L’Oréal 携手 Valtech 与 VTEX 在 AWS 上升级 D2C 体验

L’Oréal Kérastase 是奢华专业护发领域的翘楚。该品牌希望简化巴西客户的在线购物体验，让这些客户无需离开 Kérastase 网站即可下单。然而，母公司希望保持无外设电商架构，而这种架构会自动将客户从 Kérastase 页面重定向至最终的购买页面。Amazon Web Services（AWS）合作伙伴 Valtech 集成 了 VTEX 电商平台与 Sitecore，为 Kérastase 的客户提供了统一且简化的体验。Valtech 团队利用 AWS 数字商务解决方案及 VTEX 可组合解决方案的 API，仅花了 10 周时间就完成了这一项目。新集成的系统不仅为客户提供了沉浸式奢华体验，还有效减少了他们在结账时将 Kérastase 产品更换成其他产品的情况。

Kérastase 在进军巴西电商市场的过程中，了解到现有在线生态系统未能提供奢侈品牌本应提供的流畅高效购买体验。母公司 L’Oréal 采用了无外设商务架构，将前端的客户体验与后端的商务服务分开，以确保公司能够尽可能灵活地支持全球各地的不同品牌和网站。

在巴西，Kérastase 品牌网站与后端电商功能未能有效集成，导致客户在购物时需跳转至其他网站完成交易。该其他网站会向客户展示平均订单价值（AOV）较低的产品，客户可能转而选择这些产品。此外，由于需要切换到其他网站，客户在刷新浏览器或换用其他设备时，购物车中的商品有时会丢失。

L’Oréal 的技术团队选择了一家专注于业务转型的系统集成商 Valtech，要求后者整合不同解决方案，并使用户界面更加趋于一致。Sitecore 承担网站的导航和浏览功能，并从 VTEX Commerce Platform 引擎中提取商业信息。AWS 合作伙伴 VTEX 构建了强大且高度可定制的解决方案，Valetch 可以通过 API 轻松快速地接入这些解决方案。VTEX 解决方案使用了多种技术，包括：使用 AWS Elastic Beanstalk管理基于云的应用程序和工具，使用 Amazon CloudFront 确保购买过程流畅高效，以及使用 Amazon OpenSearch（原 Elasticsearch）基于机器学习的自动化功能来维持较低的运营成本。通过将网站的前端品牌展示与由 VTEX 支持的后端购买技术分离，该奢侈品牌得以在不同渠道为客户提供独特的 Kérastase 全面服务体验。

如果想要购买 Kérastase 产品的巴西客户被重定向到品牌网站以外的地方，他们的用户体验和购买旅程将会受到严重影响。现在，在 Valtech 的帮助下，Kérastase 网站通过 AWS 上的 VTEX Commerce Platform 集成了无外设电商系统，客户不仅可以看到产品、价格和库存，还能够在点击购买后立即进入结账流程。重定向的过程被取消，客户得以在自己熟悉且喜爱的 Kérastase 品牌网站悦享真正连贯、流畅的体验。

作为奢侈品牌，Kérastase 的 AOV 高于同类产品。如果客户被重定向到展示较低 AOV 产品的网站，这将与 L’Oréal 避免旗下品牌相互竞争的理念背道而驰。这也增加了客户选择较低 AOV 产品而不再忠于品牌的可能性，并可能导致收入损失。通过在 AWS 上集成 VTEX 和 Sitecore，Valtech 打造了客户从进入网站的那一刻起，到完成购买后看到的最终确认页面，在整个过程中只与 Kérastase 产品进行互动的体验。

客户的购买旅程通常是非线性的。他们可能会在智能手机上发现想要购买的产品，但最终在电脑上完成购买。VTEX 解决方案固有的持久购物车功能让客户不仅能够在不同的数字设备之间切换，还能在整个购买旅程中随时携带他们的购物车。每个购物车都配有唯一标识符，客户可以在导航过程中随时检索购物车中的商品。客户因而能够在不同设备和渠道上享受连贯、流畅的购物体验。正如 L’Oréal 的美洲区数字 IT 创新主管 Mauricio Henao 所说，“我们看到客户正在探索与品牌互动的新方式，比如直播、社交媒体、电子零售商和市场。我们必须为这种转变做好准备。”