L'Oreal は AWS 上に構築された Valtech と VTEX を使用して D2C 体験を向上

高級プロフェッショナルヘアケア市場のリーダーである L’Oréal Kérastase は、ブラジルの顧客のオンラインショッピング体験を効率化して、注文時に Kérastase のサイトを離れる必要がないようにしたいと考えていました。ところが、同社の親会社はヘッドレス e コマースアーキテクチャを維持したいと考えており、顧客は最終的な購入のために必然的に Kérastase のページからリダイレクトされます。Amazon Web Services (AWS) パートナーである Valtech は、VTEX の e コマースプラットフォームを Sitecore と統合し、Kérastase の顧客にシンプルな単一のエクスペリエンスを提供しました。Valtech のチームは、AWS デジタルコマースソリューションと VTEX のコンポーザブルソリューションの API を使用して、わずか 10 週間でプロジェクトを完了しました。新しい統合により、没入感のある贅沢な体験を顧客に提供しながら、チェックアウト時に他の製品に置き換えられる Kérastase の製品数を減らすことができます。

Kérastase はブラジルの e コマース市場への進出の一環で、既存のオンラインエコシステムには買い物客が高級ブランドに期待するシームレスさと効率性が欠けていることに気付きました。親会社の L'Oréal は、フロントエンドのカスタマーエクスペリエンスとバックエンドのコマースサービスを分離するヘッドレスコマースアーキテクチャを維持し、世界中のさまざまなブランドやサイトのサポートにおいて最大限の柔軟性を実現しています。

ブラジルでは Kérastase のブランドサイトとバックエンドの e コマース機能が統合されていなかったため、顧客は購入を完了するために別のサイトにリダイレクトされ、平均注文額 (AOV) の低い類似製品が顧客に表示されていました。同様に、サイト間の移動により、顧客がブラウザを更新したり、別のデバイスに切り替えたりした場合にカート内のアイテムが失われることがありました。

L'Oréal の技術チームはビジネス変革に注力するシステムインテグレーターの Valtech に協力を仰ぎ、ソリューションを組み合わせると同時にユーザーインターフェイスの一貫性を高めました。サイトのナビゲーションと閲覧は Sitecore で行われます。Sitecore は VTEX Commerce Platform エンジンから情報を取得します。AWS パートナーの VTEX は堅牢で高度にカスタマイズ可能なソリューションを構築しており、Valetch は これを API 経由で迅速かつ簡単にアタッチできます。VTEX ソリューションでは、クラウドベースのアプリケーションやツールの管理向けの AWS Elastic Beanstalk、信頼性の高いスムーズで効率的なバイヤージャーニーを実現する Amazon CloudFront、間接費を低く抑えるための Amazon OpenSearch (旧 Elasticsearch) の機械学習ベースの自動化などのテクノロジーが利用されています。サイトのフロントエンドのブランディングを VTEX を活用したバックエンドの購入テクノロジーから切り離すことにより、同ブランドは Kérastase 固有のフルサービスの体験をあらゆるチャネルで顧客に提供できるようになりました。

Kérastase 製品の購入を希望するブラジルの顧客はブランドのサイトからリダイレクトされており、ユーザーエクスペリエンスとバイヤージャーニーの両方に大きな混乱が生じていました。現在 Kérastase のサイトは Valtech のおかげで AWS 上の VTEX Commerce Platform 経由でヘッドレス e コマースと統合されており、顧客は製品、価格、在庫を確認できるだけでなく、[購入] をクリックするとすぐにチェックアウトプロセスに接続されます。リダイレクトが不要になったため、顧客に親しまれている Kérastase ブランドだけが表示された、真にシームレスな体験が実現します。

高級ヘアケア製品である Kérastase は、そのカテゴリの他の製品よりも AOV が高くなっています。顧客が AOV の低い製品を紹介するサイトにリダイレクトされることは、社内のブランド競争を避けるという L’Oréal の精神に反していました。また、顧客がブランドロイヤルティを断ち切って AOV の低い製品を好む可能性が高まり、収益が失われる可能性もありました。Valtech は AWS で VTEX と Sitecore を統合して、顧客がサイトにアクセスした瞬間から購入完了後に最終確認ページが表示されるまで、Kérastase 製品のみが表示されるエクスペリエンスを実現しました。

多くの場合、バイヤージャーニーは一直線ではありません。購入したい製品をスマートフォンで閲覧しても、購入はコンピューターで行う場合があります。VTEX ソリューションに搭載された永続的なカート機能により、顧客はデジタルデバイスを切り替えられるだけでなく、購入のプロセス全体でカート内のアイテムを保持できます。各カートに固有の識別子があるため、顧客はナビゲーションプロセスのどの時点でもカート内のアイテムを取得できます。これにより、顧客はデバイスやチャネルを問わずシームレスなショッピング体験を楽しむことができます。L’Oréal の Head of Digital IT Innovations Americans である Mauricio Henao 氏はこのように述べています。「お客様はライブストリーミング、ソーシャルメディア、電子小売業者、マーケットプレイスなど、ブランドと交流する新しい方法を模索しています。私たちはこの変化に備える必要があります」