Amazon Pinpoint の特徴

Amazon Pinpoint は、SMS、プッシュ通知、アプリケーション内メッセージング、E メールを通じて顧客との交流を支援します。

Amazon Pinpoint SMS は、クラウドベースのアプリケーション対人 (A2P) テキストメッセージングサービスであり、企業が SMS を通じて顧客とつながるための費用対効果が高く、柔軟かつスケーラブルな方法を提供します。専用ツール、SDK、コンソールを使用して Pinpoint SMS でテキストメッセージを送信します。

Amazon Pinpoint SMS を使用すると、送信者は次のことが可能になります。

• グローバルな規模と高いスループットを管理:さまざまな送信者タイプをサポートして、240 か国以上の顧客に SMS メッセージを送信します。グローバル送信を管理する方法
• 耐障害性の向上:電話プールを使用して、すべての送信リソースを 1 か所でシームレスに管理し、フェイルオーバー機能を備えたメッセージを送信します。電話プールについて知る
• セルフサービス登録:米国の 10DLC やフリーダイヤル番号など、さまざまな送信者タイプを Pinpoint SMS コンソールで直接登録してリクエストします。番号の登録方法
• SMS メッセージをアプリやワークフローに統合:SMS イベントをモニタリング用に CloudWatch に、分析用に Kinesis に、SNS にストリーミングして SMS イベントデータを任意のシステムに送信します。構成セットについて知る
• 双方向 SMS によるメッセージの送受信:Amazon Pinpoint SMS では、双方向メッセージングを有効にして、顧客が自動的にトリガーされた応答でメッセージを送信できます。  双方向 SMS について知る
• SMS 送信のテスト:Amazon Pinpoint SMS コンソールの SMS シミュレーターを使用すると、セットアップを素早く行い、数分で送信のテストを開始できます。メッセージをテストする方法

Amazon Pinpoint SMS の設定方法の詳細については、こちらをご覧ください。

プッシュ通知は、デバイスのホーム画面またはロック画面上のメッセージを通じて、アプリまたはウェブサイトのユーザーにニュース、更新、または有用な情報を通知します。Amazon Pinpoint では、Amazon Device Messaging (ADM)、Apple Push Notification service (APNs)、Baidu Cloud Push、Firebase Cloud Messaging (FCM) といったプッシュ通知チャンネルをサポートします。

アプリケーション内のユーザーにターゲットを絞ったメッセージを送信します。Amazon Pinpoint のアプリ内メッセージは高度にカスタマイズ可能で、背景とテキストの色、テキストの位置、カスタムボタンと画像を設定できます。アプリ内メッセージを使用して、アプリやウェブサイト内のニュース、更新、役立つ情報をユーザーに通知します。

Amazon Pinpoint は、アマゾンシンプルメールサービス (SES) に接続して E メールを送信します。

メールの設定方法について詳しくは、こちらをご覧ください

Amazon Pinpoint のキャンペーンオーケストレーションツールはコミュニケーションハブとして機能し、チャネル、セグメント、パーソナライゼーション、キャンペーンとジャーニーを 1 つのツールにまとめます。顧客データに基づいて魅力的なカスタマーエクスペリエンスを一元的に構築できます。

キャンペーンのオーケストレーションを始めるには、こちらから

リアルタイムのデータまたは静的リストのいずれかに基づいて、セグメントを作成できます。動的セグメントではリアルタイムの顧客属性が使用されます。これにより、以前のキャンペーン結果などのデータが常に最新の状態に保たれます。既存のファーストまたはサードパーティーの顧客データを含む CSV ファイルまたは JSON ファイルをインポートして、静的セグメントを作成することもできます。

成果をもたらすコンテンツを作成できます。すべての Pinpoint プロジェクトで再利用できるコンテンツテンプレートを作成することもできます。基本的なパーソナライズには名前などの属性を使用します。また、Amazon Personalize を使用して自分のテンプレートと ML データモデルを統合することで、より動的なコンテンツを促進することもできます。Amazon Personalize では、リアルタイムのパーソナライゼーションデータおよびレコメンデーションデータを Amazon Pinpoint にネイティブに統合します。

Amazon Pinpoint キャンペーンでは、顧客が特定のアクションを実行したときに、オムニチャネルコミュニケーションを作成して実行できます。静的または動的な顧客セグメントに対応するキャンペーンを構築し、顧客がチェックアウト、カートの放棄、マーケティングコミュニケーションへの登録などのアクションを完了したときに、SMS、プッシュ通知、電子メールなどのチャネルを通じてパーソナライズされたメッセージをリアルタイムで送信します。

Amazon Pinpoint ジャーニーを使用すると、顧客向けのマルチステップキャンペーンを作成できます。複数のタッチポイントでカスタマージャーニーを構築し、顧客の行動に基づいた特定のコミュニケーションで顧客をターゲットにします。

カスタマーコミュニケーションへの取り組みを改善し、製品をより良いものにするには、モバイルアプリケーションやウェブアプリケーションを顧客がどのように使用しているかを把握することが不可欠です。Amazon Pinpoint では、使用状況の属性とメトリクスを収集し、顧客がアプリケーションを使用する際の傾向を分析できます。このデータを使用して動的および静的両方のセグメントを作成し、キャンペーンでアクションを実行できます。

Amazon Pinpoint では、コミュニケーションのパフォーマンスに対して、さまざまな分析を実施できます。キャンペーンのメトリクス (開封率やクリック数など) とトランザクションメッセージによって、トレンドの履歴を把握し、改善できる分野を特定することができます。

配信性能ダッシュボードは、送信したメールの配信に影響を与える可能性のある問題を特定し、解決するのに役立ちます。また、送信した E メールが顧客のスパムメールフォルダではなく、顧客の受信トレイに届く確率を高めます。