Servizio clienti

Il servizio clienti è fondamentale per le esperienze degli ospiti per molte aziende del settore turistico e alberghiero. Molto spesso, i piani cambiano o saltano all'ultimo minuto, e i call center non dispongono degli strumenti adatti per rispondere a tali situazioni.

Invece di dover lavorare con fornitori legacy o essere limitati dalle risorse aziendali, le aziende possono sfruttare la stessa tecnologia con cui Amazon.com, la più grande piattaforma di e-commerce al mondo, gestisce il suo servizio clienti. Ciò permette alle aziende di fornire un'esperienza di assistenza moderna, con una visione dei clienti che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi in modo efficiente. Amazon Connect, un servizio di contact center autogestito basato sul cloud AWS, rende molto semplice offrire assistenza di qualità ai clienti a costi inferiori. Con Amazon Lex le aziende possono creare chatbot con semplicità, riducendo i costi e il carico del loro centro di assistenza.

Ryanair e Cation Consulting hanno creato un chatbot che migliora l'esperienza del loro servizio clienti (2:03)

Cliente in evidenza

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Subway Franchise World Headquarters, LLC

Il marchio SUBWAY® appartiene alla più grande catena di tavole fredde specializzate in panini del mondo, con più di 40.000 ristoranti in tutto il mondo. Sono diventati il punto di riferimento per le persone che vogliono godersi un pasto rapido e nutriente per tutta la famiglia.  

"Configurare Amazon Connect è stato estremamente semplice, ed eravamo operativi già dopo un paio d'ore. La possibilità di offrire il callback per i clienti del franchinsing, invece di doverli fare attendere in linea, ha migliorato notevolmente la loro soddisfazione secondo il calcolo del CSAT. Con Amazon Connect, abbiamo ridotto i costi e velocizzato significativamente l'elaborazione delle chiamate dei clienti."

Neville Hamilton, VP Strategy, Subway (Nord America)

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RedAwning

RedAwning è la rete di marca più grande al mondo per case vacanze, la quale offre servizi di supporto 24/7 per ospiti e manager delle proprietà. Con oltre 100.000 proprietà uniche in affitto in più di 10.000 destinazioni, RedAwning è il fornitore leader delle case in affitto per vacanze per ogni sito Web più importante per le prenotazione online.

"Tra i clienti di RedAwning ci sono decine di migliaia di ospiti di case vacanza ogni mese. Grazie ad Amazon Connect e Amazon Lex, possiamo soddisfare i nostri ospiti più rapidamente e migliorare al contempo l'efficienza per RedAwning. Utilizzando Amazon Lex, abbiamo creato Scarlett, un assistente virtuale che accede al nostro database di prenotazioni tramite AWS Lambda. Scarlett impiega Amazon Connect e Amazon Lex per rispondere alle chiamate, comunicare con gli ospiti in modo naturale e trovare la loro prenotazione. Il nostro servizio è in grado di risolvere i problemi più frequenti senza costringere gli ospiti a interloquire con un operatore umano; in questo modo possiamo ricalibrare le risorse in modo affidabile in base al carico di lavoro. Grazie all'integrazione di Amazon Lex con Amazon Connect, abbiamo ridotto i costi dedicati agli operatori e la complessità di gestione della telefonia; abbiamo ottenuto una praticità 10 volte maggiore a un decimo del costo."

Tim Choate, fondatore e amministratore delegato, RedAwning

Casi d'uso

  • Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML
  • Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML
  • Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML per compagnie aeree e società alberghiere

    Le architetture di riferimento del Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML per compagnie aeree e del Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML per le società alberghiere migliorano l'esperienza del cliente e aumentano la fedeltà attraverso la personalizzazione delle interazioni con i turisti e gli ospiti, migliorando al tempo stesso i tempi di chiamata e risposta. Queste architetture rendono più semplice il riconoscimento rapido dei turisti e degli ospiti, dei loro bisogni e delle loro intenzioni, e ottimizzano le interazioni sfruttando Amazon Connect e Amazon Lex per ridurre i tempi di gestione delle chiamate.

    Coinvolgimento dei clienti tramite IA/ML

Nozioni di base

Le aziende leader nel settore turistico e alberghiero hanno già iniziato a usare i servizi di AWS. Contatta i nostri esperti e comincia subito il tuo viaggio in AWS Cloud.