Experiencia de cliente omnicanal

Deleite a los clientes al resolver sus problemas con rapidez a través de los canales que prefieran

Ofrezca experiencias personalizadas y proactivas, automatizadas y asistidas por agentes

Creado desde cero como una solución omnicanal unificada, Amazon Connect le permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial (IA) ayudan a ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Puede garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente y, si se necesitan varios contactos, mantener el contexto sin problemas a medida que cambian las necesidades de los clientes. Amazon Connect también lo ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas y promociones de marketing. Cree, entregue y personalice experiencias fluidas que satisfagan a los clientes, ya sea por teléfono, llamadas desde la aplicación y por Internet, vídeo, chat, servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajería de terceros.

Ofrezca experiencias de cliente unificadas y omnicanales con Amazon Connect (00:54)

Beneficios

Cree experiencias de cliente coherentes y de alta calidad a través de llamadas, llamadas desde la aplicación y Web, video, chat, SMS y mensajería de terceros.
Deleite a los clientes ahorrándoles tiempo y esfuerzo con opciones de autoservicio naturales y personalizadas basadas en IA.
Llegue rápidamente a los clientes a través de campañas personalizadas de llamadas salientes, SMS y correo electrónico.
Utilice la misma lógica empresarial y las mismas reglas de enrutamiento para innovar y ajustar fácilmente la experiencia del cliente en todos los canales.

Conozca a sus clientes en los canales que prefieren

Cree, entregue y personalice experiencias de cliente fluidas, personalizadas y proactivas en los canales.

Historias de clientes

Adobe sigue una estrategia omnicanal con Amazon Connect

Descubra cómo Adobe persigue una estrategia omnicanal y de voz unificada que habilita la expansión de los canales, la innovación y el enrutamiento de clientes con tecnología ML con Amazon Connect.

Vea la presentación »


CI Financial

CI Financial renueva su centro de llamadas, obtiene información sobre los datos en cuestión de minutos con AWS

CI Financial migró a Amazon Connect para realizar cambios en el IVR rápidamente y mejorar la experiencia del cliente.

Lea el caso práctico »


Descubra cómo llegar mejor a sus clientes

Ponte en contacto con nuestros expertos para saber cómo puedes deleitar a los clientes en su canal preferido y, al mismo tiempo, ahorrarles tiempo y esfuerzo con Amazon Connect.