Contact Lens for Amazon Connect で文字起こしの精度をチューニングするためのカスタム語彙がサポートされました

Contact Lens for Amazon Connect に、新しくカスタム語彙の機能が加わりました。この機能は、Contact Lens の音声テキスト化エンジンが持つ語彙を拡張するので、各ビジネスの現場では、製品名、ブランド名、そしてドメイン固有の用語に関する音声認識能力が向上します。 

適切に認識されない単語、そして固有名詞など、ドメイン固有の単語やフレーズで構成されるリストを指定できるようになりました。辞書に載っていない用語について、IPA (International Phonetic Alphabet) 文字を使用して、独自の発音を追加することもできます。また、ある言語の標準的な正書法を使用して、単語やフレーズの発音方法を指定できます。用語をどのように書き起こすかを厳密に (例えば、“Street” を “St.” とするか “ST” とするかのように) 指定することもできます。 

今回のカスタム語彙は、リアルタイムおよびポストコールの両方の分析ユースケースで利用が可能で、Contact Lens が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされます。このカスタム語彙は、Amazon Connect ウェブアプリケーションに導入後そのまますぐ機能するもので、そのための技術的な知識も必要ありません。加えて、このカスタム語彙を API 経由で管理することも可能です。カスタム語彙の設定と使用の詳細については、こちらのドキュメントを参照してください。