게시된 날짜: Oct 11, 2021
이제 Amazon Connect Tasks가 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 적격 서비스가 되었습니다. Connect Tasks로 고객 센터 관리자가 상담원이 사용하는 다양한 애플리케이션에 걸쳐 고객 서비스 작업의 우선 순위를 지정하고, 작업을 할당하고, 추적하고, 자동화할 수 있습니다. HIPAA 적격 서비스란 Protected Health Information (PHI)으로 작업의 우선 순위를 지정하고 자동화할 수 있으며, 고객의 문의나 서비스 요청을 해결하는 데 필요한 정보를 상담원에게 제공할 수도 있는 서비스입니다. Salesforce나 Zendesk와 같은 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션, Epic이나 Cerner와 같은 전자의무기록(EHR) 시스템 또는 자체 개발 애플리케이션이나 비즈니스별 애플리케이션을 통해 작업의 우선 순위를 지정하고 자동화할 수 있습니다. Amazon Connect는 2017년에 HIPAA 적격 서비스가 되었습니다.
AWS와 HIPAA Business Associate Addendum(BAA)을 체결한 경우 이제 HIPAA 적격 워크로드 또는 사용 사례에 Amazon Connect Tasks를 사용할 수 있습니다. AWS와 BAA를 체결하지 않았거나 AWS에서 HIPAA 규제 대상 워크로드를 실행하는 것과 관련하여 궁금한 점이 있는 경우 AWS에 문의하세요. PHI를 저장, 처리, 전송하도록 AWS HIPAA 적격 서비스를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용과 모범 사례는 Amazon Web Services에서 HIPAA 보안 및 규정 준수를 위한 아키텍처 설계 백서를 참조하세요.
Amazon Connect Tasks는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르) 및 아시아 태평양(도쿄)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 API 레퍼런스 안내서, 도움말 설명서를 보거나 웹 페이지를 방문하거나, 고객 센터를 위해 Amazon Connect Tasks를 설정하는 방법에 대한 지침을 제공하는 이 블로그 게시물을 읽어보세요.