L'Oréal verbessert das D2C-Erlebnis mit Valtech und VTEX in AWS

L'Oréal Kérastase, ein führendes Unternehmen für professionelle Luxus-Haarpflegeprodukte, wollte das Online-Einkaufserlebnis für seine Kundinnen und Kunden in Brasilien optimieren, damit diese die Kérastase-Website nicht verlassen müssen, um ihre Bestellungen aufzugeben. Die Muttergesellschaft wollte jedoch ihre Headless-E-Commerce-Architektur beibehalten, die Kundinnen und Kunden für ihren endgültigen Kauf natürlich von der Kérastase-Website weiterleitet. Valtech, ein Partner von Amazon Web Services (AWS), integrierte die VTEX-E-Commerce-Plattform in Sitecore, um den Kundinnen und Kunden von Kérastase ein einheitliches, vereinfachtes Erlebnis zu bieten. Das Team von Valtech schloss das Projekt in nur 10 Wochen mit AWS-Lösungen für den digitalen Handel und APIs der zusammensetzbaren Lösungen von VTEX ab. Die neue Integration bietet Kundinnen und Kunden ein immersives Luxuserlebnis und reduziert gleichzeitig die Anzahl der Kérastase-Produkte, die beim Checkout gegen andere ausgetauscht werden.

Im Rahmen seiner Expansion in den brasilianischen E-Commerce-Markt stellte Kérastase fest, dass es seinem bestehenden Online-Ökosystem an der Nahtlosigkeit und Effizienz mangelte, die Käuferinnen und Käufer von einer Luxusmarke erwarten. Die Muttergesellschaft L'Oréal unterhält eine Headless-Commerce-Architektur, die das Frontend-Erlebnis für Kundinnen und Kunden von den Backend-Commerce-Services trennt und so maximale Flexibilität bei der Art und Weise gewährleistet, wie das Unternehmen verschiedene Marken und Websites auf der ganzen Welt unterstützt.

In Brasilien führte die mangelnde Integration zwischen der Website der Marke Kérastase und den E-Commerce-Funktionen im Backend dazu, dass Kundinnen und Kunden auf eine andere Website weitergeleitet wurden, um Einkäufe abzuschließen. Auf der anderen Website wurden Kundinnen und Kunden Produkte mit einem niedrigeren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) angezeigt, die sie austauschen konnten. Ebenso führte der Wechsel zwischen Websites manchmal dazu, dass Artikel im Warenkorb verloren gingen, wenn Kundinnen und Kunden einen Browser aktualisierten oder auf ein anderes Gerät wechselten.

Das technische Team von L'Oréal beauftragte Valtech, einen Systemintegrator, der sich auf Geschäftstransformation konzentriert, mit der Zusammenfügung der Lösungen und einer einheitlicheren Benutzeroberfläche. Die Navigation und das Surfen auf der Website erfolgen auf Sitecore, das kommerzielle Informationen aus der VTEX-Commerce-Plattform-Engine abruft. Als AWS-Partner entwickelt VTEX Lösungen, die robuste, hochgradig anpassbare Lösungen bieten, die Valetch schnell und einfach über APIs anhängen kann. Die VTEX-Lösung nutzt Technologien wie AWS Elastic Beanstalk für das cloudbasierte Anwendungs- und Toolmanagement, Amazon CloudFront, für eine zuverlässig reibungslose und effiziente Kauferfahrung, und die auf Machine Learning basierende Automatisierung von Amazon OpenSearch (ehemals Elasticsearch), um die Gemeinkosten niedrig zu halten. Die Trennung des Frontend-Brandings der Website von der VTEX-gestützten Einkaufstechnologie im Backend ermöglichte es der Luxusmarke, ihren Kundinnen und Kunden kanalübergreifend ein einzigartiges Kérastase-Erlebnis mit umfassendem Service zu bieten.

Als brasilianische Kundinnen und Kunden, die Produkte von Kérastase kaufen wollten, von der Website der Marke weitergeleitet wurden, stellte dies eine erhebliche Störung sowohl des Nutzungserlebnisses als auch der Kauferfahrung dar. Dank Valtech ist die Website von Kérastase jetzt über die VTEX-Commerce-Plattform in AWS in den Headless-E-Commerce integriert, sodass Kundinnen und Kunden nicht nur Produkte, Preise und Inventar sehen, sondern auch sofort eine Verbindung zum Checkout-Prozess herstellen können, wenn sie auf „Kaufen“ klicken. Die Weiterleitung entfällt, sodass ein wirklich nahtloses Erlebnis entsteht, eingebettet in das Kérastase-Branding, das die Kundinnen und Kunden kennen und lieben.

Als Luxusprodukt hat Kérastase einen höheren AOV als andere Produkte seiner Kategorie. Als Kundinnen und Kunden auf eine Website weitergeleitet wurden, auf der Produkte mit niedrigerem AOV angeboten wurden, widersprach dies dem Ethos von L'Oréal, internen Markenwettbewerb zu vermeiden. Es erhöhte auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden die Markentreue zugunsten von Produkten mit niedrigerem AOV aufgaben, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Durch die Integration von VTEX und Sitecore in AWS schuf Valtech ein Erlebnis, bei dem Kundinnen und Kunden ausschließlich mit den Produkten von Kérastase interagieren – von dem Moment an, in dem sie die Website aufrufen, bis zur letzten Bestätigungsseite, die sie nach Abschluss eines Kaufs sehen.

Kaufvorgänge sind oft nichtlinear. Kundinnen und Kunden sehen möglicherweise ein Produkt, das sie kaufen möchten, auf ihrem Smartphone, schließen den Kauf dann aber auf ihrem Computer ab. Die der VTEX-Lösung innewohnende durchgehende Warenkorbfunktion gibt Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, nicht nur zwischen digitalen Geräten zu wechseln, sondern ihren Warenkorb während ihres gesamten Kaufvorgangs mitzunehmen. Da jeder Warenkorb mit einem eindeutigen Kennzeichner ausgestattet ist, können Kundinnen und Kunden ihre Warenkorbartikel nun an jedem Punkt des Navigationsprozesses abrufen. Auf diese Weise können Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten und Kanälen genießen. Mauricio Henao, Head of Digital IT Innovations Americans bei L'Oréal, drückte es so aus: „Wir haben gesehen, wie Kundinnen und Kunden nach neuen Wegen, wie Live-Streaming, sozialen Medien, Online-Händlern und -Marktplätzen, suchen, um mit Marken zu interagieren. Wir müssen auf diesen Wandel vorbereitet sein.“