Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux processus numériques pour répondre aux attentes opérationnelles modernes. Les organisations doivent être en mesure de s’adapter rapidement aux avancées technologiques, aux contraintes liées aux délais de commercialisation, aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement et aux attentes des clients.

La transformation numérique n’est pas un nouveau terme commercial, mais plutôt une façon de décrire un changement numérique fondamental qui permet à une entreprise de fonctionner d’un point de vue neuf et modernisé. Grâce à ce changement majeur dans les opérations métier et la mentalité culturelle, l’entreprise peut profiter d’avantages importants.

Voici quelques avantages des initiatives de transformation numérique :

Meilleure productivité

Les technologies telles que le cloud computing peuvent permettre d’économiser du temps et d’améliorer l’efficacité de tous les types d’opérations métier. Par exemple, la mise en œuvre d’un chatbot cloud sur les systèmes de fichiers aide les employés à trouver les réponses aux questions métier existantes. De même, l’analytique des données associé au machine learning sur les données métier existantes peut contribuer à établir des prévisions éclairées et à atteindre les objectifs plus rapidement.

Améliorer l’expérience client

Les clients s’attendent désormais à une disponibilité continue des services sur plusieurs canaux numériques, avec des sites Web et des systèmes de communication faciles à utiliser sur les appareils mobiles. Les objectifs de transformation numérique qui affectent directement l’expérience client sont notamment les suivants :

• Le développement d’applications et de flux de travail mobiles
• Le suivi et l’exécution plus rapides des commandes grâce à une technologie de capteurs intelligents
• L’engagement en temps réel avec les clients grâce à l’adoption de chatbots d’intelligence artificielle
• L’amélioration du support et du service client grâce à l’automatisation des flux de travail

Améliorer l’expérience utilisateur

Les employés de l’entreprise peuvent répondre aux attentes des clients en matière d’expérience utilisateur. En développant des systèmes internes qui aident les employés à améliorer leurs performances, à commettre moins d’erreurs manuelles et à se connecter plus rapidement aux bons systèmes, services et personnes, les organisations améliorent l’expérience utilisateur.

L’amélioration de l’expérience utilisateur permet de rendre les employés plus positifs et engagés, de réduire l’attrition et de faire de votre organisation un lieu de travail plus attrayant pour les recrues potentielles.

Réduire les coûts d’exploitation

Les investissements dans les technologies numériques peuvent réduire de manière significative les coûts d’exploitation permanents. En optimisant les processus métier existants, la transformation numérique peut réduire les dépenses liées à la maintenance des équipements, à la logistique et à la livraison, les dépenses énergétiques, les dépenses en ressources humaines et les dépenses en support client.

Les réductions de coûts sont réalisées par les moyens suivants :

• Supprimer ou remplacer des flux de travail spécifiques gourmands en ressources
• Réduire les dépenses dédiées aux infrastructures et aux équipements en les remplaçant par des services gérés et par le cloud computing
• Automatiser les tâches grâce à des technologies telles que l’automatisation des flux de travail, l’intelligence artificielle (IA), les capteurs intelligents et les appareils intelligents

Avantage concurrentiel

En innovant au sein de l’entreprise, les organisations peuvent acquérir un avantage concurrentiel dans leur secteur d’activité. Grâce à des gains de productivité, à des coûts opérationnels réduits et à de meilleurs résultats pour les clients et les utilisateurs, l’entreprise atteint plus efficacement ses principaux objectifs métier. Cela permet d’améliorer les résultats positifs pour les employés, les partenaires et les clients.

La numérisation est le processus par lequel vous transformez les aspects physiques de vos processus et flux métier en formats numériques. La conversion d’éléments physiques ou non numériques en un format numérique permet à un système informatique d’utiliser ces informations.

Par exemple, vous pouvez convertir les formulaires papier que les clients remplissent en formulaires numériques qu’ils remplissent en ligne. Vous pouvez utiliser les données numériques pour l’analytique et l’informatique décisionnelle. Dans les entreprises, les initiatives de numérisation peuvent inclure des projets tels que la modernisation des systèmes hérités, l’automatisation des processus papier ou manuels, mais aussi la mise en ligne d’un système de planification.

La numérisation à elle seule n’est pas transformationnelle, mais elle constitue une étape importante dans le parcours de transformation numérique. La transformation numérique a une portée bien plus large qui engendre un changement de culture plus important au sein de l’organisation.

Il existe quatre principaux types de transformations numériques pouvant être adoptés par toute organisation :

Processus métier

La transformation des processus se penche sur les manières innovantes d'améliorer les flux internes et externes existants. Les nouvelles technologies modifient et améliorent souvent les processus en profondeur, afin d’obtenir de meilleurs résultats métier.

Par exemple, Volkswagen Group a tiré parti d’Amazon Q Business pour associer 4 000 descriptions de poste uniques à 3 200 postes dans son système de modèles mondial, en terminant efficacement le projet dans les délais et en créant une application Amazon Q pour élaborer une solution en une seule journée.

Modèle commercial

La transformation du modèle commercial implique la réinvention d’un modèle commercial existant à l’aide d’une technologie moderne. Elle a pour but de proposer des services métier essentiels de nouvelles façons ou via d’autres canaux, afin d’augmenter la croissance des revenus et la base de clients.

Par exemple, Jacaranda Health en Afrique fournit aux femmes enceintes des informations sanitaires opportunes, fiables et adaptées aux différentes cultures. Après avoir créé un service d’assistance par SMS appelé PROMPTS, ils ont rapidement réalisé que le volume de SMS augmentait au-delà des capacités d’une équipe de personnes. Jacaranda a alors élaboré un nouveau modèle commercial pour répondre à 10 000 à 12 000 questions par jour en utilisant l’IA adaptée à la culture et la technologie de Cloud AWS.

Domaine métier

La transformation de domaine se produit lorsqu’une entreprise capture un nouveau segment ou domaine de marché. Vous pouvez atteindre cet objectif en vous concentrant sur des projets de transformation qui développent les offres, plutôt qu’en améliorant uniquement les offres existantes.

Par exemple, pour aider les clients à passer plus rapidement de la page blanche à la conception numérique, Canva a développé des outils d’IA générative avec Amazon Bedrock, qui permettent aux utilisateurs de générer du texte avec Magic Write, de générer des images, d’obtenir de l’aide auprès d’un assistant de chat et d’effectuer des recherches via un système de recommandation basé sur l’IA générative. En intégrant des outils d’IA générative à son produit, Canva s’est positionnée comme l’un des principaux services de création multimédia DIY pour l’IA générative, et non son cas d’utilisation initial de contenu généré par les utilisateurs.

Organisation

La transformation organisationnelle implique la réinvention totale de l’organisation ou de sa culture interne, en s’efforçant d’offrir la plus grande valeur aux clients. Cette approche aide les organisations à prendre de l’avance sur la concurrence et à atteindre plus rapidement les objectifs métier.

Par exemple, Thomson Reuters est l’un des principaux fournisseurs de services d’informations professionnelles. Thomson Reuters a cherché à rester à la pointe de l’innovation responsable en développant Open Arena, une plateforme d’intelligence artificielle et de machine learning (ML) d’entreprise en libre-service, à l’aide d’AWS. Thomson Reuters a fait évoluer ce concept initial en une plateforme d’IA générative spécialement conçue pour démocratiser l’accès aux modèles d’IA générative et aider ses employés à utiliser l’IA en toute sécurité dans le cadre de projets innovants.

Il n’existe pas de chemin tout tracé vers la transformation et chaque entreprise est différente. Les six étapes suivantes constituent une ligne directrice suggérée pour la maturité et le succès de la transformation numérique.

Étape 1 : statu quo

Lors de la première étape, les entreprises continuent à fonctionner normalement et maintiennent le statu quo, sans tenir compte de l'évolution des exigences des clients et des avancées technologiques. L'absence d'initiatives numériques peut faire tomber n'importe quelle organisation dans l'obsolescence. Il est essentiel de passer à l'étape suivante aussi rapidement que possible.

Étape 2 : activation

Lors de la deuxième étape, les entreprises prennent conscience du besoin d'optimisation numérique. Elles reconnaissent les défis actuels ainsi que la nécessité d’une initiative de transformation numérique. Plusieurs services commencent à tenter de résoudre les mêmes problèmes de manières différentes. Bien que cette étape implique plus de curiosité que la précédente, elle manque de concentration et d’unité. Les organisations doivent trouver un moyen de dépasser cette étape limitée pour réussir leur transformation numérique. 

Étape 3 : intention

La transformation numérique débute lorsqu’une entreprise passe à l’étape d’intention. Au cours de cette étape, les principaux dirigeants numériques et agents de la modification émergent et commencent à tester de nouvelles technologies. Ces personnes recherchent l’approbation officielle des dirigeants de l’entreprise pour guider le changement. À ce stade, la culture d’entreprise peut représenter un obstacle. La direction doit encourager activement la culture d’innovation afin d’approfondir les transformations.

Étape 4 : stratégie

Lors de la quatrième étape, une organisation parvient à des changements culturels, ce qui permet aux groupes et aux services individuels de travailler ensemble. Les principales parties prenantes créent une feuille de route stratégique ciblée afin de réussir les transformations numériques. Elles planifient différents aspects du changement : la propriété, la recherche, les efforts et l’investissement.

Étape 5 : ciblage

Lors de la cinquième étape, les entreprises commencent à mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique mentionnée à l’étape précédente. L’entreprise dispose d’une équipe interdépartementale d’innovateurs qui identifie les activités critiques qui seront nécessaires dans les mois, voire les années à venir, pour réussir la transformation numérique. De nouveaux projets, infrastructures et initiatives numériques commencent à prendre forme.

Étape 6 : adaptation

Les entreprises qui arrivent jusqu’à cette étape sont dotées d’un cadre de transformation numérique permettant de gérer toutes les futures exigences des clients et des entreprises. La transformation numérique fait désormais partie intégrante de l’entreprise et les équipes peuvent facilement emprunter des voies technologiques innovantes. Les projets de transformation numérique sont accélérés et reproductibles dans une organisation arrivée à la sixième étape.

Dans le cadre d’une stratégie de transformation numérique quinquennale, VPBank avait pour objectif de devenir une banque polyvalente axée sur la mise en œuvre et l’innovation grâce à des technologies de pointe et à des solutions financières complètes. Pour concrétiser cette vision, l’entreprise s’est lancée dans une migration de ses charges de travail critiques vers Amazon Web Services (AWS) et dans le renforcement des compétences de ses employés en matière d’AWS, afin de leur permettre d’utiliser efficacement le cloud.

VPBank a entamé son parcours de transformation cloud en 2023 et a migré avec succès 28 applications de l’infrastructure sur site vers le Cloud AWS en seulement 11 mois, bien plus tôt que prévu. La banque a également mis en œuvre AWS Elastic Disaster Recovery pour 78 charges de travail critiques, marquant ainsi une étape importante dans sa première année de stratégie de transformation numérique.

Pour pérenniser ce succès, l’entreprise a continuellement formé ses employés en collaborant avec AWS Training and Certification par le biais de sessions de formation animées par un instructeur AWS, d’événements d’apprentissage pratiques, de formations en entreprise et d’opportunités d’observation animées par des consultants AWS. Cette approche a permis à VPbank de développer une expertise interne, garantissant ainsi à ses employés de tirer pleinement parti des capacités d’AWS.

AWS propose un large éventail de technologies numériques innovantes à prendre en compte dans votre parcours de transformation numérique. Avec le cloud computing au premier plan, auquel s’ajoutent les dernières solutions d’IA innovantes et des conseils prescriptifs pour la migration et l’intégration, vous bénéficiez d’une assistance à chaque étape de votre transformation. À mesure que les tendances en matière de transformation numérique évoluent, les services AWS peuvent devenir des impératifs métier essentiels.

Le Programme d’accélération des migrations (MAP) AWS est une initiative complète visant à aider les organisations à accélérer leur parcours de migration vers le cloud tout en réduisant les coûts et les risques. Le programme fournit aux clients des méthodologies, des outils et des conseils d’experts éprouvés pour rationaliser leur transition vers AWS. Pour vous aider à atteindre vos objectifs de migration, MAP utilise un cadre fiable structuré en trois étapes : évaluer, mobiliser, migrer et moderniser.

L’accélération basée sur l’expérience (EBA) permet aux organisations de tirer parti d’engagements pratiques, flexibles et immersifs pour accélérer la transformation numérique et la valorisation du cloud. L’EBA vous aide à établir les bases du cloud, à migrer à grande échelle, à moderniser votre activité et à innover pour les clients, grâce à un modèle de travail éprouvé basé sur l’apprentissage par la pratique qui se met à l’échelle harmonieusement pour générer de la valeur métier.

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