投稿日: Nov 18, 2022
Contact Lens for Amazon Connect が、事前定義されたルール条件 (例、顧客センチメントがネガティブである) がトリガーされたときに、管理者がメール警告を受信できるようにするメール通知のサポートを開始しました。この機能を使うことで、管理者は、エージェントに追加支援が必要な状況を特定し、支援、介入を行って、エンドカスタマー体験の向上につなげることができます。
本日から、エージェントが支援を必要としているのに Amazon Connect UI か Amazon Connect タスクからしか管理者に通知されないような場合に、連絡担当者を追跡するルールを作成できるようになりました。メール通知を使用すれば、リアルタイムのメール警告を使用した新たな方法で、管理者に通知できるようになります。また、メール通知を使えば、特定の管理者 (顧客センチメントがネガティブに変化した時点でのエージェントの管理者など)、あるいは管理者グループ (エージェントが不適切な言葉を使用した時点での各チームを横断した管理者たち、など) に通知するルールを設定することができます。
メール通知は、Contact Lens for Amazon Connect がすでに提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。使用を開始するには、ヘルプのドキュメントで詳細をご覧ください。