Fornisci un'esperienza di assistenza moderna, che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi in modo efficiente.

Il servizio clienti è fondamentale per le esperienze degli ospiti per molte aziende del settore turistico e alberghiero. Molto spesso, i piani cambiano o saltano all'ultimo minuto, e i call center non dispongono degli strumenti adatti.
Invece di dover lavorare con fornitori legacy o essere limitati dalle risorse aziendali, le aziende possono sfruttare la stessa tecnologia con cui Amazon.com. Ciò permette alle aziende di fornire un'esperienza di assistenza moderna, con una visione dei clienti che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi. La soluzione di contact center moderno di AWS, realizzata in Amazon Connect, rende molto semplice per qualsiasi azienda offrire assistenza di qualità ai clienti a costi significativamente inferiori. Con Amazon Lex le aziende possono creare chatbot con semplicità, riducendo i costi e il carico del loro centro di assistenza.

Vantaggi

Fornisci esperienze multicanale
Crea delle esperienze di chat vocale ed interattiva omnichannel ad alta qualità per supportare i tuoi clienti da qualsiasi luogo.
Anticipa e risolvi le necessità rapidamente
Aiuta i tuoi agenti ad essere più intraprendenti e produttivi. Crea profili cliente unificati e risposte consigliate in tempo reale e tieni traccia dei processi di follow-up per risolvere velocemente i problemi dei clienti.
Favorisci una maggiore fedeltà dei clienti
Fornisci la migliore esperienza ai clienti un'esperienza, il tutto risparmiando sui costi rispetto alle soluzioni tradizionali di contact center.

Servizi AWS

Fornisci un servizio clienti migliore a costi più bassi con un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare
Costruisci chatbot con un IA conversazionale
Trasforma il testo in voce naturale utilizzando l'apprendimento approfondito

Testimonianze dei clienti

Logo Priceline

Priceline ottimizza il servizio clienti con un aumento delle chiamate di 3 volte utilizzando Amazon Connect

Scopri come AWS ha aiutato Priceline a migrare ad Amazon Connect e a funzionare in modo efficiente nonostante le sfide affrontate durante la pandemia COVID-19.

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Priceline ottimizza il servizio clienti con un aumento delle chiamate di 3 volte utilizzando Amazon Connect
RedAwning scala un ottimo servizio clienti utilizzando Amazon Connect e i servizi AI di AWS
RedAwning

RedAwning scala un ottimo servizio clienti utilizzando Amazon Connect e i servizi AI di AWS

Utilizzando Amazon Connect, RedAwning ha costruito facilmente un agente virtuale intelligente per rispondere alle chiamate, assegnare gli ospiti alle loro prenotazioni e impegnarsi naturalmente con gli utenti.

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Traventia utilizza Amazon Connect per raggiungere la sua destinazione
Traventia

Traventia utilizza Amazon Connect per raggiungere la sua destinazione

Traventia aveva necessità di un modo flessibile e personalizzabile di fornire pacchetti personalizzati di viaggio ai clienti. Amazon Connect ha aiutato l’azienda a ottenere migliori risultati come meno risorse.

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Innova tramite partner chiave dell’industria turistica e alberghiera

Scopri soluzioni e servizi mirati da un'ampia rete di partner AWS leader del settore specializzati nell’aiutare i marchi a migliorare la fiducia dei clienti e ad aumentare la fedeltà degli ospiti fornendo moderne esperienze di servizio al cliente.

Logo Datalex

Local Measure Engage per Amazon Connect è un agente desktop omnichannel per i centri di contatto per gestire tutte le conversazioni con i clienti in entrata attraverso voce, e-mail e messaggistica digitale in un unico posto, migliorando radicalmente la produttività degli agenti e alimentando esperienze significative per i clienti.

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Logo Snowflake

NLX aiuta i clienti a creare esperienze conversazionali su scala, compresa una piattaforma per costruire e gestire applicazioni AI conversazionali, Voice Insights per fornire informazioni sul Contact Center e Analytics per Amazon Connect.

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Logo Elenium

Zendesk è un pluripremiato software di assistenza clienti di cui si fidano più di 200.000 clienti. Zendesk aiuta i marchi di viaggi e ospitalità di tutte le dimensioni a migliorare le loro interazioni con i clienti via testo, cellulare, telefono, e-mail, chat dal vivo e social media.

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Partner del servizio AWS

La nostra rete di partner del servizio AWS offre servizi di strategia e implementazione ai marchi del settore turistico e alberghiero per accelerare la trasformazione digitale e l'innovazione.

Logo Accenture

Accenture Travel Industry Practice aiuta le aziende turistiche a superare l’incertezza, innovando le funzioni caratteristiche del settore e le capacità di fornire ai clienti speed to value.

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Logo Deloitte

Deloitte Travel & Hospitality aiuta a trasferire i dati e le informazioni al fine di ottimizzare le esperienze dei clienti, creare efficienza, migliorare la definizione dei prezzi dei prodotti e diffondere le decisioni del management.

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Logo Slalom

Slalom è specializzata nell'aiutare i clienti a massimizzare il valore del cloud AWS, dalla pianificazione alla migrazione. La sua esperienza si varia da architetture di infrastrutture, gestione dei dati aziendali e altro.

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Logo Infosys

VoiceFoundry è specializzata nella fornitura di soluzioni di contact center aziendali basate sul cloud e si concentra esclusivamente sull'aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, sfruttando al massimo i vantaggi del cloud.

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Scopri i Partner AWS Travel and Hospitality Competency

I partner AWS Travel and Hospitality Competency sono verificati in base alle loro competenze tecniche e alla comprovata soddisfazione dei clienti e dispongono di una profonda esperienza nel settore che li rende in grado di accelerare il viaggio di modernizzazione e innovazione del settore dalle efficienze operative dietro le quinte alle esperienze dei clienti rivolte agli ospiti.

APN_COMPETENCIES_travel_and_hospitality_white

Risorse

Consulta le guide tecniche correlate, i riepiloghi delle soluzioni, i blog e molto altro.

Video

Ryanair migliora il supporto al cliente utlizzando Amazon SageMaker

Ascolta il cliente di AWS, Ryanair, e il partner di AWS, Cation Consulting, che condividono come le due aziende hanno lavorato insieme sfruttando Amazon Lex e Amazon SageMaker per aiutare Ryanair a servire meglio i clienti.

AWS Ryanair e AWS Partner Cation Consulting (2:03)
AWS re:Invent 2020: Come Best Western ha creato un contact center modulare e dinamico (2020)
Video

Come Best Western ha creato un contact center modulare e dinamico

Scopri come Best Western ha ottimizzato l'esperienza dei clienti e la logica di routing adottando un design del flusso di contatti Amazon Connect.

Guarda la presentazione »

Copertina ebook Costruire “il futuro” nel settore turistico e alberghiero
eBook

Costruire “il futuro” nel settore turistico e alberghiero

Scopri come i clienti e i partner di AWS, come Priceline e 3Victors, stanno costruendo il futuro per l'industria turistica e alberghiera, prevedendo le esigenze dei clienti e fornendo un servizio clienti superiore.

Leggi l'ebook »

Architettura di riferimento di un centro di contatto moderno per per il settore turistico e alberghiero
Architettura di riferimento

Cntro di contatto moderno per per il settore turistico e alberghiero

Che si tratti di prenotare un volo, un albergo, un ristorante o un'auto a noleggio, i clienti vogliono un'assistenza veloce, conveniente, competente e personalizzata, ogni volta che ne hanno bisogno. Il contact center è la prima linea dell’esperienza del cliente.

Ulteriori informazioni »

Architettura di riferimento Intelligent Email Responder
Architettura di riferimento

Risponditore e-mail intelligente

Migliora l'esperienza dei clienti e la produttività degli agenti utilizzando i servizi di Amazon Simple Email Service e Amazon Machine Learning su AWS per creare un flusso di lavoro di risposta e-mail intelligente. Questo flusso di lavoro comprende le intenzioni, identifica le migliori azioni da intraprendere e compila tutti i dati necessari per rispondere alle email dei clienti.

Scarica l'architettura di riferimento »

Inizia

Le aziende leader nel settore turistico e alberghiero hanno già iniziato a usare i servizi di AWS. Contatta i nostri esperti e comincia subito il tuo viaggio in AWS Cloud.
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