全渠道客户体验
为所有渠道的客户提供支持，并在一次持续的对话中解决问题
为什么全渠道客户体验很重要
全渠道客户体验意味着在语音和数字渠道上为客户提供支持，并将其视为统一的互动。当客户切换渠道时，他们的完整上下文随之转移，无重复，无需重头开始。无论对话从何处开始，每一位座席，无论是人工座席还是人工智能代理，都能看到互动全貌。
永不中断的连贯对话
无论客户通过语音还是任何数字渠道联系您，他们都不必重新说明自己是谁、需要什么或上次进行到哪一步。 借助 Amazon Connect Customer，人工智能代理可端到端解决问题，并在需要时转交人工座席。借助获得专利的 Live Sync（预览版），客户可在跟随人工智能代理引导的同时，在屏幕上实时同步跟进。彻底消除重复解释。
全渠道客户体验的好处
无论客户身在何处，皆可触达
在一个平台统一支持语音、电子邮件、聊天、短信、应用内通信、Web、视频通话、WhatsApp Business 和 Apple Messages for Business。共享路由、上下文和分析功能均已内置。
一次设计，全面优化
构建一次人工智能体验，即可部署到各个渠道。代理式 CX 设计器（预览版）为企业用户提供了一个无代码的视觉画布，便于用户设计对话体验，并在几周内上线，无需耗费几个月。持续改进，无停机时间，无工程移交。
通过智能自助服务加快解决速度
人工智能代理可在任意渠道端到端解决问题。Live Sync（预览版）增加了可视化层，客户在人工智能引导过程中可在屏幕上实时查看每一步。
主动与客户大规模互动
通过语音、短信和电子邮件发起个性化的对外营销宣传，精准把握关键时机。
