AWS Partner-Led Support (PLS) の参加者向けの新しい診断ツールの発表

AWS Partner-Led Support プログラムの参加者がお客様のサポートをさらに適切に行うのに役立つ一連の診断ツールが追加されました。

AWS Partner-Led Support のご紹介
この AWS パートナーネットワーク (APN) プログラムにより、AWS パートナーは、お客様がテクニカルサポートを利用する際の単一の窓口となることができます。お客様は、AWS に直接問い合わせる代わりに、サポートパートナーに問い合わせてテクニカルサポートを依頼します。多くの場合、パートナーが問題を直接解決できます。パートナーが問題を解決できない場合は、AWS サポートプランを通じて AWS からガイダンスを受けます。

診断ツール
これらは、AWS サポートエンジニアが AWS のお客様をサポートするために使用するツールと同じです。

お客様がパートナーに問い合わせてサポートを依頼すると、パートナーは、お客様の AWS アカウントにフェデレーションします。その後、新しい診断ツールを使用してお客様のメタデータにアクセスします。これは、問題を特定および診断するのに役立ちます。

このツールは、お客様が設定した一連の IAM ロールによって有効になります。このツールはメタデータと CloudWatch メトリクスにアクセスして整理できますが、お客様データにはアクセスできず、お客様の AWS リソースに変更を加えることもできません。パートナーがアクセスできる情報のタイプをいくつか次に示します。

• EC2 キャパシティ予約
• Lambda 関数のリスト
• GuardDuty の検出結果
• ロードバランサーの応答
• RDS および Redshift クラスター

各ツールは、ツールの実行時に選択された領域のリストに基づいて動作します。各ツールのすべての呼び出しはログ記録され、確認のために簡単にアクセスできます。また、各呼び出しからの出力は、いくつかの異なるリージョンのいずれかにルーティングできます。

これらのツールは AWS マネジメントコンソールから呼び出すことができ、社内ツール、オートメーション、統合をサポートするために API アクセスを使用できます。

詳細はこちら

このサービスは現在、Partner-Led Support プログラムに参加しているパートナー向けに提供されています。詳細については、AWS Partner-Led Support ページをご覧ください。

現在 AWS パートナーであり、プログラムについて詳しく知り、要件を満たして参加することを検討している場合は、AWS パートナーセントラルにアクセスしてください。

AWS 診断ツールの詳細については、こちらをご覧ください。

– Jeff;

原文はこちらです。