消費者がブランドロイヤリティよりも利便性や可用性を優先する中、AWS は過去 20 年間に開発され、市場でテストされたテクノロジーを用いて、CPG 企業が有意義な消費者エンゲージメントを生み出すことを支援します。
消費者エクスペリエンスの向上
Coca-Cola Freestyle マーケティングでは、AWS を利用して、カスタムドリンクをタッチレスで注ぐことで価値を高めています。
利点
プライバシーを守りながら消費者エンゲージメントを向上
AWS は、統合された消費者エクスペリエンスを実現することで、CPG 企業が広告効果を最大化し、ロイヤリティを向上させ、収益を上げることを支援します。アドバンストな分析により、消費者のプライバシーを保護しながら、すべてのマーケティング活動においてインタラクションをパーソナライズし、効率化を図ることができます。
主なソリューション
消費者 360
消費者インサイトの向上により、収益を拡大します。AWS を活用することで、企業は、何百万ものファーストパーティーデータ要素を取り込み、使いやすいデータウェアハウスにデータを一元化することができます。ファーストパーティー、セカンドパーティー、サードパーティーのデータを統合し、匿名化された消費者の 360° ビューを作成することで、プライバシーを保護しながら、オーディエンスのセグメンテーションとターゲティングを促進します。
パーソナライゼーション
1 日に何十億ものパーソナライズされたメッセージやオファーを自動化、配信、分析することで、コネクテッドエクスペリエンスを大規模に構築します。AWS により、デベロッパーは、Amazon.com がリアルタイムのパーソナライズされたレコメンデーションに使用するのと同じ ML テクノロジーを使用してアプリケーションを構築できます。ML の専門知識は必要ありません。
広告の最適化
比類のないコンピューティング、機械学習、分析機能を使用して、分析コストを下げ、リアルタイム入札のコストを削減します。プライバシー保護されたデータクリーンルームを使用して広告と販売の間のループを閉じることで、広告効果を向上させ、あらゆるマーケティング活動に豊富な消費者インサイトを提供します。
AWS のサービス
お客様事例
当社では、業界を主導する (イノベーターでありパイオニアである) 消費者向けパッケージ商品 (CPG) 企業の皆様と協業しています。皆様は、テクノロジーパートナーに多くの期待を寄せつつも、経験値の大きさが言葉より雄弁であることをご理解くださっています。CPG 企業の皆様が AWS を使い、カスタマージャーニーを主導するために取ったエキサイティングな手法をご覧ください。
adidas AG、データストリーミング、AI、機械学習で消費者を巻き込む
この世界的なアスレチックブランドは、モバイルアプリケーションを使って消費者とより密接な関係を築きたいと考えていました。AWS の開発サービスを利用することで、adidas はアプリケーションを 40 倍の速さでデプロイすることができ、データストリーミング、機械学習、AI を利用して消費者とのエンゲージメントの取り組みを強化しています。
ニュースキンは、AWS インフラストラクチャサービスを利用して IT コストを約半分に削減
この人気のマルチレベルマーケティングのパーソナルケアブランドは、顧客第一主義を実現するために、AWS クラウドソリューションを利用して IT インフラストラクチャを変革しました。同社は、カスタマーエクスペリエンスを向上させながら、IT TCO を 43% 削減しました。
Under Armour は、Amazon EC2 を使用してユーザーの需要に合わせてスケール
Under Armour は、高成長を続ける Connected Fitness プラットフォームを管理するために、柔軟な IT インフラストラクチャを必要としていました。Amazon EC2 により、Under Armour のフィットネスアプリケーションは、1 億 8,000 万人以上のグローバルユーザーに対応して動的にスケールすることができます。
Elite は、Amazon CloudFront を使ってビデオコンテンツを大規模に配信
COVID-19 のロックダウンにより、Elite は、サイクリストの顧客にトレーニングビデオを配信するために、インフラストラクチャを迅速にスケールする必要がありました。一連の AWS のサービスを利用することで、Elite はコストを削減しながら、最近のオンライントラフィックの予測不可能性に対応することができました。
パーソナライゼーションが、ブランド、小売業および接客業の未来にどのような影響を与えているかをご紹介します。
主要な CPG 業界パートナーとの革新
消費者エクスペリエンスとエンゲージメントを専門とする業界をリードする AWS パートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。
Treasure Data は、プライバシーとデータのバランスを取りながら、マーケティング、サービス、セールスの分野で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するエンタープライズカスタマーデータプラットフォームを提供しています。
Twilio Segment は、消費者ブランドが顧客データを収集、クリーン、管理するためのカスタマーデータプラットフォーム (CDP) を提供しています。
エンタープライズ CDP である Amperity は、AI を活用して包括的で実行可能な Customer 360 を提供することで、ブランドが顧客を特定し、理解し、顧客とつながる方法を高速化します。
Sprinklr は、業界をリードする AI を活用して、インサイト駆動型戦略とより良いカスタマーエクスペリエンスを創造することで、世界の大企業が 30 以上のデジタルチャネルで顧客をより幸せにできるよう支援しています。
Capillary Technologies は、AI によるクラウドベースのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションを提供し、消費者ブランドに消費者の 360° シングルビューを提供し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。
Algonomy CDP は、実行可能なアルゴリズムとパーソナライズされたエンゲージメントを提供し、CPG ブランドがサプライチェーンマネジメント、マーチャンダイジング、マーケティング、カスタマーエンゲージメントなど、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えることを支援します。
AWS CPG コンサルティングパートナー
AWS サービスパートナーのネットワークは、CPG ブランドがカスタマーエンゲージメントを変革するのに役立ちます。
AWS と Deloitte は、クラウド技術と豊富な経験を組み合わせることで、CPG 企業がビジネスを変革し、イノベーションを加速させ、時代を先取りして成長できるよう支援します。
Merkle は、ブランドがデータ、分析、テクノロジーを活用して組織を変革し、パーソナライズされた有意義なカスタマーエクスペリエンスを創出することを支援しています。
Sigmoid の顧客分析ソリューションは、CPG ブランドや小売業者に詳細なインサイトを提供し、深いデータ駆動型セグメンテーションを実行し、顧客エンゲージメントを向上させます。
Fractal Analytics は、意思決定プロセスに分析と AI を導入することで、エンタープライズ内のあらゆる人間の意思決定を支援します。
AWS Marketplace
Twilio Segment は、消費者ブランドが顧客データを収集、クリーン、管理するためのカスタマーデータプラットフォーム (CDP) を提供しています。
Amperity を使用すると、ブランドは顧客データを管理し、新たな顧客インサイトを取得し、顧客インテリジェンスをパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスに変えるためのツールを提供し、ブランドロイヤリティと競争優位性を生み出します。
Peaks Decision Intelligence プラットフォームは、CPG 企業が製品メタデータ、トランザクション、顧客、およびサプライヤーのデータの統一されたビューを取得するのに役立ちます。
Tealium Segment CDP は、顧客をすべての意思決定の中心に置くために必要なデータ基盤を企業に提供します。
リソース
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