投稿日: Apr 14, 2021
Amazon Connect では、エージェントが Contact Control Panel (CCP) で使用するスピーカー、マイク、および呼び出し音デバイスを選択できるようになりました。例えば、エージェントは、デスクから離れる必要がある場合に、呼び出し音デバイスをヘッドセットからスピーカーに変更できます。そして電話がかかってきても、エージェントは、コンピュータから離れていても、スピーカーから呼び出し音が聞こえます。
この機能は、Amazon Connect Streams API を使用しているお客様がご利用いただけます。さらに、Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce の最新リリース版を使用しているお客様は、エージェントに対してこれを有効にすることができます。同リリース版は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。