BEAUTY BAY e BJSS trasformano l'esperienza dei clienti con AWS

Il rivenditore di prodotti di bellezza online BEAUTY BAY mira a fornire un'eccellente esperienza al cliente per soddisfare il suo pubblico giovane e tenerlo aggiornato sulle ultime tendenze. A tal fine, ha collaborato con il partner AWS BJSS a una trasformazione digitale che ha influito su molti aspetti della sua attività. Insieme, hanno condotto un’analisi AWS Well-Architected del patrimonio IT, rinnovato il sistema di gestione degli ordini e creato una piattaforma dati nativa del cloud su Amazon Web Services (AWS), in modo che Beauty Bay potesse trarre maggiore valore dalle informazioni sui clienti e sulle aziende.

Il rivenditore online BEAUTY BAY serve una fascia demografica giovane con grandi aspettative verso un'esperienza di acquisto conveniente e differenziata, per acquisire i prodotti più recenti ed esclusivi. Per questo motivo, BEAUTY BAY cerca continuamente di innovare e sfruttare al meglio la tecnologia per migliorare l'esperienza dei suoi clienti.

Quando BEAUTY BAY si è resa conto che le difficoltà legate alla rigidità e all'inaffidabilità dei suoi sistemi IT limitavano la sua capacità di soddisfare i clienti e di crescere a ritmo sostenuto, si è rivolta ad AWS.

Cliente AWS di lunga data, BEAUTY BAY ha ingaggiato il partner AWS BJSS per intraprendere una trasformazione digitale che ha aumentato l'efficienza del processo degli ordini dei clienti, consentito all'azienda di scalare per crescere e ha fornito le basi per il passaggio a un processo decisionale basato sui dati in tutta l'azienda.

BEAUTY BAY ha lavorato a stretto contatto con BJSS durante tutto il progetto. «BJSS ci ha aiutato con una leadership di pensiero a identificare chiaramente le nostre sfide e a giungere alle giuste conclusioni, quindi ha collaborato con i nostri team interni per affrontarle in modo strutturato», afferma Rob Black, direttore tecnologico di BEAUTY BAY.

Le due società hanno stabilito un approccio aperto e onesto sin dall'inizio. «Comunichiamo bene, e questo ci consente di essere efficaci nel migliorare sia la tecnologia che il business», afferma Ralph Robinson, responsabile del settore retail di BJSS. «La relazione forte e affidabile di BEAUTY BAY con AWS ha inoltre facilitato il raggiungimento dei progressi, poiché siamo stati in grado di basarci sulle sue best practice».

BJSS ha iniziato conducendo una revisione AWS Well-Architected dell'infrastruttura di BEAUTY BAY, concentrandosi su cinque pilastri operativi: sicurezza, affidabilità, efficienza delle prestazioni, ottimizzazione dei costi ed eccellenza operativa.

Questo approccio strutturato ha fornito a BEAUTY BAY una valutazione obiettiva del suo intero patrimonio IT con azioni chiare per risolvere i problemi. “La strategia che prevedeva una fase di scoperta iniziale, discreta e approfondita rappresentava un nuovo approccio per l'azienda”, afferma Black. «Abbiamo tratto vantaggio dal fatto di aver partecipato al processo».

La prima fase della trasformazione si è concentrata sul miglioramento della scalabilità del sistema di gestione degli ordini di BEAUTY BAY. Il rivenditore registra una domanda variabile, con un picco di traffico durante il periodo natalizio e in occasione di iniziative commerciali e lanci di prodotti. In precedenza, il sito poteva subire rallentamenti o ritardi negli ordini nei momenti di maggiore affluenza, con conseguente peggioramento dell'esperienza del cliente.

BEAUTY BAY e BJSS hanno sviluppato una nuova architettura basata su AWS per far fronte ai picchi di traffico e migliorare l'esperienza dei clienti offrendo loro la possibilità di effettuare gli ordini in modo affidabile e rapido. «Poiché il sistema di gestione degli ordini è fondamentale, ci siamo assicurati di ridurre al minimo le interruzioni», afferma Robinson.

Il rinnovato sistema di gestione degli ordini è stato consegnato in tempo e rispettando il budget. BEAUTY BAY può ora dimensionare facilmente in base alle variazioni della domanda dei clienti, grazie a un'architettura serverless che regola automaticamente le risorse di calcolo durante gli orari di acquisto intensi. «Ora abbiamo l'elasticità necessaria per scalare automaticamente su richiesta e supportare elevati volumi di traffico, riducendo in sicurezza la capacità di elaborazione durante i periodi di volume inferiore, il che ci consente di gestire la nostra base di costi in modo efficace», afferma Black.

Questa scalabilità è stata messa alla prova durante la pandemia di COVID-19, quando il numero dei clienti è aumentato in seguito alla chiusura dei negozi principali. Grazie alla sua architettura flessibile, BEAUTY BAY è stata in grado di soddisfare la crescente domanda, che è quasi raddoppiata durante i lockdown nel Regno Unito e in Europa, e fornire un'esperienza di acquisto reattiva.

Il nuovo sistema ha ridotto i tempi di elaborazione degli ordini, consentendo di gestire 65.000 ordini in 40 minuti anziché in diverse ore come con il sistema precedente. Un sistema di monitoraggio delle scorte riduce il tempo impiegato dal personale nella ricerca dei prodotti per evadere gli ordini, con gli articoli che appaiono in pochi secondi rispetto ai minuti necessari in precedenza.

Per competere in un mercato in rapida evoluzione e sensibile ai prezzi, BEAUTY BAY deve prendere decisioni basate su informazioni in tempo reale. Ma prima di lavorare con BJSS, BEAUTY BAY forniva ai dirigenti aziendali aggiornamenti dei dati solo una volta al giorno.

BJSS ha collaborato con BEAUTY BAY per sviluppare una nuova piattaforma di dati basata su AWS. L'azienda utilizza AWS Glue, un servizio di integrazione dei dati serverless, per fornire a BEAUTY BAY un moderno framework di elaborazione distribuito in grado di scalare capacità e costi man mano che l'azienda cresce.

Per acquisire dati in tempo reale sull'attività dei clienti, BEAUTY BAY utilizza Amazon Simple Notification Service (SNS), un servizio di messaggistica completamente gestito, e Amazon Simple Queue Service (SQS), un servizio di accodamento dei messaggi completamente gestito.

La piattaforma integra informazioni in tempo reale provenienti da più fonti e fornisce un'unica visione dei dati aziendali e dei clienti a cui i dipendenti possono accedere tramite interfacce mobili o Web. Ciò semplifica il monitoraggio e la risposta ai mutevoli problemi del mercato e dei clienti.

I dipendenti di BEAUTY BAY hanno informazioni aggiornate sul business, utilizzando AWS QuickSight, un servizio di BI senza server nativo per il cloud, e Amazon Personalize, che consente agli sviluppatori di creare esperienze utente personalizzate in tempo reale e più velocemente su larga scala. Grazie a Personalize, BEAUTY BAY può ora visualizzare rapidamente dove si trovano i clienti e quali prodotti acquistano.
BJSS e BEAUTY BAY hanno inoltre creato un sistema di rilevamento dei margini in tempo reale utilizzando Amazon OpenSearch Service, che consente all'azienda di cercare, visualizzare e analizzare fino a petabyte di testo e dati non strutturati. Il sistema di rilevamento avvisa il personale di eventuali anomalie nei margini di profitto del prodotto in modo che possa agire immediatamente.

BJSS ha creato la piattaforma dati utilizzando un approccio Everything as code e l'AWS Cloud Development Kit (CDK), un framework di sviluppo software open source che definisce le risorse delle applicazioni cloud utilizzando linguaggi di programmazione conosciuti. Ciò lo ha reso più flessibile, facile ed economico da mantenere e anche più veloce da implementare, migliorando la capacità di innovazione del team IT. «Siamo orgogliosi della nuova piattaforma dati», afferma Robinson. «Dando a BEAUTY BAY l'accesso a informazioni in tempo reale per prendere decisioni, questa promuoverà un cambiamento culturale nell'organizzazione per gli anni a venire».

Per BEAUTY BAY, la trasformazione digitale sta determinando un vero cambiamento aziendale e supporta i piani di espansione globale. «Le nuove soluzioni che abbiamo sviluppato con BJSS e AWS stanno migliorando il processo decisionale e riducendo i rischi operativi», afferma Black. “Con un'unica visione realistica e una piattaforma affidabile e scalabile, stiamo migliorando anche l'esperienza del cliente”.