投稿日: May 5, 2022
Amazon Connect で顧客のサービスコール 1 つにつき 6 人までの参加者をサポート開始しました。問い合わせを効率よく解決するために必要なすべての関係者を追加できます。例えば、金融サービス企業のエージェントは、抵当の取引き締結を進めるため、抵当のブローカー、顧客の配偶者、翻訳者、コールの監督者を追加して、問題を迅速に解決するのに役立てることができます。この機能はすぐに利用でき、AWS コンソールで有効化できます。
この機能は Amazon Connect が利用できるすべての AWS リージョンで利用可能で、Amazon Connect サービスの利用と関連する電話料金の標準価格以上の追加料金はありません。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。