Publié le: Jun 9, 2022
À partir d’aujourd’hui, les clients qui utilisent ServiceNow peuvent répondre à, étudier et résoudre les incidents affectant leurs applications hébergées sur AWS à l’aide d’AWS Systems Manager Incident Manager et du AWS Service Management Connector. AWS Systems Manager est la plateforme opérationnelle des applications et ressources AWS. Elle aide à automatiser les processus réactifs pour diagnostiquer et corriger rapidement les problèmes opérationnels. Avec l’intégration d’Incident Manager à ServiceNow, les clients peuvent désormais automatiser leurs plans de réponse aux incidents dans AWS Systems Manager et synchroniser automatiquement leurs incidents dans ServiceNow. Cette fonctionnalité permet une résolution plus rapide de la disponibilité des applications critiques et des problèmes de performances sans déranger les flux de travail existants dans ServiceNow. L’AWS Service Management Connector s’intègre également à AWS Systems Manager OpsCenter afin d’afficher, étudier et résoudre les problèmes opérationnels liés à vos ressources AWS.
Cette nouvelle version d’AWS Service Management Connector ajoute également l’intégration du statut et de la disponibilité du service AWS Health, la visibilité du journal des événements AWS CloudTrail avec AWS Systems Manager Change Manager, la double synchronisation d’AWS Support avec Amazon EventBridge, en plus des améliorations apportées aux intégrations existantes d’AWS Service Catalog et AWS Config pour ServiceNow. Connector propose également des fonctions d'intégration existantes pour AWS Systems Manager OpsCenter, AWS Systems Manager Automation et AWS Security Hub, ce qui contribue à simplifier l'approvisionnement cloud, les opérations et la gestion des ressources, et permet également d'afficher une gouvernance rationalisée de la gestion des services et une surveillance des services AWS.
La mise en route est facile. AWS Service Management Connector pour ServiceNow est disponible sans frais dans ServiceNow Store. Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où les services AWS Support, AWS Service Catalog, AWS Config, AWS Systems Manager, tableau de bord AWS Health, AWS Systems Manager Incident Manager et AWS Security Hub sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez la documentation sur AWS Service Management Connector.