게시된 날짜: Dec 21, 2018
이제 새로운 고객 음성 스트림 기능을 사용하여 Amazon Connect 콜 센터에서 고객 오디오를 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. 이전에는 통화 녹음 기능을 사용하여 통화가 완료된 후에만 고객 오디오에 액세스할 수 있었습니다. 이제 IVR, 대기열 또는 상담원 통화 중 어떤 시점에서든 고객 오디오를 자동으로 스트리밍할 수 있습니다.
고객 음성 스트림 기능을 사용하면 고객의 오디오가 Amazon Kinesis Video Streams로 전송되어 허용한 통합 환경에서 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 고객 음성 스트림을 실시간 텍스트 전사 및 감성 분석과 통합하면 통화 품질에 대한 즉각적인 피드백이 가능합니다. 또는 이 기능을 타사 음성 생체 정보 제품과 함께 사용하면 암호를 입력하거나 개인 정보를 확인하지 않고도 발신자를 자동으로 인증할 수 있습니다.
시작하려면 고객 오디오를 실시간으로 스트리밍하고 싶은 통화 흐름의 특정 시점에 미디어 스트리밍 시작 블록을 추가합니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오. 고객 음성 스트림은 Amazon Connect 및 Amazon Kinesis Video Streams가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용과 관련 통화 요금 및 Kinesis Video Streams 서비스 사용에 대한 표준 Amazon Connect 요금 이외의 추가 요금은 발생하지 않습니다. AWS 서비스의 클라우드 기반 셀프 서비스 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.