Experiencia de clientes digitales

Cree un proceso integral de la experiencia del cliente desde el dispositivo móvil hasta la sala de exposición mediante la innovación digital y la personalización para desarrollar puntos de contacto con el cliente que sean nuevos y relevantes para la marca

Aumente la interacción continua con la marca a lo largo del proceso del cliente del sector automotriz a través de experiencias digitales personalizadas y atractivas.
Debido al aumento del contenido bajo demanda, las marcas del sector automotriz necesitan una forma de comprender mejor el comportamiento del cliente y ofrecer experiencias relevantes y personalizadas basadas en el estilo de vida. AWS ayuda a las empresas del sector automotriz a desarrollar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante herramientas para evaluar la efectividad de las campañas, rastrear la atribución, ajustar las tácticas en tiempo real, etc.

Beneficios

Descubra el estilo de vida del cliente y los comportamientos del mercado
Mejore la eficiencia de marketing con AWS para ofrecer contenido de marketing personalizado, experiencias digitales atractivas, y análisis y recomendaciones de datos en tiempo real.
Aumente la conversión de clientes con herramientas de análisis e interacción mediante recomendaciones inteligentes
Elija entre una variedad inigualable de servicios personalizados para realizar un seguimiento de miles de millones de eventos de publicidad y marketing por día, unificar identidades de clientes conocidos y desconocidos desde las vistas hasta las compras y visualizar resultados.
Obtenga información de los macrodatos
Administre datos de manera rápida y sencilla a gran escala con baja latencia y utilice la inteligencia artificial para conseguir clientes, interactuar con ellos y comprenderlos mejor a través del marketing personalizado.
Renderice contenido bajo demanda desde la nube
Alimente los motores de marketing global con activos de alta calidad basados en la nube y distribuidos bajo demanda en tiempo real.

Casos prácticos y soluciones para la experiencia digital del cliente

Descubra soluciones por caso de uso

Customer Care & Contact Center

Incorpore una infraestructura que optimice el proceso de atención al cliente y que facilite a los agentes atender las consultas de los clientes de una forma más rápida e inteligente.

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Seamless Customer Experience

Administre grandes volúmenes de datos del cliente y cree un perfil completo para cada cliente con el objetivo de ofrecer experiencias omnicanal sin problemas e incentivar la satisfacción del cliente.

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Comercio digital

Ofrezca aplicaciones interesantes y brinde una experiencia del cliente eficaz en todos los canales, incluidos los sitios de marca de empresa a consumidor y las operaciones de empresa a empresa.

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Negotiation, Purchase & Finance

Utilice los datos históricos de venta para fijar los precios de los vehículos y mejorar la efectividad de las ventas, predecir el rendimiento de la inversión y optimizar los gastos.

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Vehicle Discovery & Pre-Sales

Brinde asistencia al proceso de la marca del cliente mediante la innovación digital y la creación de nuevos puntos de contacto relevantes que aumenten la conversión usando herramientas de análisis e interacción.

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Parts, Service & Maintenance

Cree campañas basadas en datos y, al mismo tiempo, fascine a los clientes con experiencias de servicio personalizadas dentro y fuera del vehículo, así como notificaciones de mantenimiento predictivo y preventivo y una programación fluida.

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Modelos predictivos para el comercio minorista de automóviles

Predicción precisa y detallada del rendimiento de la inversión (ROI) para los incentivos de venta de automóviles.

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ZeroLight

Experiencias de venta minorista en 3D y tiempo real, de escala ajustable y enfocadas en los clientes que permiten impulsar ventas con un mayor nivel de especificación.

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Unreal Engine

Unreal Engine es la herramienta de creación 3D en tiempo real más abierta y avanzada del mundo para obtener imágenes fotorrealistas y experiencias envolventes.

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Treasure Data CDP

Treasure Data combina los datos de los clientes que se encuentran en distintos silos de datos para generar una visión completa de cada cliente, crea segmentos de audiencia que se pueden activar en todos los canales de marketing y predice la probabilidad de que el cliente cambie de proveedor, compre, haga clic o se convierta.

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Tealium Customer Data Hub

Tealium conecta los datos de los clientes en dispositivos web, móviles, sin conexión e IoT de modo que las marcas puedan conectarse con sus clientes. 

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Spryker Cloud Commerce OS

Vaya más allá de la tienda web: un sistema operativo de comercio flexible en comparación con un sistema de tienda web para permitir negocios transaccionales en todas partes a través de cualquier canal, punto de contacto o dispositivo.

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Service Cloud Voice de Salesforce

Service Cloud Voice con Amazon Connect es una solución de centro de contacto en la nube integrada de forma nativa en Service Cloud de Salesforce que ofrece un servicio de atención al cliente optimizado, visibilidad omnicanal para los gerentes e información basada en inteligencia artificial para una mejor experiencia de servicio telefónico.

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Stripe Billing

Stripe Billing es una forma rápida y flexible para que su empresa administre suscripciones, facturas y pagos recurrentes. Agregue nuevos productos o modelos comerciales y acepte pagos recurrentes a nivel mundial a medida que escala con confianza.

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AftEaze de Tech Mahindra

La plataforma AftEAZE de Tech Mahindra, impulsada por la tecnología de Pega y entregada en AWS, administra el ciclo de vida de las operaciones de posventa y amplía el servicio posventa. Tech Mahindra ofrece una plataforma configurable y con capacidad de composición para poner en marcha y acelerar el viaje del usuario hacia un sistema de soporte posventa de última generación, digital y preparado para el futuro.

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Comience con servicios de AWS seleccionados

Con Amazon Connect, es posible configurar un centro de contacto en minutos que se puede escalar para atender a millones de clientes.
AWS Lake Formation centraliza la gestión de permisos de sus datos y facilita su uso compartido en toda la organización y de forma externa.
Recopile, procese y analice secuencias de video y datos en tiempo real para almacenar y recuperar cualquier cantidad de datos desde cualquier lugar.
Amazon SageMaker ayuda a los científicos de datos y a los desarrolladores a preparar, crear, entrenar e implementar con rapidez modelos de machine learning (ML) de alta calidad al poner a disposición un amplio conjunto de capacidades especialmente creadas para ML.
Amazon Personalize permite a los desarrolladores crear y desplegar rápidamente recomendaciones curadas y segmentación de usuarios inteligente a escala mediante machine learning.
Amazon Neptune es un servicio de base de datos de grafos rápido, fiable y completamente administrado que permite crear y ejecutar aplicaciones de manera sencilla.
Amazon CloudFront es un servicio de red de entrega de contenido (CDN) creado para ofrecer un alto rendimiento, seguridad y comodidad para los desarrolladores.
Amazon Lex es un servicio de inteligencia artificial (IA) completamente administrado con modelos avanzados de lenguaje natural para crear interfaces conversacionales en las aplicaciones.
AWS Lambda es un servicio informático sin servidor y basado en eventos que le permite ejecutar código para prácticamente cualquier tipo de aplicación o servicio backend sin necesidad de aprovisionar o administrar servidores.
Amazon Polly es un servicio que convierte texto en voz realista, lo que permite crear aplicaciones que hablan, así como categorías totalmente nuevas de productos con esta capacidad.
Con Amazon Bedrock, puede experimentar y evaluar con facilidad los mejores modelos fundacionales (FM) para su caso de uso, personalizarlos de forma privada con sus datos mediante técnicas como el ajuste y la Retrieval Augmented Generation (RAG, generación aumentada de recuperación), y crear agentes que ejecuten tareas utilizando los sistemas y orígenes de datos de su empresa.

Historias de clientes

Descubra cómo las empresas líderes del sector automotriz transforman sus negocios con las soluciones para la experiencia digital con clientes de AWS.

Logotipo de Audi Volkswagen

Audi Volkswagen Middle East mejora la fidelización posventa con Amazon SageMaker

Descubra cómo Audi Volkswagen Middle East utilizó el machine learning de AWS para mejorar la experiencia del cliente a partir de los datos históricos de los vehículos.

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Logotipo del Grupo BMW

BMW Group utiliza un lago de datos basado en AWS para liberar el poder de los datos

BMW Group utiliza un lago de datos para mejorar la información sobre los clientes.

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Logotipo de Cox Automotive

Cox Automotive Builds an Identity Graph on AWS for Post-Cookie Personalization (Cox Automotive crea un gráfico de identidad en AWS para la personalización posterior a las cookies)

Cox Automotive escala la personalización digital mediante un gráfico de identidad con tecnología de Amazon Neptune.

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Logotipo de Lucid Motors

Lucid Motors and ZeroLight Host Virtual Car Launch on AWS, See 46% Higher Conversion Rate (Lucid Motors y ZeroLight organizan el lanzamiento virtual de automóviles en AWS y observan una tasa de conversión un 46 % más alta)

Si bien otros lanzamientos pueden observar una conversión del 10 % en las reservas, Lucid Motors vio un 17 % a través del configurador.

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Logotipo de Audi

Audi Launches European Online Vehicle Reservation in 6 Weeks by Building on AWS (Audi lanzará una reserva de vehículos en línea para Europa en 6 semanas y se basa en AWS)

La solución permite a Audi ahorrar un 70 % en costos por mes en comparación con las soluciones anteriores, admite el escalado bajo demanda y es fácil de transferir a otros sitios.

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Fórmula 1 mejora la experiencia de los aficionados con AWS

F1 Insights powered by AWS transforma la experiencia del aficionado antes, durante y después de cada carrera. Dado que utiliza distintos puntos de datos para informar cada detalle, F1 permite a los aficionados entender cómo los pilotos toman decisiones en fracciones de segundo y cómo los equipos diseñan e implementan estrategias de carrera en tiempo real que impactan el resultado.
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Innove de la mano de socios clave del sector

Interactúe con una comunidad global de socios de AWS que ha demostrado el conocimiento técnico experto y el éxito de los clientes en la creación de soluciones en AWS.

Recursos

Miniatura del modelado predictivo de inversión en ventas
Recurso relacionado

Modelado predictivo de inversión en ventas

El modelado predictivo de inversión en ventas brinda a los fabricantes de automóviles, los directores financieros, los directores de marketing y los equipos de finanzas de ventas información basada en datos y confianza para tomar decisiones motivadas a nivel de vehículo individual, configuración, región y tipo de cliente para mejorar la rentabilidad.

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Logotipos de AWS y Salesforce
Recurso relacionado

AWS y Salesforce

AWS y Salesforce transforman las infraestructuras de telefonía para que funcionen con tecnología en la nube. La combinación de flujos de trabajo inteligentes y un centro de contacto inteligente mejora la experiencia del cliente.

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Logotipo de Treasure Data
Recurso relacionado

Connected Consumer 360 y el proceso del cliente

Connected Consumer 360 y el proceso del cliente se extienden más allá de la vista única del cliente mediante el uso de tecnologías gráficas para exponer conexiones y relaciones de datos ocultas, ciegas y no obvias que conducen a un conocimiento y una perspectiva más profundos y amplios del cliente. Obtenga más información sobre como trabajamos con Treasure Data.

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Logotipo de VTEX
Destacado de AWS Marketplace

VTEX Commerce Suite Enterprise

VTEX Commerce Suite Enterprise es una plataforma de comercio digital para marcas y minoristas que buscan crear una estrategia de comercio digital preparada para el futuro. VTEX ayuda a los clientes a lograr un tiempo de comercialización más rápido, llegar a los clientes a través de cualquier canal y descubrir áreas de crecimiento nuevas.

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Recurso relacionado

SpotLight Suite de ZeroLight

SpotLight Suite de ZeroLight es una plataforma basada en la nube que las marcas, las agencias y los distribuidores utilizan para personalizar las ventas y el marketing para cada comprador. Los usuarios de SpotLight crean materiales de ventas personalizados con producción de contenido visual informado por los modelos de automóviles que los compradores crean con los configuradores Palette y Palette+ de ZeroLight.

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Recurso relacionado

Centro de contacto automatizado de WirelessCar

Captura los datos del vehículo e integra esa información en un centro de contacto automatizado de principio a fin. La solución utiliza Amazon Connect, un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de utilizar, y machine learning en AWS.

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Introducción

Empresas del sector automotriz de todos los tipos y tamaños, desde fabricantes internacionales a empresas emergentes, confían en AWS. Contacte con nuestros expertos e inicie hoy mismo su proceso de traspaso a la nube.
Icono de AWS para el sector automotriz