Publié le: Nov 25, 2019
Amazon Chime Voice Connector prend désormais en charge la diffusion audio avec SIPREC (Media Recording). Cela facilite la création d'applications de machine learning, d'analyse et de traitement en utilisant l'audio des appels en temps réel à partir de vos systèmes téléphoniques sur site. Auparavant, vous deviez intégrer et déployer des matériels et des logiciels sur site coûteux, ou apporter des modifications perturbatrices au réseau vocal de votre entreprise.
La fonction de diffusion en continu SIPREC ingère l'audio des appels téléphoniques provenant des centraux téléphoniques (PBX) et des Session Border Controller (SBC) sur site; et l'envoie automatiquement à Amazon Kinesis Video Streams, où les applications que vous créez peuvent y accéder. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité avec les services de machine learning AWS pour créer des applications qui contribuent à la conformité et à l'assurance qualité. Par exemple, vous pouvez intégrer la fonctionnalité à Amazon Transcribe pour transcrire et stocker les appels téléphoniques impliquant des transactions financières afin de prendre en charge la résolution des litiges, ou à Amazon Comprehend pour une analyse des sentiments, vous permettant ainsi d'obtenir un retour immédiat sur les appels du service clientèle.
Pour commencer avec la fonctionnalité de diffusion en continu SIPREC, connectez-vous à la console Amazon Chime et activez la diffusion en continu audio . Pour en savoir plus sur la fonctionnalité, consultez notre documentation technique et l'exemple détaillé. La diffusion audio en continu SIPREC est généralement disponible à partir d'aujourd'hui dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). La fonctionnalité coûte 0,0028 USD par minute d'utilisation. Pour en savoir plus sur Amazon Chime Voice Connector, accédez au site web d'Amazon Chime.