可利用人工智能转变客户体验的资源
了解、评估和实施 Amazon Connect Customer 所需的一切
分析师报告
2025 年 Gartner 魔力象限
2025 年，Gartner 对联络中心即服务（CCaaS）供应商进行了评估，旨在帮助各组织确定适合其联络中心的解决方案。凭借云联络中心解决方案 Amazon Connect Customer，AWS 连续第三年被评为 Gartner CCaaS 魔力象限领导者。
2025 年 Forrester Wave
Amazon Web Services（AWS）因其云联络中心解决方案 Amazon Connect Customer 被评为 Forrester Wave：2025 年第二季度联络中心即服务平台的领导者。这份 Wave 报告根据 Forrester 的研究标准，为买家提供了对顶级 CCaaS 供应商的洞察。
客户视频
从几周到三天：CPF 董事会如何扩展其客户体验为 420 万名会员提供服务
副首席执行官 Hock Keong Ng 介绍了新加坡中央公积金管理局（CPFB）如何将人工智能代理与 Amazon Connect Customer 结合使用，从而更好地为 420 万名会员提供服务，例如自动转录和实时代理评估等。这种基于云的解决方案能够实现快速扩展、提高座席的工作效率，并为那些不太精通数字技术的民众提供更优质的服务。
从 85 多款应用程序精简到一款应用程序：TUI 如何借助 Amazon Connect Customer 将联络到预订的转化率降低 25%
在使用 Amazon Connect Customer AI 之前，TUI 在全球范围内管理着超过 85 款客户体验应用程序。了解将分散的服务整合到单一的 Amazon Connect Customer 解决方案中如何帮助简化工作流程、增强一线顾问能力，并实现大规模的性能提升。
从不同的系统到单一的解决方案：US Bank 如何通过 Amazon Connect Customer 将管理时间缩短 20%
USBank 选择 Amazon Connect Customer 来集成数百个联络中心和数千条电话线路，从而提供一致的客户体验，同时灵活应对庞大的通话量。该实施举措使得系统变更速度提高了 20%，并且能够轻松针对需求波动进行扩展。
18 个月、40 个联络中心：American Airlines 如何借助 Amazon Connect Customer 扩展至逾 1 万名客服
American Airlines 仅用 18 个月的时间，就将超过 1 万名员工从 40 个联络中心迁移到了 Amazon Connect Customer。以往需要数周时间且耗费数万美元的系统变更如今可在数日内完成，而更便捷的自助服务和现代化的座席工具也提高了客户问题的解决效率。
两个品牌、44 个经营地点、一个平台：Virgin Media O2 如何将客户服务与 Amazon Connect Customer 融合
Virgin Media O2 拥有 600 万固定电话用户和 4000 万移动用户，该公司实施了 Amazon Connect Customer，将客户在所有接触点上的对话统一在一起。这种整合提高了客户满意度，减少了交接流程，并让座席能够更便捷地获取所需数据。
演示视频
统一的人工智能演示
了解 Amazon Connect Customer 如何为客户体验提供统一的人工智能解决方案，同时集成代理式自助服务、座席辅助和高级分析等功能，所有这些功能均可一键启用。
端到端演示
观看端到端 Amazon Connect Customer 演示，该演示通过一张信用卡的示例，展示了客户、座席和主管体验方面的关键功能。这个故事将自助式人工智能自动化、真人座席辅助与基于人工智能的追加销售推荐，以及利用人工智能进行的洞察分析和优化，巧妙地融合在一起。
re:Invent 研讨会
白皮书和报告
新的 Forrester TEI 研究
Amazon Connect Customer 凭借人工智能驱动的联络中心创新实现了 342% 的投资回报率。通过对五家全球性组织的访谈，Forrester 发现这些企业实现了 342% 的投资回报率、7870 万美元的净现值，并且在不到 6 个月的时间内就收回了投资成本，同时通话到达座席的通话量减少了 10%，处理时间缩短了 60 秒，并且通过人工智能实现了 5% 的员工优化。
使用 AWS 联络中心解决方案推动实现业务成果
联络中心解决方案给现代企业带来了诸多限制。随着客户服务在竞争差异化中的重要性日益凸显，组织需要一种能够切实提升员工工作效率、增强客户满意度并优化成本管理的解决方案。
迁移到 Amazon Connect Customer
在本白皮书中，您将了解到如何将您的联络中心成功迁移至 Amazon Connect Customer。其中提供了一个经过验证的四阶段蓝图，涵盖设计、上线前准备、发布日执行以及实施后的优化环节。您将了解如何实现显著的投资回报率提升、降低运营成本，并充分利用基于人工智能的全渠道功能。
