メーカーと顧客の重要な新しい接点を創出するデジタルイノベーションとパーソナライゼーションにより、モバイルからショールームまで、エンドツーエンドの顧客体験プロセスを構築
利点
デジタルカスタマーエンゲージメントソリューションおよびサービス
AWS は、自動車産業に特化したソリューションとサービスを提供しています。AWS デジタルカスタマーエンゲージメントソリューションにより、適切かつパーソナライズされた顧客体験を創出しましょう。
主なソリューション
Amazon Connect
Amazon Connect を使用すれば、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターが実現し、優れたカスタマーサービスを低コストで提供できます。数百万人の顧客に対応できるよう拡張可能なコンタクトセンターを、数分で構築可能です。
ZeroLight SpotLight Suite
ZeroLight SpotLight Suite は、メーカー、広告代理店、ディーラーが購買客ごとに販売とマーケティングをカスタマイズするための、クラウドベースのプラットフォームです。SpotLight を使用すれば、パーソナライズされた販売用資料を作成できます。購買客に ZeroLight の Palette and Palette+ 設定で車両モデルを構築してもらえば、そのモデルに基づくビジュアルコンテンツを販売用資料に盛り込むことが可能です。
WirelessCar Automated Contact Center
車両データをキャプチャし、その情報を終始、自動でコンタクトセンターに取り込みます。このソリューションは、使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect と、AWS での機械学習を活用します。
Epic Games Unreal Engine
Epic Games Unreal Engine は、オープンソースの制作エンジンであり、写実的なレンダリング、アニメーション、物理演算、AI を利用できます。カタログ内の全オプションのビジュアライゼーションとデザインを表示することも、顧客に VR テストドライブを提供することも、さらには高忠実度のデザインを練り上げるといったことも、一元的に行えます。
AWS のサービス
お客様事例
大手自動車会社が AWS デジタルカスタマーエンゲージメントソリューションでビジネスを変革している方法をご紹介します。
Formula 1 が AWS によりファン体験を向上
AWS による F1 Insghts は、各レース前、レース中、レース後のファン体験を一変させます。Formula 1 は、各種のデータポイントを利用してインサイトを通知することで、ドライバーが瞬時に行った判断、チームのレース戦略の立案や実施など、レースの結果に影響する項目をファンがリアルタイムで把握できるようにサポートしています。
Cox Automotive が Cookie 廃止後のパーソナライゼーションのために AWS でアイデンティティグラフを構築
Cox Automotive は、Amazon Neptune によるアイデンティティグラフを使用してデジタルパーソナライゼーションを拡張しています。
Lucid Motors と ZeroLight が仮想車両のローンチを AWS でホストし、46% 高いコンバージョン率を達成
他のローンチでは予約率が 10% に留まりましたが、Lucid Motors は仮想車両を構成できるアプリケーションにより 17% を達成しました。
Audi が AWS により 6 週間で欧州のオンライン車両予約システムをローンチ
Audi はこのソリューションにより、以前のソリューション比で月あたり 70% のコスト削減を達成しました。同ソリューションはまた、オンデマンドスケーリングに対応しており、他の拠点に簡単に転送できます。
主要な業界パートナーとの革新
当社は、技術的専門知識を実証して AWS でのソリューション構築を成功に導いた実績を持つ AWS パートナーと、グローバルなコミュニティを形成しています。
リソース
販売投資予測モデリング
販売投資予測モデリングは、自動車メーカー、CFO、CMO、販売金融チームにデータ駆動型インサイトを提供します。これにより、確信を持って個別の車両、構成、地域、顧客レベルのタイプに基づいてインセンティブを決定し、収益性を改善することが可能です。
AWS と Salesforce
AWS と Salesforce が、テレフォニーインフラストラクチャをクラウドに移行します。スマートなワークフローとインテリジェントなコンタクトセンターの組み合わせによって、より良い顧客体験を創出します。
Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニー
Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニーは、グラフテクノロジーを利用して複数の顧客のデータを一元管理できるようにし、隠された不明瞭な関連性とデータ関係を明らかにすることで、より深く幅広い顧客知識とインサイトをもたらします。Treasure Data と AWS の提携に関する詳細をご覧ください。
VTEX Commerce Suite Enterprise
VTEX Commerce Suite Enterprise は、将来を見据えたデジタルコマース戦略の立案を検討しているメーカーや小売業者向けのデジタルコマースプラットフォームです。VTEX は、迅速な市場投入、あらゆるチャネルにおける顧客へのリーチ、新たな成長を見込める領域の特定をサポートします。
開始
