Amazon Location Service Level Agreement

Last Updated: May 5, 2022

This Amazon Location Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Location Service (“Amazon Location”) and applies separately to each account using Amazon Location. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Location available with the Monthly Uptime Percentages set forth in the table below, for each AWS region, during any monthly billing cycle (the “Service Commitment”). In the event Amazon Location does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for Amazon Location in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit Percentage

Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%

10%

Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%

25%

Less than 95.0% 100%

We will apply any Service Credits only against future Amazon Location payments otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credit to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the lack of Availability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. A Service Credit will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Location is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive a Service Credit, you must submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

(i) the words “SLA Credit Request” in the subject line;

(ii) the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and

(iii) your Request logs that document the errors and corroborate your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credit to you within one billing cycle following the month in which the request occurred. Your failure to provide the request and other information as required above will disqualify you from receiving a Service Credit.

Amazon Location SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Location, or any other Amazon Location performance issues: (i) caused by factors outside of our or our Geolocation Providers’ reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Location or our Geolocation Providers; (ii) that result from any actions or inactions by you; (iii) that result from you exceeding the service quotas or any other usage limitations or not following the guidelines and best practices described in the Amazon Location Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Location in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Location SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

  • “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Location that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
  • An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
  • “Geolocation Provider” has the meaning set forth in the Service Terms for Amazon Location.
  • “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Location SLA Exclusion.
  • A “Request” is an invocation of an Amazon Location function (i) by directly calling an Amazon Location API or (ii) triggered by a supported AWS service or feature integration.
  • A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
以下の翻訳は情報目的のみで提供されます。本翻訳版と英語の最終更新版との間に差異、不一致、矛盾が存在する場合(翻訳の遅れによる場合を含む)、英語版が優先します。

Amazon Locationサービスレベルアグリーメント

最終更新: 2022年5月5日

本Amazon Locationサービスレベルアグリーメント(「SLA」)は、Amazon Location Service(「Amazon Location」)の利用に適用される方針であり、Amazon Locationを利用する各アカウントに個別に適用される。本SLAの契約条件と、AWSカスタマーアグリーメントまたは利用者による本サービスの利用に適用される当社と利用者との間の他の契約(「本件契約」)の契約条件の間に齟齬がある場合は、かかる齟齬の範囲に関してのみ、本SLAの契約条件が適用される。本SLAにおいて使用する用語(英文では大文字で始まるもの)のうち、本SLAで定義されていないものは、本件契約で定められた意味を持つものとする。

サービスコミットメント

AWSは、Amazon Locationを、毎月の請求期間において、各AWSリージョンで、以下の表に示す月間稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う(「サービスコミットメント」)。Amazon Locationがサービスコミットメントを満たさない場合、利用者は以下のとおりサービスクレジットを受け取ることができる。

サービスクレジット

サービスクレジットは、以下の表に従って、サービスコミットメントが満たされなかった月次請求期間について、影響を受けたAWSリージョンにおけるAmazon Locationに対し利用者が支払った料金総額の定率として計算される。

月間稼働率

サービスクレジット率

99.0%以上、99.9%未満

10%

95.0%以上、99.0%未満

25%

95.0%未満 100%

サービスクレジットは、Amazon Locationについて今後請求される支払いに対してのみ適用できる。当社はその裁量において、利用不可状態が発生した請求期間の支払いの際に利用者が使用したクレジットカードに対して、サービスクレジットを発行することができる。サービスクレジットは、利用者に対し、AWSから返金その他の支払いを受ける権利を与えるものではない。サービスクレジットは、該当する月次請求期間の当該クレジット金額が1米ドル($1 USD)を超える場合のみ適用され、発行される。サービスクレジットは譲渡できず、また他のアカウントに充当することはできない。本件契約に別段の規定がない限り、Amazon Locationの提供における当社による利用不可状態、パフォーマンスの不実行、その他不履行が生じた場合、利用者の唯一かつ排他的な救済は、本SLAの契約条件に従いサービスクレジット(該当する場合)を受け取ることである。

クレジットの請求および支払手続

サービスクレジットを受け取るには、AWSサポートセンターでケースを作成することにより、請求(リクエスト)を提出する必要がある。 対象となるには、インシデント発生後、2回目の請求期間の末日までに、以下の情報を添えてクレジットのリクエストを当社に提出しなければならない。

(i)件名に「SLA Credit Request(SLAクレジットリクエスト)」という文言

(ii)利用者がサービスクレジットを請求する対象の請求期間およびAWSリージョン、請求期間における当該AWSリージョンの月間稼働率、請求期間において当該AWSリージョンの可用性が100%未満である場合の5分間のインターバルごとの具体的な日時および可用性

(iii)エラーを記録し、利用者が主張する停止を裏付けるリクエストログ(これらのログ内の機密情報または機微性の高い情報は削除するかアスタリスク(*)で置き換えること)

かかるクレジットリクエストに関する月間稼働率を当社が確認し、サービスコミットメント未満であった場合、当社は、リクエストが行われた月の翌請求期間内に利用者にサービスクレジットを発行する。上記要件を満たすリクエストおよびその他の情報を提供しなかった場合、利用者はサービスクレジットを受け取る権利を失う。

Amazon Location SLA例外事由

サービスコミットメントは、以下の場合(以下、総称して「Amazon Location SLA例外事由」という)、いかなるAmazon Locationの利用不可状態、停止もしくは終了、またはその他のAmazon Locationのパフォーマンス上の問題にも適用されない。(i)不可抗力事由、Amazon Locationや当社のジオロケーションプロバイダーの責任分界点を超えるインターネットアクセスもしくは関連する問題を含む、当社または当社のジオロケーションプロバイダーの合理的支配の及ばない要因に起因する、(ii)利用者の行為または不作為に起因する、(iii)サービス割当量やその他の利用制限の超過、またはAWSサイトのAmazon Locationドキュメントに記載されたガイドラインおよびベストプラクティスに従っていないことに起因する、(iv)利用者の装置、ソフトウェアもしくはその他のテクノロジーに起因する、または、(v)本件契約に従った、Amazon Locationを利用する利用者の権利の停止または終了に起因する。当社の月間稼働率の計算に使用される要因以外の要因が可用性に影響を与えている場合には、当社はその裁量において、かかる要因を考慮してサービスクレジットを発行することができる。

定義

  • 「可用性」は、Amazon Locationによってエラーが発生することなく処理されたリクエストの割合を、5分間のインターバルごとに計算する。所定の5分間のインターバルにリクエストを行わなかった場合、そのインターバルは100%利用可能であると想定される。
  • 「エラー」とは、500または503のエラーコードが返されるリクエストをいう。
  • 「ジオロケーションプロバイダー」とは、Amazon Locationのサービス条件に定める意味を有する。
  • 所定のAWSリージョンの「月間稼働率」は、月次請求期間におけるすべての5分間インターバルの可用性を平均して計算する。月間稼働率の測定では、Amazon Location SLA例外事由に直接または間接的に起因するダウンタイムを除外する。
  • 「リクエスト」とは、(i)Amazon Location APIの直接呼び出しによるか、(ii)サポートされているAWSサービスまたは機能の統合によって引き起こされる、Amazon Locationの機能の起動をいう。
  • 「サービスクレジット」とは、対象となるアカウントにクレジットされることのある、上記の規定により計算されたドル建てのクレジットをいう。