Amazon Connect Customer
以前所未有的方式全心投入服务您的客户。
最新发布：NLX 现已并入 Amazon Connect Customer
为每一个客户时刻而打造。不仅仅是那些最终进入支持队列的时刻
客户体验不仅仅是支持工单。 它是您的业务接触客户的每一个瞬间 — 一次购买、一个疑问、一场活动、一段对话。很可能您目前只管理其中一小部分。
Amazon Connect Customer 改变了这一点。它能够进行推理、采取行动，并将每一次交互推向解决 — 同时有人工客服在需要时随时介入。 一个从每次对话中学习的智能系统，让下一次交互变得更好。
每一次交互。重新构想。
每位客户在开口之前就已感到被理解。每一次交互都由您可信赖的智能系统处理。具备您的业务所需的信心和控制力。
每位客户都独一无二。每一次交互都应该体现这一点
停止被动反应。开始了解您的客户，理解他们的需求。在客户开口之前，就知道谁面临流失风险、谁准备购买。合适的渠道、合适的信息、合适的时机。次次精准到位。
因为从知晓到行动之间的窗口期，正是赢得或失去忠诚度的关键时刻。
停止购买代理。开始设计体验
优质体验始于您的客户及其业务目标。 从客户想要的结果反向推导，设计他们应得的体验。
人工智能代理可以独立工作，也可以与人工专业能力协作，根据当下需求灵活组合。 无需隔离的系统。 没有固定成本。无需妥协。
每一次对话都会让下一次变得更好
客户告诉您的大部分信息都被忽略了。那些模式、摩擦点和重复出现的机会 — 在大规模场景下难以察觉。不过，这种情况已成为历史。
每一次交互都会滋养一个共享的智能系统，使其随时间推移变得更加智能。您的团队不断进步，您的人工智能更加敏锐。您的客户会感受到变化。
驱动 Amazon 的相同人工智能。现已全面赋能您的客户体验。
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