BEAUTY BAY y BJSS transforman la experiencia del cliente con AWS

El minorista de belleza en línea BEAUTY BAY tiene como objetivo ofrecer una excelente experiencia al cliente para satisfacer al público joven, así como mantenerle al día con las últimas tendencias. Para lograrlo, trabajó con BJSS, socio de AWS, en una transformación digital que cambió muchos aspectos de su negocio. Juntos, llevaron a cabo una revisión de AWS Well-Architected del entorno de TI, modernizaron el sistema de administración de pedidos y crearon una plataforma de datos nativa en la nube en Amazon Web Services (AWS) para que Beauty Bay pudiera obtener un mayor valor de la información empresarial y de sus clientes.

El minorista en línea BEAUTY BAY atiende a un grupo demográfico joven con grandes expectativas de una experiencia de compra conveniente y diferenciada para adquirir los productos más recientes y exclusivos. Por ello, BEAUTY BAY busca continuamente innovar y hacer el mejor uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los clientes.

Cuando BEAUTY BAY se dio cuenta de que los desafíos relacionados con la inflexibilidad y la falta de fiabilidad de sus sistemas de TI limitaban su capacidad de satisfacer a los clientes y crecer a un buen ritmo, recurrió a AWS.

BEAUTY BAY, cliente de AWS desde hace mucho tiempo, contrató a BJSS, socio de AWS, para llevar a cabo una transformación digital que aumentó la eficiencia del proceso de pedidos de los clientes, permitió a la empresa escalar para crecer y sentó las bases para un cambio hacia una toma de decisiones basada en datos en toda la empresa.

BEAUTY BAY trabajó en estrecha colaboración con BJSS durante todo el proyecto. “BJSS ayudó con su liderazgo intelectual a identificar claramente nuestros desafíos y llegar a las conclusiones correctas, y luego colaboró con los equipos internos para superarlos de manera estructurada”, afirma Rob Black, technology director de BEAUTY BAY.

Las dos compañías establecieron un método abierto y honesto desde el principio. “Nos comunicamos bien y eso nos permite mejorar eficazmente tanto la tecnología como el negocio”, afirma Ralph Robinson, head of retail de BJSS. “La relación sólida y confiable de BEAUTY BAY con AWS también hizo que el progreso fuera más fácil de lograr, ya que pudimos basarnos en sus prácticas recomendadas”.

BJSS comenzó con una revisión de AWS Well-Architected de la infraestructura de BEAUTY BAY, en función de los cinco pilares de las operaciones: seguridad, fiabilidad, eficiencia del rendimiento, optimización de costos y excelencia operativa.

El método estructurado permitió a BEAUTY BAY una evaluación objetiva de todo su entorno de TI con acciones claras para solucionar los problemas. “La estrategia de llevar a cabo una fase inicial de descubrimiento, discreta y en profundidad, supuso un nuevo método para la empresa”, afirma Black. “Nos beneficiamos de ser parte del proceso”.

La primera fase de la transformación se centró en mejorar la escalabilidad del sistema de administración de pedidos de BEAUTY BAY. El minorista experimenta una demanda variable, con un tráfico máximo durante la temporada navideña, de eventos de ventas y lanzamientos de productos. Anteriormente, el sitio podía experimentar ralentizaciones o retrasos en los pedidos en las horas punta, lo que degradaba la experiencia del cliente.

BEAUTY BAY y BJSS desarrollaron una nueva arquitectura basada en AWS para hacer frente a los picos de tráfico y mejorar la experiencia del cliente al permitir una experiencia de pedidos rápida y confiable. “Como el sistema de administración de pedidos es fundamental, nos aseguramos de minimizar cualquier interrupción”, afirma Robinson.

El sistema de administración de pedidos renovado se entregó a tiempo y dentro del presupuesto. BEAUTY BAY ahora puede adaptarse fácilmente a los cambios en la demanda de los clientes, gracias a una arquitectura sin servidor que ajusta automáticamente los recursos de computación durante los momentos de mayor actividad comercial. “Ahora tenemos la elasticidad necesaria para escalar automáticamente bajo demanda para permitir grandes volúmenes de tráfico y reducir de forma segura la capacidad de computación durante los periodos de menor volumen, lo que nos permite administrar nuestra base de costos de manera eficaz”, afirma Black.

Esta escalabilidad se puso a prueba durante la pandemia de la COVID-19, cuando el número de clientes aumentó debido al cierre de las tiendas físicas. Gracias a su arquitectura flexible, BEAUTY BAY pudo satisfacer la creciente demanda, que casi se duplicó durante los confinamientos en el Reino Unido y Europa, y ofrecer una experiencia de compra con capacidad de respuesta.

El nuevo sistema redujo los tiempos de procesamiento de pedidos, con una gestión de 65 000 pedidos en 40 minutos, en comparación con las horas del sistema anterior. Un sistema de supervisión de existencias reduce el tiempo que tarda el personal en buscar productos para administrar los pedidos, y los artículos aparecen en segundos en comparación con los minutos anteriores.

Para competir en un mercado que se mueve rápidamente y es sensible a los precios, BEAUTY BAY necesita tomar decisiones basadas en información en tiempo real. Sin embargo, antes de trabajar con BJSS, BEAUTY BAY ofrecía a los líderes empresariales actualizaciones de datos solo una vez al día.

BJSS trabajó con BEAUTY BAY para desarrollar una nueva plataforma de datos basada en AWS. Utiliza AWS Glue, un servicio de integración de datos sin servidor, para proporcionar a BEAUTY BAY un marco de computación distribuida moderno que puede escalar en capacidad y costo a medida que la empresa crece.

Para recopilar datos en tiempo real sobre la actividad de los clientes, BEAUTY BAY utiliza Amazon Simple Notification Service (SNS), un servicio de mensajería totalmente administrado, y Amazon Simple Queue Service (SQS), un servicio de cola de mensajes totalmente administrado.

La plataforma integra información en tiempo real de múltiples orígenes y proporciona una vista única de los datos empresariales y de los clientes a los que los empleados pueden acceder a través de interfaces móviles o web. Esto facilita el seguimiento y la respuesta a los cambios del mercado, y también a los problemas de los clientes.

Los empleados de BEAUTY BAY tienen información actualizada sobre el negocio, ya que utilizan AWS QuickSight, un servicio de BI sin servidor y nativo en la nube, y Amazon Personalize, que permite a los desarrolladores crear experiencias de usuario personalizadas en tiempo real con mayor rapidez y escala. Con Personalize, BEAUTY BAY ahora puede ver rápidamente dónde se encuentran los clientes y qué productos compran.
BJSS y BEAUTY BAY también crearon un sistema de detección de márgenes en tiempo real con Amazon OpenSearch Service, que permite a la empresa buscar, visualizar y analizar hasta petabytes de texto y datos no estructurados. El sistema de detección alerta al personal sobre cualquier anomalía en los márgenes de los productos para que puedan tomar medidas inmediatas.

BJSS creó la plataforma de datos utilizando un método de “todo como código” y el AWS Cloud Development Kit (CDK), un marco de desarrollo de software de código abierto que define los recursos de las aplicaciones en la nube mediante lenguajes de programación conocidos. Esto hizo que su mantenimiento fuera más flexible, fácil y económico, y también más rápido de implementar, lo que mejoró la capacidad del equipo de TI para innovar. “Estamos orgullosos de la nueva plataforma de datos”, afirma Robinson. “Al dar a BEAUTY BAY acceso a información en tiempo real para tomar decisiones, apoyará un cambio cultural en la organización en los próximos años”.

Para BEAUTY BAY, la transformación digital está provocando un verdadero cambio empresarial y respaldando los planes de expansión global. “Las nuevas soluciones que hemos desarrollado con BJSS y AWS están impulsando una mejor toma de decisiones y reduciendo los riesgos operativos”, afirma Black. “Con una visión única de la verdad y una plataforma confiable y escalable, también estamos mejorando la experiencia del cliente”.