投稿日: Aug 12, 2021
Amazon Connect により、お客様は強化された Amazon Lex V2 コンソールと API を使用して Chatbot を簡単に構築、展開、管理できるようになりましたI。Amazon Lex を使用すれば、お客様はインテリジェントな Chatbot を作成して、Amazon Connect 問い合わせフローを自然な会話に変換できます。Amazon Lex V2 コンソールと API の強化点は以下のとおりです。1) シンプルなボットで複数の言語をサポートし、ライフサイクル (ビルド、テスト、デプロイ) を通して単一のリソースとして管理、2) エンドユーザーがボットに (「クレジットカードを取得するまで待ってもらえますか」というように) 待ち時間を要求したり、文の途中でボットを中断する機能、3) ボットのバージョニングの簡易化、4) 部分的に完成したボットの保存、サンプル発話の一括アップロード、動的な「会話の流れ」に従ったナビゲーションなど、ボットの設計プロセスにさらなる柔軟性とコントロールをもたらして生産性を向上する新機能。Amazon Lex V2 の詳細については、「Amazon Lex で強化されたコンソールエクスペリエンスと V2 API が利用可能に」のブログ記事をご参照ください。
Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで Amazon Lex V2 API のサポート開始お支払いいただくのは Amazon Lex の使用料のみです。Amazon Lex Chatbot を問い合わせフローに使用する場合に Amazon Connect で追加費用は発生しません。Amazon Connect での Amazon Lex Chatbot の使用方法の詳細については、Amazon Lex ウェブサイトまたはドキュメントをご覧ください。Amazon Connect ウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターサービスである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。