投稿日: Apr 10, 2023
Amazon Connect は、音声、チャット、タスクなど、複数のチャネルにわたってエージェントに同時に連絡先を提供する機能のサポートを開始しました。コンタクトセンターのマネージャーは、複数のチャネルから同時に連絡先を受信するようにエージェントのルーティングプロファイルを設定できるようになります。例えば、現在チャットを処理しているエージェントは、他のエージェントが不在のときに、優先度の高いキューから音声通話を受けることができます。コンタクトセンターのマネージャーは、中断できないチャネルを選択することもできます。例えば、通話によってチャットを中断することは許可し、エージェントがその電話を完了するまでそれ以上連絡先を提供しないようにできます。
この機能は Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで対応しており、Amazon Connect サービスの利用と関連する電話料金の標準価格以上の追加料金はありません。詳細については、 API ドキュメントまたは Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。使用が簡単なオムニチャネル型クラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。