投稿日: Feb 22, 2021
Amazon Connect CTR (コンタクトトレースレコード) ストリームに、音声通話とタスクの切断理由が含まれるようになりました。これは、通話を切断したのはエージェントまたは顧客か、通話が切断されたのはテレコムまたはネットワークの問題が原因か、タスクはエージェントまたはフローのどちらが完了したかを示します。
切断理由は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンの CTR ストリームでご利用いただけます。これらのメトリクスは追加料金なしでご利用いただけます。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。