AWS Resold Support

AWS Resold Support を利用すると、AWS サポートとの直接的な技術関係を維持でき、含まれているすべての機能とともに、フルサポートを受けることができます。お客様の AWS パートナーは、お客様の通常の AWS の請求について責任を負い、また提供しているその他のカスタマイズされた付加価値サービスを含める場合もあります。AWS Resold Support は、AWS ビジネスサポート+、AWS エンタープライズサポート、AWS ユニファイドオペレーションのいずれかで、必要に応じて AWS Incident Detection and Response、AWS Countdown プレミアム、AWS re:Post Private などの AWS サポートアドオンサービスとともにご利用いただけます。AWS Resold Support では、アカウントで活用しているその他すべての AWS のサービスとともに、信頼できるパートナーを通じてサポートを購入できるというメリットがあります。パートナーは付加価値を提供しますが、それでもお客様は、AWS と直接やり取りしてワークロードのテクニカルサポートを受けることができます。サポートのニーズに応じて、パートナーは AWS Partner-Led Support と AWS Resold Support の両方のオプションを提供する場合があります (下の図を参照)。AWS Resold Support では、パートナーが AWS との請求関係を所有できるようになり、他のビジネスクリティカルな機能を提供しているローカルパートナーを通じて購入できるというメリットを提供しています。パートナーは、必要に応じて AWS サポートとの直接的な技術契約に集中できるようになります。パートナーは、お客様が AWS サポートセンターを通じて AWS サポートに連絡できることを確認する必要があります。AWS Resold Support を提供する適格なソリューションプロバイダーまたはディストリビューターは、請求やアカウント管理に関連する質問など、技術的でない問い合わせに対して支援を提供する責任を負います。AWS Resold Support に含まれる機能の詳細については、「AWS サポートプランの比較」を参照してください。料金関連の情報については、パートナーにお問い合わせください。AWS パートナーとの連携の詳細については、「AWS パートナーとつながる」を参照してください。