メーカーと顧客の重要な新しい接点を創出するデジタルイノベーションとパーソナライゼーションにより、モバイルからショールームまで、エンドツーエンドの顧客体験プロセスを構築
利点
デジタルカスタマーエクスペリエンスのユースケースとソリューション
ユースケース別のソリューションの詳細
カスタマーケアとコンタクトセンター
カスタマーサポートプロセスを合理化するインフラストラクチャを採用し、エージェントが顧客からの問い合わせをより迅速かつインテリジェントに解決することを容易にします。
シームレスなカスタマーエクスペリエンス
大量の消費者データを管理し、顧客一人ひとりの完全なプロファイルを確立することで、シームレスなオムニチャネル体験を提供し、顧客満足度を向上させます。
部品、サービス、メンテナンス
データ主導型のキャンペーンを作成すると同時に、予知保全や予防メンテナンスの通知、スムーズなスケジューリングなど、車内外でパーソナライズされたサービスエクスペリエンスをお客様に提供します。
注目のソリューションの詳細はこちら
Unreal Engine
Unreal Engine は、フォトリアリスティックなビジュアルと没入感を実現する、世界で最もオープンで先進的なリアルタイム 3D クリエーションツールです。
Treasure Data CDP
Treasure Data は、データサイロの顧客データを組み合わせて、すべての顧客ごとのデータを集約したビューや、マーケティングチャネル全体でアクティブ化できるオーディエンスセグメントを構築し、顧客による解約、購入、クリック、またはコンバージョンの可能性を予測します。
Amperity 顧客データプラットフォーム
Amperity は、生の顧客データを顧客に関するインサイトに変換するために AI と機械学習を活用する、複数の特許を取得している顧客データプラットフォームです。
Tealium Customer Data Hub
Tealium は、ウェブ、モバイル、オフライン、および IoT デバイスにまたがる顧客データをつなげるため、ブランドは顧客とつながることができます。
お勧めの AWS サービスを開始する
お客様事例
大手オートモーティブ企業が AWS のデジタルカスタマーエクスペリエンスソリューションでビジネスを変革している方法をご紹介します。
Formula 1 が AWS によりファン体験を向上
AWS がサポートする F1 Insights は、各レース前、レース中、レース後のファン体験を一変させます。Formula 1 は、各種のデータポイントを利用してインサイトを通知することで、ドライバーが瞬時に行った判断、チームのレース戦略の立案や実施など、レースの結果に影響する項目をファンがリアルタイムで把握できるようにサポートしています。
Cox Automotive が Cookie 廃止後のパーソナライゼーションのために AWS でアイデンティティグラフを構築
Cox Automotive は、Amazon Neptune によるアイデンティティグラフを使用してデジタルパーソナライゼーションを拡張しています。
Lucid Motors と ZeroLight が仮想車両のローンチを AWS でホストし、46% 高いコンバージョン率を達成
他のローンチでは予約率が 10% に留まりましたが、Lucid Motors は仮想車両を構成できるアプリケーションにより 17% を達成しました。
Audi が AWS により 6 週間で欧州のオンライン車両予約システムをローンチ
Audi はこのソリューションにより、以前のソリューション比で月あたり 70% のコスト削減を達成しました。同ソリューションはまた、オンデマンドスケーリングに対応しており、他の拠点に簡単に転送できます。
Audi Volkswagen 中東、Amazon SageMaker を利用してアフターセールスのリテンションを改善
Audi Volkswagen Middle East が AWS の機械学習を活用して、過去の車両データから得た洞察を用いてカスタマーエクスペリエンスを向上させた方法をご紹介します。
主要な業界パートナーとの革新
当社は、技術的専門知識を実証して AWS でのソリューション構築を成功に導いた実績を持つ AWS パートナーと、グローバルなコミュニティを形成しています。
リソース
販売投資予測モデリング
販売投資予測モデリングは、オートモーティブメーカー、CFO、CMO、販売金融チームにデータ駆動型インサイトを提供します。これにより、確信を持って個別の車両、構成、地域、顧客レベルのタイプに基づいてインセンティブを決定し、収益性を改善することが可能です。
AWS と Salesforce
AWS と Salesforce が、テレフォニーインフラストラクチャをクラウドに移行します。スマートなワークフローとインテリジェントなコンタクトセンターの組み合わせによって、より良い顧客体験を創出します。
Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニー
Connected Consumer 360 およびカスタマージャーニーは、グラフテクノロジーを利用して複数の顧客のデータを一元管理できるようにし、隠された不明瞭な関連性とデータ関係を明らかにすることで、より深く幅広い顧客知識とインサイトをもたらします。Treasure Data と AWS の提携に関する詳細をご覧ください。
VTEX Commerce Suite Enterprise
VTEX Commerce Suite Enterprise は、将来を見据えたデジタルコマース戦略の立案を検討しているメーカーや小売業者向けのデジタルコマースプラットフォームです。VTEX は、迅速な市場投入、あらゆるチャネルにおける顧客へのリーチ、新たな成長を見込める領域の特定をサポートします。
ZeroLight SpotLight Suite
ZeroLight SpotLight Suite は、メーカー、広告代理店、ディーラーが購買客ごとに販売とマーケティングをカスタマイズするための、クラウドベースのプラットフォームです。SpotLight を使用すれば、パーソナライズされた販売用資料を作成できます。購買客に ZeroLight の Palette and Palette+ 設定で車両モデルを構築してもらえば、そのモデルに基づくビジュアルコンテンツを販売用資料に盛り込むことが可能です。
WirelessCar Automated Contact Center
車両データをキャプチャし、その情報を終始、自動でコンタクトセンターに取り込みます。このソリューションは、使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect と、AWS での機械学習を活用します。
開始
