投稿日: Jun 28, 2022
本日より、サポートケースを作成する新しいインターフェイスを AWS サポートセンターのコンソールで体験できます。ケースを作成すると、サポートセンターはケースの詳細を把握し、お客様の問題をより適切に予測して理解できます。そのため、よくある質問に対する回答や関連情報へのリンクなど、的確で具体的な改善策の提供が可能になります。
これまで 1 つのページレイアウトで行っていたケースの作成を、分かりやすい 3 つのステップで完了できる簡潔な方法に変更しました。
まず、ケースタイプを選択します。次に、ケースの説明として追加の情報を入力します。最後に、連絡方法を選択します。
各ステップではお客様の問題に関連する豊富な情報を収集し、ケース作成時に関連性の高い実用的な提案を行い、サポートエージェントがより少ないやり取りで効率的にお客様のケースを解決できるようにします。
現在、新しいケース作成手順は、すべての AWS のお客様が追加費用なしで利用できます。詳細については、AWS サポートドキュメントをご覧ください。