(例如以积极的情感分数结尾的互动)。

提高员工满意度并降低运营成本

Amazon Comprehend 可实时分析呼叫交互、检测呼叫方的情绪,并使用 NLP 识别对话中的关键词和短语。Amazon Kendra 使用实时呼叫音频转录和 NLP 分析来提供建议,以帮助座席快速解决客户的问题。机器人使座席可以专注于更复杂的客户查询,例如需要同情的客户。改善座席的日常体验可以降低人员流失率以及招聘和培训的成本。

工作原理

Contact Center Intelligence 的工作原理

解决方案

AWS CCI 解决方案涵盖联络中心工作流程的三个关键领域:自助服务、实时分析和座席协助以及呼叫后分析。每个解决方案均采用 AWS AI 服务的特定组合创建,并可通过指定 AWS 合作伙伴网络 (APN) 合作伙伴获得。

自助服务加速器

自助服务

通过 AWS CCI 自助服务解决方案,客户能够构建功能强大的聊天机器人和 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR),无需全天候实时座席的协助即可找到答案或完成事务。

实时加速器

实时分析和座席协助

AWS CCI 实时呼叫分析和座席协助解决方案可实时提供基于 AI 的语音分析,使座席和主管能够更好地了解并快速响应客户需求。通过从知识库中快速找到相关且可行的信息,该解决方案有助于提高座席的效率并改善客户体验。

呼叫后加速器

呼叫后分析

AWS CCI 呼叫后分析解决方案专注于从先前记录的呼叫或聊天中提供客户见解,以帮助座席和主管更好地了解与客户的对话,从而查找模式和质量问题,以便更快地解决客户问题并最终改善整体客户体验。呼叫后语音分析控制面板可以促进座席和运营绩效统计,从而为经理、质量保证人员和其他领导小组提供见解。

联系一位合作伙伴以了解更多信息并开始使用

这些 AWS 合作伙伴使您可以更轻松地将提高现有联络中心解决方案的智能性。通过访问 AWS CCI 合作伙伴页面来详细了解他们如何帮助您从 AWS Contact Center Intelligence 解决方案中受益。

AWS Contact Center Intelligence 合作伙伴解决方案