Alle Kunden haben Anspruch auf Basic Support, der in ihrem jeweiligen AWS-Konto enthalten ist. Alle Pläne, auch der Basic Support, bieten rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice sowie zu AWS-Dokumentationen, Whitepapers und Support-Foren.

Für den Zugang zum technischen Support und zu weiteren Support-Ressourcen bieten wir speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Pläne.

  Basic Developer Business Enterprise
Kundenservice und Communitys
Rund um die Uhr Zugang zu
Kundenservice, Dokumentationen, Whitepapers und
Support-Foren

Rund um die Uhr Zugang zu
Kundenservice, Dokumentationen, Whitepapers und
Support-Foren
Rund um die Uhr Zugang zu
Kundenservice, Dokumentationen, Whitepapers und
Support-Foren
Rund um die Uhr Zugang zu
Kundenservice, Dokumentationen, Whitepapers und
Support-Foren
Bewährte
Methoden

Zugang zu 6 wichtigen
Trusted Advisor-Prüfungen
 
Zugang zu 6 wichtigen
Trusted Advisor-Prüfungen
Zugang zu allen
Trusted Advisor-Prüfungen
Zugang zu allen
Trusted Advisor-Prüfungen
Gesundheitsstatus
und Benachrichtigungen
Zugriff auf das Personal Health Dashboard
Zugriff auf das Personal Health Dashboard
Zugriff auf das Personal Health Dashboard
und Health API
Zugriff auf das Personal Health Dashboard
und Health API
Technischer
Support
 
Während der Geschäftszeiten** Zugang
zu Cloud-Support-Mitarbeitern
per E-Mail
 
Rund um die Uhr Zugang
zu Cloud-Support-Technikern
per E-Mail, Chat und Telefon
Rund um die Uhr Zugang
zu leitenden Cloud-Support-Technikern
per E-Mail, Chat und Telefon
Wer kann
Fälle öffnen?
 
Ein Hauptansprechpartner/
Unbegrenzte Fälle
 
Unbegrenzte Ansprechpartner/
Unbegrenzte Fälle
(IAM-unterstützt)
Unbegrenzte Ansprechpartner/
Unbegrenzte Fälle
(IAM-unterstützt)
Schweregrade/
Reaktionszeiten bei Fällen
*
  Allgemeine Empfehlungen:
< 24-stündige Geschäftszeiten

System beeinträchtigt:
< 12-stündige Geschäftszeiten
Allgemeine Empfehlungen:
< 24 Stunden

System beeinträchtigt:
< 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt:
< 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig:
< 1 Stunde
Allgemeine Empfehlungen:
< 24 Stunden

System beeinträchtigt:
< 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt:
< 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig:
< 1 Stunde

Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig:
< 15 Minuten
Architektur-
Support
  Allgemeine Empfehlungen
Kontextbezogene Informationen abhängig von Ihrem Anwendungsfall
Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen
 
Support
bei der Einführung
    Infrastructure Event
Management

(Verfügbar gegen
eine zusätzliche Gebühr)
Infrastructure Event
Management

(Enthalten)
Programmgesteuerte Verwaltung von Fällen
    AWS Support-API
AWS Support-API
Support für Software
anderer Anbieter
   
Interoperabilität und
Empfehlungen für die Konfiguration
sowie Problembehebung

Interoperabilität und
Empfehlungen für die Konfiguration
sowie Problembehebung
Architekturprüfung      
Zugriff auf eine Well-Architected-Prüfung, bereitgestellt von AWS Solution Architects
 
Nutzung
Support

     
Überprüfungen, Empfehlungen und Berichterstellung zu Ihrer Nutzung
 
Schulung      
Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium
 
Unterstützung für
Ihr Konto
     
Zugewiesener
Support-Concierge
 
Proaktive
Empfehlungen
     
Fest zugeordneter
Technical Account Manager
 
Preise Enthalten Erhältlich ab 29 USD pro Monat
Siehe Preisdetails und Beispiel

Erhältlich ab 100 USD pro Monat
Siehe Preisdetails und Beispiel
 
Erhältlich ab 15 000 USD pro Monat
Siehe Preisdetails und Beispiel

Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre ursprüngliche Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.

**Geschäftszeiten werden in der Regel definiert von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr im Kundenland, wie in My Account console festgelegt, ausschließlich Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.