게시된 날짜: Jun 18, 2018
이제 Amazon Connect에서 시스템 지표의 새로운 연락처 속성을 사용하여 고객 대기 시간이 가장 짧은 대기열 또는 상담 고객이 없는 상담원의 대기열에 통화를 동적으로 라우팅하여 상담원을 효율적으로 활용할 수 있는 더 많은 옵션이 제공됩니다. Amazon Connect의 연락처 속성은 고객 상호 작용에 대한 데이터로, 고객 응대 흐름에서 이 연락처 속성을 참조하여 고객 경험을 사용자 지정하거나 개인화할 수 있습니다. 이 새로운 속성을 사용하면 대기열 임계값을 정의하고 정의된 임계값에 따라 특정 통화를 라우팅할 위치를 결정할 수 있습니다.
시작하려면 고객 응대 흐름을 생성할 때 새로운 [Get metrics] 블록을 사용하여 대기열 및 상담원에 대한 지표를 검색하면 됩니다. 현재 작업 중인 대기열을 사용하거나 다른 대기열을 지정하여 해당 지표를 검색할 수 있습니다. 그런 다음 속성 값에 대한 비교 조건을 정의할 수 있는 [Check contact attributes] 블록을 사용하여 속성의 값(즉, 검색된 지표)을 비교한 후 비교 결과에 따라 통화를 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 현재 대기열의 통화 수를 숫자 값(예: 5)과 비교하는 조건을 정의할 수 있습니다. 현재 대기열의 통화 수가 5보다 클 경우 통화를 다른 대기열로 라우팅합니다. 대기열의 통화 수가 5보다 작으면 현재 대기열에 통화를 유지합니다. 전체 속성 목록은 설명서를 참조하십시오.
이 속성은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 새로운 속성 사용에 대한 추가 비용은 부과되지 않지만, 서비스 사용에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하십시오. 셀프 서비스 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.