ビジネスサポートプランでは、AWS で本番運用中のシステムを実行中のお客様に加えて、以下のお客様すべてにリソースを提供します。

– 実稼働環境で 1 つまたはそれ以上のアプリケーションを実行中のお客様
– 複数のサービスをアクティブ化している、または主要なサービスを幅広く使用しているお客様
– 自社のビジネスソリューションの可用性、スケーラビリティ、安全性がとても重要なお客様

 


技術サポート
クラウドサポートエンジニアによる
E メール、チャット、電話での
24 時間年中無休のサポート

お客様からのお問い合わせ
お問い合わせ回数に上限はありません。
IAM でサポートされるケースを無制限に
オープンできます

ケースの緊急度と初回応答時間*
発生中の障害(ビジネスへの影響大): < 1 時間以内

発生中の障害: < 4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ: < 12 時間

通常の問い合わせ/機能要望: < 24 時間

お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、コストの削減、パフォーマンスと耐障害性の向上、およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor のすべてのチェックとガイダンスへアクセスできます。

予定されたイベント、製品の発売、および移行の準備および実行時の、アーキテクチャとスケーリングガイダンス、およびリアルタイム運用サポートです。ビジネスサポートで追加料金をお支払いいただくことでご利用いただけます。

特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適切なサービスを組み合わせる方法についてのコンテキストガイダンス。

プログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、および完了し、またお客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスを管理します。

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングをベストエフォートで支援します。


料金: 100 USD/月からご利用いただけます。料金詳細とサンプルをご覧ください。

 

AWS でビジネス、またはミッションクリティカルアプリケーションを実行中のお客様には、別のサポートオプションをお勧めしています。

 

* お問い合わせ内容の緊急度に基づいて、これらの時間枠内でお客様にお答えするために最善を尽くします。