게시된 날짜: Jan 22, 2021
대화 중 화자가 질문을 마치기 전에 대답하여 화자를 중단하거나 정보를 조회하기 위해 일시 중지하는 경우가 많습니다. 오늘 스트리밍 대화 API의 출시로 대화 중 발생할 수 있는 이러한 일시 중지와 중단을 처리하도록 봇을 쉽게 구성할 수 있습니다. 스트리밍 기능을 통해 봇 빌더는 가상 콜 센터 에이전트와 스마트 어시스턴트의 기능을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.
이전에는 대화에서 발생하는 일시 중지 및 중단을 처리하기 위해 클라이언트 속성을 구성하고 Lambda 코드를 구현해야 했습니다. 스트리밍 대화 API를 사용하면 연속 대화의 모든 사용자 입력이 단일 API 호출로 처리됩니다. 봇은 지속적으로 대화를 들으며 선제적으로 응답하도록 봇을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 호출자는 신용카드 세부 정보와 같은 정보를 찾기 위해 대화를 일시 중지하거나 회선을 "보류"하도록 요청할 수 있습니다. 이제 "대기" 및 "계속" 응답을 추가하여 이 대화를 처리할 수 있습니다. 봇은 호출자가 정보를 검색하는 동안 입력을 기다린 다음 사전 구성된 신호를 기반으로 대화를 계속합니다. 마찬가지로 중단을 프롬프트의 속성으로 구성할 수 있습니다. 전반적으로 대화의 설계 및 구현이 단순화되고 관리하기 쉽습니다.
오늘부터 Amazon Lex가 운영되는 모든 AWS 리전에서 스트리밍 대화 API를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 리소스 목록을 참조하세요.
- Amazon Lex 스트리밍 대화 API 설명서로 시작하세요.
- 요금은 종량 과금제입니다. 자세한 내용은 Lex 요금 페이지를 참조하세요.
- “Amazon Lex introduces an enhanced console experience and V2 APIs” 게시물에서 자세히 알아보세요.