Publicado en: Jul 27, 2022
Ahora, Amazon Connect permite que los agentes vean las transcripciones de Contact Lens, los problemas detectados y las categorías coincidentes en el panel de control de contactos (CCP) y el adaptador de CTI para Salesforce. Al final de la llamada de un cliente, el agente verá una transcripción no redactada de la llamada que puede consultar y de la que puede copiar la información necesaria para incorporarla a las notas del caso o del cliente. En la transcripción, aparecerán etiquetas con las categorías de contactos y los problemas que detecte Contact Lens una vez que finalice la llamada. Además, si el agente recibe una llamada transferida, verá una transcripción de la conversación que tuvo el agente anterior con el cliente, para que pueda comprender el contexto de la interacción sin la necesidad de repetir todo lo dicho.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Contact Lens y puede activarse a través de los perfiles de seguridad. Para obtener más información acerca de esta característica, consulte la documentación de ayuda. Para comenzar a utilizar el adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.