デジタルカスタマーエンゲージメント

メーカーと顧客の重要な新しい接点を創出するデジタルイノベーションとパーソナライゼーションにより、モバイルからショールームまで、エンドツーエンドの顧客体験プロセスを構築

パーソナライズされた魅力的なデジタル体験により、自動車産業の顧客体験プロセス全体で常時オンのブランドインタラクションを強化しましょう。
オンデマンドコンテンツの増加により、自動車メーカーは顧客行動をよりよく理解し、顧客のライフスタイルに基づいて適切かつパーソナライズされた体験を提供する必要に迫られています。AWS は、キャンペーンの効果の評価、アトリビューションの追跡、リアルタイムでの戦術の調整などを行うためのツールにより、自動車メーカーによる顧客関係の開発と継続的な維持をサポートします。

利点

顧客のライフスタイルと市場内行動を明らかにする
AWS を使用してマーケティング効率を高めることで、パーソナライズされたマーケティングコンテンツ、魅力あるデジタル体験、リアルタイムのデータ分析とレコメンデーションを提供できます。
分析とエンゲージメントツールを使用してインテリジェントなレコメンデーションを行い、顧客のコンバージョンを増加
幅広い優れた専用サービスを使用して、1 日あたり数十億件の広告とマーケティングイベントを追跡し、既知/未知の顧客のアイデンティティを閲覧から購入まで一元管理して、結果を視覚化できます。
ビッグデータからインサイトを引き出す
大規模なデータを低レイテンシーですばやく容易に管理し、AI を使用したパーソナライズされたマーケティングによって顧客をよりよく理解し、惹きつけて、獲得します。
コンテンツをクラウドからオンデマンドでレンダリングする
クラウドベースの高品質なアセットを、グローバルなマーケティングエンジンへ、リアルタイムにオンデマンド配信することが可能です。

デジタルカスタマーエンゲージメントのユースケースとソリューション

ユースケース別にソリューションを詳しく見る

自動化された小売

革新的な方法でデータを活用し、より正確な需要予測、インセンティブ利用の最適化、全体的な収益性の向上を実現します。

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コールセンターと個別化サービス

カスタマーサポートプロセスを合理化するインフラストラクチャを採用し、エージェントが顧客からの問い合わせをより迅速かつインテリジェントに解決することを容易にします。

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顧客データプラットフォーム、顧客 360 および個別化

大量の消費者データを管理し、顧客一人ひとりの完全なプロファイルを確立することで、シームレスなオムニチャネル体験を提供し、顧客満足度を向上させます。

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デジタルコマース

BtoC のブランドサイトや BtoB の事業など、あらゆるチャネルでエキサイティングなアプリケーションを提供し、強力な顧客体験を実現します。

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交渉と購入

過去の販売データを活用して車両料金を設定し、販売効果を高め、将来の投資利益率を予測し、支出を最適化します。

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バーチャルショールーム

デジタルイノベーションで顧客のブランドジャーニーをサポートし、分析とエンゲージメントツールを使用してコンバージョンを高める新しく適切な顧客接点を開発します。

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Predictive Modeling for Automotive Retail

自動車販売インセンティブのきめ細かい投資収益率 (ROI) の予測。

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ZeroLight

高性能な販売を促進する、顧客中心型でスケーラブルなリアルタイムの 3D での小売り体験です。

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Unreal Engine

Unreal Engine は、フォトリアリスティックなビジュアルと没入感を実現する、世界で最もオープンで先進的なリアルタイム 3D クリエーションツールです。

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Treasure Data CDP

Treasure Data は、データサイロ全体で顧客データを組み合わせて、すべての顧客の完全なビューや、マーケティングチャネル全体でアクティブ化できるオーディエンスセグメントを構築し、顧客による解約、購入、クリック、またはコンバージョンの可能性を予測します。

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Amperity 顧客データプラットフォーム

Amperity は、生の顧客データを顧客に関する洞察に変換するために AI と ML を活用する、複数の特許を取得している顧客データプラットフォームです。

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Tealium Customer Data Hub

Tealium は、ウェブ、モバイル、オフライン、および IoT デバイスにまたがる顧客データをつなげるため、ブランドは顧客とつながることができます。 

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VTEX

VTEX のソリューションは、そのすべてがマイクロサービスアーキテクチャのマルチテナント SaaS によって開発された高度に設定可能な e コマースソリューションです。

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Spryker Cloud Commerce OS

ウェブショップを超えて: 柔軟なコマース OS 対ウェブショップシステムにより、チャネル、タッチポイント、またはデバイスを問わず、あらゆる場所でトランザクションビジネスが可能になります。

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一部の AWS サービスを開始する

Amazon Redshift は、データウェアハウス、運用データベース、データレイクにわたる構造化/半構造化データを SQL を使用して分析します。これには AWS が設計したハードウェアと機械学習が活用され、あらゆる規模で最高の料金パフォーマンスが実現します。
Amazon Connect で、数百万の顧客をサポートするようにスケールできるコンタクトセンターを数分で設定できます。
Amazon Lex は、アプリケーションに対話型インターフェイスを組み込むための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド型人工知能 (AI) サービスです。
Amazon Personalize を使用すると、デベロッパーは機械学習を使用して、厳選されたレコメンデーションとインテリジェントなユーザーセグメンテーションを大規模にすばやく構築してデプロイできます。
Amazon Neptune は高速で信頼性が高いフルマネージド型のグラフデータベースサービスです。このサービスを使用すると、アプリケーションを簡単に構築および実行できます。
Amazon Polly は文章をリアルな音声に変換するサービスです。テキスト読み上げができるアプリケーションを作成できるため、まったく新しいタイプの音声対応製品を構築できます。
Amazon SageMaker は、機械学習専用に構築された幅広い一連の機能を 1 つにまとめることによって、データサイエンティストとデベロッパーが高品質の機械学習 (ML) モデルを迅速に準備、構築、トレーニング、およびデプロイできるようにします。
Amazon DynamoDB は、ハイパフォーマンスなアプリケーションをあらゆる規模で実行するために設計された、フルマネージドでサーバーレスの key-value NoSQL データベースです。
Amazon Neptune は高速で信頼性が高いフルマネージド型のグラフデータベースサービスです。このサービスを使用すると、アプリケーションを簡単に構築および実行できます。
Amazon Cognito を使用すれば、ウェブアプリケーションおよびモバイルアプリケーションに、ユーザーのサインアップ/サインインおよびアクセスコントロールの機能を、すばやく簡単に追加できます。
QuickSight を使用することで、インタラクティブな BI ダッシュボードを簡単に作成して公開できます。さらに、自然言語によるクエリの回答を数秒で得ることが可能です。
AWS Elastic Beanstalk は、Java、.NET、PHP、Node.js、Python、Ruby、Go、Docker を使用して開発されたウェブアプリケーションやサービスを、Apache、Nginx、Passenger、IIS などの使い慣れたサーバーでデプロイおよびスケールするための、使いやすいサービスです。

お客様事例

大手自動車会社が AWS デジタルカスタマーエンゲージメントソリューションでビジネスを変革している方法をご紹介します。

Formula 1 のロゴ

Formula 1 が AWS によりファン体験を向上

AWS による F1 Insghts は、各レース前、レース中、レース後のファン体験を一変させます。Formula 1 は、各種のデータポイントを利用してインサイトを通知することで、ドライバーが瞬時に行った判断、チームのレース戦略の立案や実施など、レースの結果に影響する項目をファンがリアルタイムで把握できるようにサポートしています。

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BMW Group のロゴ

BMW Group が AWS ベースのデータレイクを使用してデータの力を引き出す

BMW Group はデータレイクを使用して顧客インサイトを改善しています。

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Cox Automotive のロゴ

Cox Automotive が Cookie 廃止後のパーソナライゼーションのために AWS でアイデンティティグラフを構築

Cox Automotive は、Amazon Neptune によるアイデンティティグラフを使用してデジタルパーソナライゼーションを拡張しています。

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Lucid Motors のロゴ

Lucid Motors と ZeroLight が仮想車両のローンチを AWS でホストし、46% 高いコンバージョン率を達成

他のローンチでは予約率が 10% に留まりましたが、Lucid Motors は仮想車両を構成できるアプリケーションにより 17% を達成しました。

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Audi のロゴ

Audi が AWS により 6 週間で欧州のオンライン車両予約システムをローンチ

Audi はこのソリューションにより、以前のソリューション比で月あたり 70% のコスト削減を達成しました。同ソリューションはまた、オンデマンドスケーリングに対応しており、他の拠点に簡単に転送できます。

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主要な業界パートナーとの革新

当社は、技術的専門知識を実証して AWS でのソリューション構築を成功に導いた実績を持つ AWS パートナーと、グローバルなコミュニティを形成しています。

リソース

販売投資予測モデリングのサムネイル
関連リソース

販売投資予測モデリング

販売投資予測モデリングは、自動車メーカー、CFO、CMO、販売金融チームにデータ駆動型インサイトを提供します。これにより、確信を持って個別の車両、構成、地域、顧客レベルのタイプに基づいてインセンティブを決定し、収益性を改善することが可能です。

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AWS と Salesforce のロゴロックアップ
関連リソース

AWS と Salesforce

AWS と Salesforce が、テレフォニーインフラストラクチャをクラウドに移行します。スマートなワークフローとインテリジェントなコンタクトセンターの組み合わせによって、より良い顧客体験を創出します。

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Treasure Data のロゴ
関連リソース

Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニー

Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニーは、グラフテクノロジーを利用して複数の顧客のデータを一元管理できるようにし、隠された不明瞭な関連性とデータ関係を明らかにすることで、より深く幅広い顧客知識とインサイトをもたらします。Treasure Data と AWS の提携に関する詳細をご覧ください。

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VTEX のロゴ
AWS Marketplace のハイライト

VTEX Commerce Suite Enterprise

VTEX Commerce Suite Enterprise は、将来を見据えたデジタルコマース戦略の立案を検討しているメーカーや小売業者向けのデジタルコマースプラットフォームです。VTEX は、迅速な市場投入、あらゆるチャネルにおける顧客へのリーチ、新たな成長を見込める領域の特定をサポートします。

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関連リソース

ZeroLight SpotLight Suite

ZeroLight SpotLight Suite は、メーカー、広告代理店、ディーラーが購買客ごとに販売とマーケティングをカスタマイズするための、クラウドベースのプラットフォームです。SpotLight を使用すれば、パーソナライズされた販売用資料を作成できます。購買客に ZeroLight の Palette and Palette+ 設定で車両モデルを構築してもらえば、そのモデルに基づくビジュアルコンテンツを販売用資料に盛り込むことが可能です。

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関連リソース

WirelessCar Automated Contact Center

車両データをキャプチャし、その情報を終始、自動でコンタクトセンターに取り込みます。このソリューションは、使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect と、AWS での機械学習を活用します。

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開始

グローバルな自動車メーカーからスタートアップ企業まで、すべてのタイプと規模の自動車産業関連企業が AWS に信頼を寄せています。AWS のエキスパートにお問い合わせのうえ、今すぐクラウドへのジャーニーを開始しましょう。
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