L'Oréal migliora l'esperienza D2C con Valtech e VTEX su AWS

L'Oréal Kérastase, leader nel settore dei prodotti professionali di lusso per capelli, voleva semplificare l'esperienza di acquisto online per i suoi clienti in Brasile, in modo che non dovessero lasciare il sito di Kérastase per effettuare gli ordini. Tuttavia, la casa madre voleva mantenere la sua architettura di e-commerce headless, che naturalmente reindirizza i clienti lontano dalla pagina di Kérastase per l'acquisto finale. Il partner di Amazon Web Services (AWS), Valtech, ha integrato la piattaforma di e-commerce VTEX con Sitecore, per creare un'esperienza unica e semplificata per i clienti Kérastase. Il team di Valtech ha completato il progetto in sole 10 settimane, utilizzando le soluzioni di commercio digitale AWS e le API delle soluzioni componibili di VTEX. La nuova integrazione offre ai clienti un'esperienza di lusso coinvolgente, riducendo al contempo il numero di prodotti Kérastase sostituiti con altri al momento del check-out.

Nell'ambito della sua espansione nel mercato dell'e-commerce brasiliano, Kérastase ha scoperto che il suo ecosistema online esistente mancava della fluidità e dell'efficienza che gli acquirenti si aspettano da un marchio di lusso. La società madre, L'Oréal, mantiene un'architettura di commercio headless, che divide le esperienze dei clienti frontend dai servizi di commercio backend, garantendo la massima flessibilità nel modo in cui l'azienda supporta diversi marchi e siti in tutto il mondo.

In Brasile, la mancanza di integrazione tra il sito del marchio Kérastase e le funzioni di e-commerce di backend comportava il reindirizzamento dei clienti su un sito diverso per completare gli acquisti. Il sito diverso esponeva i clienti a prodotti con un valore medio d'ordine (AOV) inferiore che potevano sostituire. Allo stesso modo, il passaggio da un sito all'altro a volte causava la scomparsa degli articoli del carrello quando i clienti aggiornavano il browser o passavano a un altro dispositivo.

Il team tecnico di L'Oréal ha coinvolto Valtech, un integratore di sistemi focalizzato sulla trasformazione aziendale, per mettere insieme le soluzioni e rendere l'interfaccia utente più coesa. La navigazione e l'esplorazione del sito avvengono su Sitecore, che estrae le informazioni commerciali dal motore di VTEX Commerce Platform. In qualità di partner AWS, VTEX crea strategie che forniscono soluzioni robuste e altamente personalizzabili che Valetch può collegare rapidamente e facilmente tramite API. La soluzione VTEX utilizza tecnologie come AWS Elastic Beanstalk, per la gestione di applicazioni e strumenti basata sul cloud, Amazon CloudFront, per un percorso dell'acquirente affidabile, fluido ed efficiente e l'automazione basata sul machine learning di Amazon OpenSearch (precedentemente Elasticsearch) per mantenere bassi i costi generali. La separazione del marchio frontend del sito dalla tecnologia di acquisto basata su VTEX sul backend ha consentito al marchio di lusso di fornire ai clienti un'esperienza Kérastase a servizio completo e unica su tutti i canali.

Quando i clienti brasiliani che volevano acquistare i prodotti Kérastase venivano reindirizzati fuori dal sito del marchio, si creava un grave problema sia per l'esperienza utente che per il percorso di acquisto. Ora, grazie a Valtech, il sito Kérastase si integra con l'e-commerce headless tramite la piattaforma VTEX Commerce su AWS, consentendo ai clienti non solo di vedere prodotti, prezzi e inventario, ma di connettersi immediatamente alla procedura di check-out dopo aver fatto clic su Acquista. Il reindirizzamento viene eliminato, creando un'esperienza veramente fluida con il marchio Kérastase che i clienti conoscono e amano.

Essendo un prodotto di lusso, Kérastase ha un AOV più elevato rispetto ad altri prodotti della sua categoria. Il reindirizzamento dei clienti verso un sito che presentava prodotti con un AOV inferiore andava contro l'etica di L'Oréal di evitare la concorrenza interna al marchio. Inoltre, aumentava le possibilità che un cliente interrompesse la fedeltà al marchio a favore di prodotti con un AOV inferiore, con conseguente potenziale perdita di fatturato. Integrando VTEX e Sitecore in AWS, Valtech ha creato un'esperienza in cui i clienti interagiscono esclusivamente con i prodotti Kérastase dal momento in cui accedono al sito fino alla pagina di conferma finale visualizzata una volta completato l'acquisto.

I percorsi di acquisto sono spesso non lineari. Un cliente può vedere un prodotto che desidera acquistare sul proprio smartphone, ma poi completare l'acquisto sul proprio computer. La funzionalità di carrello persistente insita nella soluzione VTEX offre ai clienti la possibilità non solo di passare da un dispositivo digitale all'altro, ma anche di portare con sé il carrello durante tutto il percorso di acquisto. Con ogni carrello contrassegnato da un identificatore univoco, i clienti possono ora recuperare gli articoli del carrello in qualsiasi momento del processo di navigazione. Ciò consente ai clienti di godere di un'esperienza di acquisto fluida su dispositivi e canali. Come ha dichiarato Mauricio Henao, Head of Digital IT Innovations Americans di L'Oréal, "Abbiamo visto i clienti esplorare nuovi modi di interagire con i marchi, come il live-streaming, i social media, gli e-retailer e i marketplace. Dobbiamo essere preparati per questo cambiamento".