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TÉMOIGNAGE CLIENT

Le parcours SaaS de Docebo alimente l’avenir de l’apprentissage dans le cloud

par l’équipe éditoriale d’AWS | 28 février 2025 | Leadership intellectuel

Présentation

L’apprentissage n’est pas seulement la clé du développement personnel, il est essentiel à la croissance de l’entreprise. Le fournisseur de systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) Docebo réunit ces deux aspects, aidant les entreprises à proposer des formations personnalisées dans les bons formats et au bon moment pour responsabiliser leurs employés.

La progression continue est également fondamentale pour le parcours commercial de Docebo. En 2012, la demande des clients pour leur plateforme de formation a dépassé l’infrastructure sur site de l’éditeur de logiciels. Confrontés à des problèmes d’efficacité et à une croissance ralentie, les dirigeants de Docebo savaient que le passage à un modèle de logiciel en tant que service (SaaS) pourrait être la clé d’une capacité de mise à l’échelle, de performances et d’une sécurité accrues au fur et à mesure de leur croissance. Mais l’abandon des modèles de déploiement traditionnels a nécessité une courbe d’apprentissage propre.

Comme l’explique Fabio Pirovano, cofondateur et directeur des produits chez Docebo, « le passage au SaaS n’est pas un simple lift-and-shift. Vous devez comprendre comment tirer parti du cloud. » Eugenio Pombi, architecte et directeur de la plateforme chez Docebo, ajoute : « Travailler avec AWS nous a permis de surmonter les défis inhérents et de nous concentrer sur l’innovation et la croissance en toute liberté. »

Déploiement d’une plateforme d’apprentissage évolutive avec AWS

Docebo savait que le SaaS représentait un changement de paradigme significatif et avait besoin d’un fournisseur de services cloud pour travailler en étroite collaboration avec ses équipes afin de leur inculquer un état d’esprit culturel approprié, c’est pourquoi elle s’est tournée vers Amazon Web Services (AWS). L’un des plus grands changements a été la façon dont elle a géré son architecture. Andrea Spoldi, architecte cloud chez Docebo, déclare : « Nous avons dû réévaluer et réapprendre comment optimiser notre système non pas pour un seul client, mais pour de nombreux clients, ayant tous des besoins différents selon les fuseaux horaires. »

Avec l’aide d’AWS, Docebo a eu accès aux pratiques exemplaires et à une assistance pour optimiser sa nouvelle plateforme et tirer parti des avantages du SaaS. Auparavant, l’équipe devait effectuer les mises à jour, l’application des correctifs et les ajouts de fonctionnalités manuellement. Désormais, Docebo apporte des modifications à l’ensemble de sa clientèle en un seul déploiement, ce qui réduit les charges de travail techniques. Grâce à AWS Managed Services, Docebo délègue ses charges de travail en matière d’infrastructure, de conformité et de sécurité à AWS, ce qui lui permet de se concentrer davantage sur l’innovation en matière de produits.

Les éléments constitutifs de la croissance

Alors que Docebo a commencé avec une poignée de services AWS, elle en utilise aujourd’hui plus de 100. Pirovano explique pourquoi : « Nous avons vraiment compris l’intérêt de pouvoir innover et de commercialiser plus rapidement. » La simplicité de mise en œuvre de nouveaux services AWS, ajoute Spoldi, rend les innovations encore plus intuitives. « De l’informatique à la diffusion de contenu, en passant par le stockage d’objets et les bases de données, tout peut être lancé en un seul clic. »

Grâce à Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Docebo stocke et distribue des téraoctets de contenu d’apprentissage en ligne dans le monde entier, tout en réduisant la charge de travail de gestion. Avec Amazon Aurora, elle peut mettre sa solution à l'échelle pour prendre en charge des millions d’apprenants, tandis que l’allocation automatique d’Amazon Relational Database Service garantit une haute disponibilité. Grâce à ces services et à la présence mondiale d’AWS, Docebo peut pénétrer efficacement de nouvelles régions.

Aujourd’hui, la collaboration de Docebo avec AWS ne cesse de se renforcer. « Ils se sentent vraiment comme une extension de notre équipe plutôt que comme un fournisseur », déclare Pombi. En optimisant sa plateforme SaaS et en libérant des ressources internes, Docebo fait ce qu’elle fait de mieux : développer des solutions de pointe pour ses clients.

Du statut de « nouveau venu » à celui de leader du marché

La transition vers le SaaS a créé une base solide pour la croissance et l’innovation. En 2012, Docebo comptait 200 clients et comptait moins de 20 employés. « Nous étions les nouveaux venus et nous n’étions pas très connus sur le marché mondial », explique Spoldi. Aujourd’hui, l’entreprise est un leader du marché avec près de 1 000 employés, 4 000 clients et 30 millions d’apprenants dans le monde entier.

Les clients de Docebo ne se contentent pas d’apprendre, ils transforment leurs activités. En rendant l’apprentissage plus efficient et efficace, ils ont constaté :

  • une diminution de 20 % des coûts de formation ;
  • une augmentation de 10 % du taux de conformité ;
  • l’automatisation a réduit les coûts administratifs de 80 % ;
  • une hausse de 45 % des revenus liés à l’apprentissage.

Pour Pirovano, cela témoigne d’un partenariat solide : « Travailler avec AWS nous a vraiment aidés à nous développer en tant qu’entreprise. Nous avons désormais un partenaire qui répond à tous nos besoins. » Alors qu’AWS développe de nouvelles technologies, Docebo continue d’innover. « Lorsqu’AWS propose un nouveau service, cela déclenche l’évolution de notre plateforme et de notre produit », explique Spoldi.

Promotion de l’innovation continue pour les apprenants

À l’avenir, Docebo explore de nouvelles manières de mieux servir ses clients grâce à l’IA générative. « Nous pouvons utiliser Amazon Bedrock pour adopter rapidement de nouvelles technologies d’intelligence artificielle (IA) sans avoir à les gérer de manière complexe », explique Pirovano.

Ayant déjà créé des supports d’apprentissage en ligne sous différents formats, y compris des jeux de rôle virtuels, ils améliorent désormais la rétention des connaissances en utilisant une méthode plus personnalisée et intuitive. Pirovano déclare : « C’est l’avenir de l’apprentissage. Nous sommes convaincus que l’IA générative peut changer la façon dont les cours [d’apprentissage] sont dispensés. » Selon Pombi, la collaboration avec AWS a été essentielle : « L’entreprise continue de fournir de nouvelles technologies faciles à utiliser, ce qui nous permet de les expérimenter, de les combiner et de créer de meilleurs produits pour nos clients.

Plus de dix ans après le début de son parcours vers le SaaS, la volonté de Docebo d’innover pour ses clients n’a pas changé. Grâce au soutien continu d’AWS, ils sont bien placés pour continuer à repousser les limites et réimaginer l’avenir de l’apprentissage. Découvrez de plus près comment AWS peut aider les entreprises de logiciels et de technologies à se développer grâce au SaaS.