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AWS サポート – 最初の 10 年

AWS ではちょうど 10 年前に、Amazon EC2、Amazon S3、および Amazon SQS に焦点を当てたゴールドプランとシルバープランで AWS サポートを開始しました。シアトルの小さなチームが支えるこれらの開始当初のサポート提供から始まった AWS サポートは、現在 60 を超える場所で働く何千人もの人々で成り立っています。

これまでを振り返って
長い年月を経て、これらのサポートは AWS のますます多様化するカスタマーベースのニーズを満たすために成熟し、進化しました。AWS は、一番初めの実験から、ミッションクリティカルなワークロードとアプリケーションをデプロイするときまで、クラウド採用の旅におけるあらゆる段階でお客様をサポートすることを目標としています。

私たちは、AWS のサポートモデルを有益な先を見越したものとするために尽力してきました。AWS では、お客様がセキュアで堅固、かつ信頼できるシステムを構築するために役立つツール、アラート、および知識を提供するために最善を尽くしています。以下は、この目標に向けた最近の取り組みの一部です。

Trusted Advisor S3 バケットポリシーチェック – AWS Trusted Advisor は 5 つのカテゴリーのチェックを提供し、セキュリティとパフォーマンスを向上させるように設計された推奨事項を提供します。AWS は今年の初めに、S3 バケットアクセス権限チェックが無料になり、すべての AWS ユーザーにご利用いただけるようになったことを発表しました。AWS サポートのビジネスまたはプロフェッショナルレベルに加入されている場合は、Amazon CloudWatch Events を使ってこのチェック (およびその他多くの事柄) を監視できます。これは、人手を介さずにバケットを監視してセキュア化するために使用できます。

Personal Health Dashboard – このツールは、AWS でお客様に影響を与える可能性があるイベントが発生しているときにアラートとガイダンスを提供します。お使いの AWS リソースの基礎となる AWS のサービスのパフォーマンスと可用性に関するパーソナライズされたビューを見ることができます。また、必要に応じて自動フェイルオーバーと修復を開始できるように、Amazon CloudWatch Events も生成します。

Well Architected/クラウドオペレーションレビュー – 私たちは長年にわたって AWS 駆動のシステムの設計方法を学んできました。そして、知っている事柄のすべてを皆さんと共有したいと思っています。AWS Well-Architected フレームワークは、オペレーショナルエクセレンス、セキュリティ、信頼性、パフォーマンス効率、そしてコスト最適化を含む重要な分野における実証済みの詳細なガイダンスを提供します。資料はオンラインで読むことができ、オンライントレーニングコースにサインアップすることもできます。エンタープライズサポートに加入されている場合は、クラウドオペレーションレビューのメリットを活かすことも可能です。

Infrastructure Event Management – 新しいアプリをローンチする、大型の移行を開始する、またはプライムデーのような大規模イベントをホストする場合のために、AWS ではいつでもガイダンスとリアルタイムのサポートをご提供する準備を整えています。AWS の Infrastructure Event Management チームは、お客様の環境の準備状況を評価するお手伝いをして、事前にリスクを特定し、それらを緩和するためにお客様と協力します。

Partner-Led Support – 新しい APN コンサルティングパートナーのための AWS Solution Provider Program は、パートナーがエンドカスタマーのために AWS アカウントの管理、サービス、サポート、および請求を行うことを可能にします。

AWS のお客様が上記のメリットのすべてを実現するためにどのように AWS サポートを使用されたかに関する詳細については、こちらのビデオをご覧ください (お客様の声ページにも詳細が記載されています)。

アマゾンの小売りサイトも AWS を大いに役立てています。記録的なトラフィック量を維持し、同じような量の注文を受け付けるための準備プロセスについての詳細は、私の記事、Prime Day 2017 – Powered by AWS で読むことができます。

チームメンバー募集中
AWS サポートチームは常に新しいチームメンバーを求めており、世界中で募集を行っています。以下は、注目されるポジションの一部です。

これらの詳細と、オープンポジションの検索については、AWS キャリア採用ページにアクセスしてください。

— Jeff;