BEAUTY BAY 和 BJSS 使用 AWS 重塑客户体验

在线美容零售商 BEAUTY BAY 旨在提供卓越的客户体验，以满足其年轻受众的需求并使他们了解最新美容趋势。为实现这一目标，该公司与 AWS 合作伙伴 BJSS 合作进行数字化转型，此次转型影响其业务的许多方面。他们共同对 IT 资产进行 AWS Well-Architected 审查，改进订单管理系统，并在 Amazon Web Services（AWS）上构建云原生数据平台，以便 Beauty Bay 从其客户和业务信息中获得更卓越的价值。

在线零售商 BEAUTY BAY 为年轻人群体提供服务，该群体高度期望体验便捷和差异化的购物，以购买最新、最独特的产品。因此，BEAUTY BAY 一直在寻求创新，并充分利用技术来改善其客户购物体验。

当 BEAUTY BAY 意识到其 IT 系统的不灵活性和不可靠性限制了其取悦客户和快速增长业务的能力时，它开始求助于 AWS。

作为 AWS 的长期客户，BEAUTY BAY 聘请 AWS 合作伙伴 BJSS 进行数字化转型，从而提高客户订购流程的效率，使业务得以扩展以实现增长，并为整个公司转而采用数据驱动型决策奠定基础。

BEAUTY BAY 在项目期间持续与 BJSS 密切合作。在 BEAUTY BAY 公司担任 Technology Director 职位的 Rob Black 说道：“BJSS 通过引领思维帮助我们清楚地确定面临的挑战并得出正确的结论，然后与我们的内部团队合作，以结构化的方式应对这些挑战。”

两家公司从一开始就确立了开放和坦诚的沟通方式。BJSS 零售主管 Ralph Robinson 表示：“我们之间顺畅地沟通，这可让我们有效地改善技术和业务。”“BEAUTY BAY 与 AWS 之间牢固且彼此信任的关系也使我们更容易取得进展，因为我们能够在最佳实践的基础上再接再厉。”

BJSS 首先对 BEAUTY BAY 的基础设施进行 AWS Well-Architected 审查，该审查涵盖五大运营支柱：安全性、可靠性、性能效率、成本优化和卓越运营。

BEAUTY BAY 采用结构化方法对其整个 IT 资产进行客观的评估，并且采取明确的措施来解决问题。Black 表示：“在策略中包含一个前期分散而深入的发现阶段是公司采用的新方法。”“参与此流程让我们受益匪浅。”

转型的第一个阶段侧重于提高 BEAUTY BAY 订单管理系统的可扩展性。该零售商的销售活动和产品发布需求多变，并且圣诞节期间的流量达到峰值。以前，网站在繁忙时段可能会出现速度变慢或订单延迟的现象，这会降低客户体验感。

BEAUTY BAY 和 BJSS 共同开发基于 AWS 的新架构，通过提供可靠、快速的订购体验来应对流量高峰并改善客户体验。Robinson 说道：“由于订单管理系统是任务关键型系统，因此我们确保最大限度地减少该系统的干扰来源。”

改进后的订单管理系统最终在预算范围内按时交付。BEAUTY BAY 现在可以根据客户需求的变化轻松扩展，这要归功于在繁忙的购物时段自动调整计算资源的无服务器架构。Black 表示：“我们现在具备弹性，可以根据需要自动扩展以支持高流量，并在较低的流量期间安全地减少计算容量，从而能够有效地管理成本基础。”

这种可扩展性在 COVID-19 疫情期间经受住考验，当时随着大量高街商店的关闭，网站的客户数量不断增加。BEAUTY BAY 通过其灵活的架构满足不断增长的需求（在英国和欧洲的封锁期间，其需求几乎翻了一番），并且提供快速响应的购物体验。

新系统缩短了订单处理时间，可在 40 分钟内处理 65,000 份订单，而之前系统的相应处理时间为数小时。库存监控系统缩短了员工查找产品以完成订单所需的时间，相关商品会在几秒钟内显示，而之前需要数分钟。

为了在快速变化且价格敏感的市场具备竞争力，BEAUTY BAY 需要根据实时信息做出决策。但是，在与 BJSS 合作之前，BEAUTY BAY 每天只为企业领导者提供一次数据更新。

BJSS 与 BEAUTY BAY 合作开发了基于 AWS 的新数据平台。该平台使用无服务器数据集成服务 AWS Glue，为 BEAUTY BAY 提供现代分布式计算框架，该框架可以随着业务的增长而扩展容量和减少成本。

为了获取有关客户活动的实时数据，BEAUTY BAY 使用 Amazon Simple Notification Service（SNS，一种完全托管的消息收发服务）和 Amazon Simple Queue Service（SQS，一种完全托管的消息队列服务）。

该平台集成多个来源的实时信息，并提供客户和业务数据的单一视图，员工可以通过移动或 Web 界面访问该视图。这可让员工轻松监控和应对不断变化的市场和客户问题。

BEAUTY BAY 员工使用云原生无服务器商业智能服务 AWS QuickSight，以及可让开发人员更快速地大规模创建实时个性化用户体验的 Amazon Personalize，获取关于业务的最新见解。BEAUTY BAY 目前可使用 Personalize 快速查看客户所在的位置以及他们购买的产品。
BJSS 和 BEAUTY BAY 还使用 Amazon OpenSearch Service 构建实时利润率检测系统，该服务可让 BEAUTY BAY 对高达 PB 级文本和非结构化数据进行搜索、可视化和分析。该检测系统会提醒员工注意产品利润率的任何异常情况，以便立即采取相应的行动。

BJSS 使用“一切即代码”方法和 AWS 云开发工具包（CDK）构建了数据平台，该开发工具包是一种使用熟悉的编程语言来定义云应用程序资源的开源软件开发框架。这使得该平台更灵活、更容易使用，价格更低廉，并且部署速度也更快，从而提高 IT 团队的创新能力。Robinson 表示：“我们为新的数据平台感到自豪。”“该平台可让 BEAUTY BAY 获得实时信息以做出决策，因此将支持组织未来几年的文化转变。”

对于 BEAUTY BAY 来说，数字化转型正在带来真正的业务变革，并且支持其全球扩张计划。Black 说道：“我们与 BJSS 和 AWS 共同开发的新解决方案正在推动更理想的决策并降低运营风险。”“凭借单一的真相视角和可靠、可扩展的平台，我们也在改善客户体验。”