Servizio clienti
Offri un'esperienza di assistenza moderna, che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi in modo efficiente.
Il servizio clienti è fondamentale per le esperienze degli ospiti per molte aziende del settore turistico e alberghiero. Molto spesso, i piani cambiano o saltano all'ultimo minuto, e i call center non dispongono degli strumenti adatti.
Le aziende possono utilizzare la stessa tecnologia di Amazon.com per il servizio clienti, anziché dover lavorare con fornitori legacy o essere limitate dalle risorse aziendali. Ciò permette alle aziende di fornire un'esperienza di assistenza moderna, con una visione dei clienti che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi. La soluzione di contact center moderno di AWS, realizzata in Amazon Connect, rende molto semplice per qualsiasi azienda offrire assistenza di qualità ai clienti a costi significativamente inferiori. Con Amazon Lex le aziende possono creare chatbot con semplicità, riducendo i costi e il carico del centro di assistenza.
Vantaggi
Fornisci esperienze multicanale
Crea delle esperienze di chat vocale ed interattiva omnichannel ad alta qualità per supportare i tuoi clienti da qualsiasi luogo.
Anticipa e risolvi le necessità rapidamente
Aiuta i tuoi agenti ad essere più intraprendenti e produttivi. Crea profili cliente unificati e risposte consigliate in tempo reale e tieni traccia dei processi di follow-up per risolvere velocemente i problemi dei clienti.
Favorisci una maggiore fedeltà dei clienti
Fornisci la migliore esperienza ai clienti un'esperienza, il tutto risparmiando sui costi rispetto alle soluzioni tradizionali di contact center.
Soluzioni e casi d'uso per il servizio clienti
Ulteriori informazioni sulle soluzioni in evidenza
Nozioni di base sui servizi AWS selezionati
Testimonianze dei clienti
Priceline ottimizza il servizio clienti in caso di numero di chiamate triplicato con Amazon Connect
Scopri come AWS ha aiutato Priceline a migrare ad Amazon Connect e a operare in modo efficiente nonostante le sfide affrontate durante la pandemia COVID-19.
Starbucks costruisce un'esperienza cliente impeccabile su AWS
Starbucks utilizza AWS per creare una piattaforma per programmi fedeltà e servizi commerciali flessibile, affidabile e scalabile per supportare milioni di clienti.
RedAwning scala un ottimo servizio clienti utilizzando Amazon Connect e i servizi AI di AWS
Utilizzando Amazon Connect, RedAwning ha costruito facilmente un agente virtuale intelligente per rispondere alle chiamate, assegnare gli ospiti alle relative prenotazioni e interagire in modo naturale con gli utenti.
Accor offre ospitalità di prim'ordine attraverso un'esperienza cliente eccezionale
Scopri come Amazon Connect ha aiutato Accor a creare esperienze automatizzate e assistite da agenti che hanno portato a un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%.
Innova con i partner con competenze nel settore turistico e alberghiero
Scopri soluzioni e servizi dedicati di un'ampia rete di partner AWS leader del settore, specializzati nell'aiutare le aziende a rafforzare la fiducia dei clienti e aumentare la fidelizzazione tramite esperienze di supporto moderne.
Local Measure Engage
Local Measure Engage per Amazon Connect è un agente desktop omnicanale per i contact center che consente di gestire tutte le conversazioni con i clienti in entrata attraverso voce, e-mail e messaggistica digitale in un unico posto, migliorando radicalmente la produttività degli agenti e favorendo un'esperienza cliente coinvolgente.
NLX
NLX aiuta i clienti a creare esperienze conversazionali su larga scala, offrendo una piattaforma per sviluppare e gestire applicazioni AI conversazionali, Voice Insights per informazioni utili sul contact center e Analisi per Amazon Connect.
Zendesk
Zendesk è un pluripremiato software di assistenza clienti di cui si fidano più di 200.000 clienti. Zendesk aiuta tutte le aziende del settore turistico e alberghiero a migliorare l'interazione con i clienti tramite testo, cellulare, telefono, e-mail, chat dal vivo e social media.
Partner dei servizi AWS
La rete di partner dei servizi AWS offre servizi di consulenza strategica e distribuzione per aiutare le aziende del settore turistico e alberghiero ad accelerare la trasformazione digitale e l'innovazione.
Accenture
Accenture Travel Industry Practice aiuta le aziende turistiche a gestire l'incertezza attraverso l'innovazione di funzioni e caratteristiche specifiche del settore, accelerando il time to value per i clienti.
Deloitte
Deloitte Travel & Hospitality aiuta a trasferire i dati e le informazioni per ottimizzare l'esperienza cliente, migliorare l'efficienza operativa, ottimizzare i prezzi dei prodotti e supportare le decisioni aziendali.
Slalom
Slalom è specializzata nell'aiutare i clienti a massimizzare il valore di AWS Cloud, dalla pianificazione alla migrazione. Dispone di competenze che spaziano dall'architettura infrastrutturale alla gestione dei dati aziendali e molto altro.
VoiceFoundry
VoiceFoundry è specializzata nella fornitura di soluzioni di contact center aziendali basate sul cloud e si concentra esclusivamente sull'aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, utilizzando al meglio i vantaggi del cloud.
Scopri i partner con competenze AWS nel settore turistico e alberghiero
I partner con competenze AWS nel settore turistico e alberghiero sono verificati in base alle competenze tecniche e alla comprovata soddisfazione dei clienti e dispongono di una profonda esperienza nel settore per accelerare il percorso di modernizzazione e innovazione, dall'efficienza operativa backend alle esperienze dedicate agli ospiti.
Risorse
Consulta guide tecniche correlate, descrizioni di soluzioni, blog e molto altro.
Video
Ryanair migliora l'assistenza clienti grazie ad Amazon SageMaker
Ascolta la testimonianza di Ryanair, cliente AWS, e di Cation Consulting, partner AWS, che raccontano come le due aziende abbiano collaborato utilizzando Amazon Lex e Amazon SageMaker per aiutare Ryanair a offrire un servizio migliore ai propri clienti.
Come Best Western ha creato un contact center modulare e dinamico
Scopri come Best Western ha ottimizzato l'esperienza cliente e la logica di routing adottando un design del flusso di contatti Amazon Connect.
Building "What's Next" in Travel and Hospitality
Scopri come i clienti e i partner AWS, come Priceline e 3Victors, stanno innovando il settore turistico e alberghiero, anticipando le esigenze degli utenti e offrendo un servizio clienti di alta qualità.
Report sulla trasformazione digitale 2022 di Skift e AWS
Il report sulla trasformazione digitale del 2022, la terza collaborazione annuale tra Skift e AWS, esplora il modo in cui le compagnie di viaggio stanno facendo il punto sui loro sistemi tecnologici, confrontando le best practice con quelle dei loro pari e imparando quando costruire internamente, acquistare off-the-shelf e collaborare con fornitori specializzati.
Trasformazione del servizio clienti del settore turistico e alberghiero utilizzando Amazon Connect
Impara dalle aziende che utilizzano moderne soluzioni di contact center basate su AWS e in che modo Amazon Connect può aiutare a migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza.
Nozioni di base
Le aziende leader nel settore turistico e alberghiero hanno già iniziato a usare i servizi di AWS. Contatta i nostri esperti e inizia subito il tuo percorso verso il cloud AWS.
