ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社(以下、当社)では、PC オンラインゲームの開発・運用、コンシューマーゲームの開発、スマートフォン向けゲームの開発・運用を行っています。当社では、特に多くのユーザー様からアクセスいただくスマートフォン向けゲームのサーバー・インフラストラクチャとして AWS を活用しています。

当社が開発・運用しているゲームのようなエンターテイメント系コンテンツの場合、短期間でたくさんのコンテンツをユーザー様に届けることも重要になります。しかしながら、実際にユーザー様に受け入れられるかどうかがリリース後まで見えにくいため、リリース前に大きな投資を求められる環境ではそのようなサイクルの早いリリースは困難でした。この課題を解決するためにはスモールスタートできるインフラストラクチャが必要でした。

弊社は AWS を利用することによってこの課題を解決できただけではなく、システムのスケーラビリティーをも手に入れることができました。実際にある AWS で運用しているサービスでは、サービスの規模に合わせてインフラストラクチャを容易に拡張出来たため、多くのユーザー様に受け入れていただいたコンテンツによる予想を上回る大きな負荷に対しても問題なく対応する事が出来ました。このような事は他社のクラウドサービスやオンプレミスで運用していた場合、困難だったかもしれません。

AWS の採用を決めた大きな理由は現場からの AWS が一番使いやすいという声でしたが、AWS は全世界で提供されているサービスでありながら、日本でのサポートを十分受けられるという点も AWS 導入を決めた重要なポイントでした。

当社では AWS 採用を決めた当初から AWS サポートは活用させていただいておりましたが、エンドユーザー様にサービスを提供する企業として、よりリアルタイムに近いサポートを求めていました。AWS サポートのエンタープライズ・プランは当社のこの要望を満たすものでした。

AWS サポートでは、24 時間 365 日、本当にどのような時間であっても日本語の分かるエンジニアが対応してくれる上に、必要であれば電話やチャットでもコミュニケーションする事ができるのでとても安心感があります。メールでは説明が難しかったり、うまくまとめることができなかったりすることも電話で問い合わせができるため、無駄なやり取りを減らし迅速に問題に対処する事が出来ています。また、AWS のエンジニアは誰が対応しても当社が利用するあらゆるサービスに関しても精通しており、問題の切り分けから解決に至るまで適切なアドバイスをいただけます。加えて、エンタープライズサポートが提供する、最短 15 分での一次回答の提供は、当社がクラウドのサポートに求めていたリアルタイム性という要望を満たしてくれています。

エンタープライズ・プラン契約当初は期待していなかった事でしたが、専任のテクニカルアカウントマネージャが提供するサービスにも価値を感じています。担当のテクニカルアカウントマネージャからは、月々の AWS 利用コストの最適化のための提案、サービス運用に関わる事前相談、運用の改善を含めた最適化の提案など、当社の立場に立った提案 / サポートを提供して頂いており、手厚くサポートして頂いている実感を持っています。

特に AWS 利用コストの最適化では月次で AWS の利用料金についてレポートして頂いていますが、AWS の利用状況の見通しが良くなるだけではなく、リザーブドインスタンスの活用などもご提案頂いており、AWS 利用料金の最適化のためにとても助かっています。当社では複数のアカウントを管理していますが、このようなご支援をいただく以前は、各アカウントの利用状況を正確に把握したり所有しているリザーブドインスタンスを有効に活用するための調整を行うために大きな時間をかけておりました。この点もテクニカルアカウントマネージャの方のご支援により状況把握やリザーブドインスタンスの管理にかかる手間を大きく削減する事が出来ました。また、当社では月次でテクニカルアカウントマネージャを含めた AWS の担当チームとコミュニケーションする場を設けており、新しいサービスに関する相談、運用上の課題の改善策や再発防止策の検討、メンテナンス情報の共有などを行っています。この場では、当社のシステムを把握した上でのアドバイスをしていただいており、自分たちのシステムを知っている担当エンジニアがいるメリットを感じています。例えば、当社が使用しているサービスでメンテナンスが予定されていて影響が見られそうな場合など、丁寧にどういったメンテナンスなのか、当社にはどのような影響が考えられるのか、どうすれば影響を最小限にできるのか、など一般的な告知に加えて当社の事情を加味したご案内を提供して頂いていており、運用上非常に助かっています。

 

- 岩田 容賢 様(ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 開発本部担当部長)